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Moto Z (XT-1650-03): Esta en modo "AP Fastboot Flash Mode (Secure)"

2019-06-23, 18:32 PM

Estaba actualizandose mi telefono a Andriod 8 Oreo, y comenzaron a llegar mas actualizaciones oficiales de Lenovo, pero un dia despues de instalar la actualizacion ultima se apago, y no encendió, hasta que lo logre encender pero aparecio en este modo. 

Por lo regular en los foros dicen que lo intenté rootear o modificar el software o que se pudo haber mojado, pero tengo con este equipo desde que salio al mercado y ni siquiera se me ha caido (por lo mismo ya no poseo la garantia).

Trate de instalarle (por supuesto) el firmware original o usar el Asistente de Reparacion de Software de Motorola pero nada, y en la instalacion del firmware, el computador me dice que el bootloader me bloquea cualquier acceso al equipo. 
Hasta el momento solo tengo la pantalla negra diciendome en colores rojo, verde y blanco "Start, Rest. Bootloader, Recovery Mode, Power Off, etc.", y abajo que tengo puro "0000" en el IMEI y que tengo el OEM bloqueado. 

Hay alguna solucion para este problema?

 

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Re: Moto Z (XT-1650-03): Esta en modo "AP Fastboot Flash Mode (Secure)"

2019-07-01, 20:19 PM

  ha escrito:

Estaba actualizandose mi telefono a Andriod 8 Oreo, y comenzaron a llegar mas actualizaciones oficiales de Lenovo, pero un dia despues de instalar la actualizacion ultima se apago, y no encendió, hasta que lo logre encender pero aparecio en este modo. 

Por lo regular en los foros dicen que lo intenté rootear o modificar el software o que se pudo haber mojado, pero tengo con este equipo desde que salio al mercado y ni siquiera se me ha caido (por lo mismo ya no poseo la garantia).

Trate de instalarle (por supuesto) el firmware original o usar el Asistente de Reparacion de Software de Motorola pero nada, y en la instalacion del firmware, el computador me dice que el bootloader me bloquea cualquier acceso al equipo. 
Hasta el momento solo tengo la pantalla negra diciendome en colores rojo, verde y blanco "Start, Rest. Bootloader, Recovery Mode, Power Off, etc.", y abajo que tengo puro "0000" en el IMEI y que tengo el OEM bloqueado. 

Hay alguna solucion para este problema?

 


Hola Fabianski21,

 

Es un gusto saludarte, te agradezco por detallar tu reporte ¡Será un placer asistirte!

Ya que mencionas que descargando la actualización oficial se apagó mostrandote un menú de opciones, te recomiendo que realices lo siguiente con el cargador conectado:

 

Reinicio forzoso (esto no eliminará ningún dato del teléfono):

1. Conecta el equipo al cargador original, el cargador a un toma corriente.
2. Mantén presionada la tecla de Encendido por 40 segundos y espere a que la pantalla encienda mostrando el logotipo de Motorola.

 

Si con ese proceso no se puede encender normalmente, realiza un einicio de fábrica externo, con este proceso se eliminarán fotografías y contactos que no estén sincronizados en la cuenta de Gmail y todas las configuraciones personalizadas que hayas realizado anteriormente. Sigue los pasos a continuación:


- Con el equipo conectado al cargador, presiona las teclas de bajar el volumen y botón de encender al mismo tiempo por 7 segundos y luego suéltalos.
- Te brindará distintas opciones de inicio> Use la tecla para bajar el volumen para desplazarse hasta RECOVERY MODE y la tecla de Encendido para seleccionar
(Consejo: si el dispositivo se reinicia, puede que haya esperado demasiado para seleccionar una opción y debe comenzar el proceso nuevamente).
- En la pantalla se mostrará el logotipo de Motorola y luego el logotipo de Android en problemas (logotipo con signo de exclamación).
- Presiona la tecla de encendido durante 3 segundos y mientras la presionas, toca una sola vez la tecla de subir el volumen y suéltalas rápidamente.
(Consejo: si el dispositivo se reinicia, puede que hayas presionado las teclas durante mucho tiempo, tendrás que realizar el proceso nuevamente)
- El dispositivo mostrará las opciones de Recovery Mode.
- Usa la tecla para bajar el volumen para desplazarte hasta WIPE DATA/FACTORY RESET y usa la tecla de encendido para seleccionar esta opción y confirma en Yes ó USER DATA ONLY con la misma secuencia.
- El dispositivo empezará a eliminar los datos y finalmente confirma en Reboot System Now, con el botón de encendido.
- Al finalizar, el dispositivo se reiniciará, espera a que encienda normalmente.

 

Me gustaría saber el resultado, te agradeceré que me lo hagas saber respondiendo el comentario.

 

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re: Moto Z (XT-1650-03): Esta en modo "AP Fastboot Flash Mode (Secure)"

2019-07-05, 17:01 PM

Continúa viéndose de esta forma sin ningún cambio o algo, y la verdad es que no es ya el único dispositivo que se ha colocado en este modo. 

Siguiendo los procedimientos que me recomendó no ha habido ningún cambio 

Hola Fabianski21,

 

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Ya que mencionas que descargando la actualización oficial se apagó mostrandote un menú de opciones, te recomiendo que realices lo siguiente con el cargador conectado:

 

Reinicio forzoso (esto no eliminará ningún dato del teléfono):

1. Conecta el equipo al cargador original, el cargador a un toma corriente.
2. Mantén presionada la tecla de Encendido por 40 segundos y espere a que la pantalla encienda mostrando el logotipo de Motorola.

 

Si con ese proceso no se puede encender normalmente, realiza un einicio de fábrica externo, con este proceso se eliminarán fotografías y contactos que no estén sincronizados en la cuenta de Gmail y todas las configuraciones personalizadas que hayas realizado anteriormente. Sigue los pasos a continuación:


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(Consejo: si el dispositivo se reinicia, puede que haya esperado demasiado para seleccionar una opción y debe comenzar el proceso nuevamente).
- En la pantalla se mostrará el logotipo de Motorola y luego el logotipo de Android en problemas (logotipo con signo de exclamación).
- Presiona la tecla de encendido durante 3 segundos y mientras la presionas, toca una sola vez la tecla de subir el volumen y suéltalas rápidamente.
(Consejo: si el dispositivo se reinicia, puede que hayas presionado las teclas durante mucho tiempo, tendrás que realizar el proceso nuevamente)
- El dispositivo mostrará las opciones de Recovery Mode.
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Re: Moto Z (XT-1650-03): Esta en modo "AP Fastboot Flash Mode (Secure)"

2019-07-05, 20:24 PM

  ha escrito:

Continúa viéndose de esta forma sin ningún cambio o algo, y la verdad es que no es ya el único dispositivo que se ha colocado en este modo. 

Siguiendo los procedimientos que me recomendó no ha habido ningún cambio 

Hola Fabianski21,

 

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Ya que mencionas que descargando la actualización oficial se apagó mostrandote un menú de opciones, te recomiendo que realices lo siguiente con el cargador conectado:

 

Reinicio forzoso (esto no eliminará ningún dato del teléfono):

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(Consejo: si el dispositivo se reinicia, puede que haya esperado demasiado para seleccionar una opción y debe comenzar el proceso nuevamente).
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(Consejo: si el dispositivo se reinicia, puede que hayas presionado las teclas durante mucho tiempo, tendrás que realizar el proceso nuevamente)
- El dispositivo mostrará las opciones de Recovery Mode.
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Hola Fabianski21,

 

Gracias por confirmar el resultado, en este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a verificar el centro técnico más cercano para ti.

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Saludos,
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Re: Moto Z (XT-1650-03): Esta en modo "AP Fastboot Flash Mode (Secure)"

2019-07-08, 14:00 PM

Me encuentro en la cuidad de Morelia, y el dispositivo lo adquirí en el año 2016, punto que aclaré en mi primer mensaje. 

Dado este caso, tengo entendido que la reparación tendrá costo adicional.

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Re: Moto Z (XT-1650-03): Esta en modo "AP Fastboot Flash Mode (Secure)"

2019-07-09, 17:18 PM

  ha escrito:

Me encuentro en la cuidad de Morelia, y el dispositivo lo adquirí en el año 2016, punto que aclaré en mi primer mensaje. 

Dado este caso, tengo entendido que la reparación tendrá costo adicional.


Hola Fabianski21,

 

Te agradezco por la información brindada, en este caso que la unidad no cuenta con garantía, comentarte que se te puede ofrecer una cotización por la revisión y reparación, puedes consultar con nuestro centro técnico principal ubicado en Puebla en Blvd. Norte No. 1051, (Entrada por Blvd. 14 Pte), Colonia Villas de San Alejandro, C.P. 72090, el horario de atención es lunes a viernes 9:00 a 19:00 hrs. / Sábados 10:00 a 13:00 hrs y el número de teléfono (222) 248-3871.

Recuerda que por alguna duda o consulta adicional ¡Será un gusto atenderte nuevamente!

Saludos,
Atte, Jacqueline
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