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Moto Z se apaga en cualquier % de batería

2019-03-13, 11:53 AM

Hola, hace un mes mi moto Z presenta problemas de batería, se apaga en cualquier % de batería, inclusive 70 & 80. Ya intente haciendo un Hard reset, limpiando el caché, cargando lo por varias horas y nada.

 

Lo peor es que el teléfono recién tiene un año y medio y costó 300 dólares, cómo es posible que un celular con ese precio no alcance a durar dos años????!!!!!???

 

Lamentablemente estoy fuera de la garantía pero quiero que lenovo\Motorola me responda de alguna forma, veo que los casos de problemas con MotoZ no son pocos así que podemos hablar de un producto defectuoso 

Resuelto! Ver la solución
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  • Message 2 of 27

Re: Moto Z se apaga en cualquier % de batería

2019-03-14, 22:48 PM

  ha escrito:

Hola, hace un mes mi moto Z presenta problemas de batería, se apaga en cualquier % de batería, inclusive 70 & 80. Ya intente haciendo un Hard reset, limpiando el caché, cargando lo por varias horas y nada.

 

Lo peor es que el teléfono recién tiene un año y medio y costó 300 dólares, cómo es posible que un celular con ese precio no alcance a durar dos años????!!!!!???

 

Lamentablemente estoy fuera de la garantía pero quiero que lenovo\Motorola me responda de alguna forma, veo que los casos de problemas con MotoZ no son pocos así que podemos hablar de un producto defectuoso 


Hola 

 

Gracias por escribirnos, lamento que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un placer ayudarte.

 

Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI - esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.

 

Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario.

 

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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Re: Moto Z se apaga en cualquier % de batería

2019-03-15, 19:58 PM

Buenas tardes. 

 

Estoy teniendo el mismo problema. Como puedo obtener soporte?

 

 

Saludos.

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Re: Moto Z se apaga en cualquier % de batería

2019-03-15, 20:00 PM

Buenas tardes!

 

 

Estoy teniendo el mismo inconveniente, como puedo obtener soporte?

 

 

Saludos.

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Re: Moto Z se apaga en cualquier % de batería

2019-03-16, 3:21 AM

Tengo el mismo problema con el sostenimiento de la carga en mi moto z, antes lo solucionaba con el moto mod de bateria, pero ahora aún así se apaga incluso cuando está cargado cerca del 100%. Dependo totalmente del cargador para utilizar este teléfono que apenas hace 2 meses salió de garantía. Creo que estamos ante un producto defectuoso y Lenovo no ofrece una solución rápida y contundente. No es un teléfono barato. Exijo solución porque ya me tocó dejar de usar mi equipo esperando un parche o actualizacion. Ya actualice mi perfil, por favor ayuda con este tema.

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Re: Moto Z se apaga en cualquier % de batería

2019-03-18, 17:09 PM

  ha escrito:

Buenas tardes!

 

 

Estoy teniendo el mismo inconveniente, como puedo obtener soporte?

 

 

Saludos.


Buen día 

 

Gracias por tu reporte, lamento que tengas inconvenientes con la batería de tu equipo, será un placer ayudarte. 

 

Me podrías indicar ¿Utilizar el cargador original? En este caso te sugiero calibrar la batería del equipo siguiendo estos pasos: Mantén el botón de "Encendido" presionado hasta que el equipo se reinicie. Al reiniciarse el teléfono, conéctalo al cargador. Deja que el teléfono se cargue al 100% y déjalo conectado al cargador por al menos una hora adicional.

 

Realiza la prueba y déjame saber el resultado.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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Re: Moto Z se apaga en cualquier % de batería

2019-03-18, 17:53 PM

  ha escrito:

Tengo el mismo problema con el sostenimiento de la carga en mi moto z, antes lo solucionaba con el moto mod de bateria, pero ahora aún así se apaga incluso cuando está cargado cerca del 100%. Dependo totalmente del cargador para utilizar este teléfono que apenas hace 2 meses salió de garantía. Creo que estamos ante un producto defectuoso y Lenovo no ofrece una solución rápida y contundente. No es un teléfono barato. Exijo solución porque ya me tocó dejar de usar mi equipo esperando un parche o actualizacion. Ya actualice mi perfil, por favor ayuda con este tema.


Hola 

 

Gracias por escribirnos, lamento que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un placer ayudarte.

 

He verificado tu perfil y no pude comprobar el IMEI de tu equipo, puedes verificar dicho número fácilmente al marcar *#06#, de igual manera te sugiero calibrar la batería del equipo siguiendo estos pasos: Mantén el botón de "Encendido" presionado hasta que el equipo se reinicie. Al reiniciarse el teléfono, conéctalo al cargador. Deja que el teléfono se cargue al 100% y déjalo conectado al cargador por al menos una hora adicional.

 

Realiza la prueba y déjame saber el resultado.

Atte,
Alexis
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Re: Moto Z se apaga en cualquier % de batería

2019-06-14, 4:25 AM
Si te dieron solución???
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Re: Moto Z se apaga en cualquier % de batería

2019-06-14, 16:20 PM

  ha escrito:
Si te dieron solución???

Hola Diego1234,

 

Es un placer saludarte, con gusto trataré de ayudarte.

Para comenzar me gustaría que me confirmes ¿Que uso le das a tu teléfono cuando se apaga? Al encender ¿Cuál es el nivel de carga que te muestra? ¿Usas el cargador original? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido? ¿Desde cuándo inició el problema? ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus, optimizadores de batería o limpiadores de memoria? Si es así, es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente.

 

También te sugiero recalibrar la batería del dispositivo, para ello, mantén el botón de "Encendido" presionado hasta que tu smartphone se reinicie. Al reiniciarse tu smartphone, conéctalo al cargador. Deja que el dispositivo se cargue al 100% y déjalo conectado al cargador por al menos una hora adicional.

 

Me mantendré a la espera de tus comentarios para seguir asitiéndote. 

 

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re: Moto Z se apaga en cualquier % de batería

2019-06-14, 22:05 PM

Ya cambie de teléfono pero me parece insólito que el moto z haya durado tan poco. Actualice mis datos y puse el IMEI,que alguien lo revise porque este modelo ES DEFECTUOSO, DEMASIADA GENTE CON EL MISMO PROBLEMA Y QUEREMOS SOLUCIÓN

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