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Moto z calentamiento excesivo

2018-03-02, 18:43 PM

Si este post no va en esta seccion pido una disculpa soy nuevo por aqui, mi problema es que hace dos semanas adquiri un moto z, pero desde la semana de uso ha estado calentándose demasisdo, con solo usar redes sociales o escuchar musica, se me have muy molesto y llega a quemar mi mano, me gustaría ssber qué solución o porque pasa esto, ya lo restableci de fábrica dos veces y nada, gracias de antemano

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Re: Moto z calentamiento excesivo

2018-03-02, 18:57 PM

Aquí hay otra foto de las temperaturas

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Re: Moto z calentamiento excesivo

2018-03-02, 23:52 PM

escribió:

Si este post no va en esta seccion pido una disculpa soy nuevo por aqui, mi problema es que hace dos semanas adquiri un moto z, pero desde la semana de uso ha estado calentándose demasisdo, con solo usar redes sociales o escuchar musica, se me have muy molesto y llega a quemar mi mano, me gustaría ssber qué solución o porque pasa esto, ya lo restableci de fábrica dos veces y nada, gracias de antemano


Hola RudyM,

 

Lamentamos los inconvenientes, con gusto te ayudamos. ¿Por casualidad utilizas algún App de antivirus, optimizador de baterías limpiadores de memoria RAM, etc.? De ser así, te recomendamos remover las aplicaciones y monitorear el equipo en un periodo de 24 horas.

 

Déjame saber cualquier otro detalle.

Atte.

Gaby

Motorola Soporte

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Re: Moto z calentamiento excesivo

2018-03-02, 23:58 PM
No para nada, no tengo más que WhatsApp facebook e Instagram, ya he probando desinstalar y tener el teléfono sin ellas por más de un día y seguía calentandose, no se si se actualizo de forma incorrecta o incompleta pero si es molesto el calor que genera
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Re: Moto z calentamiento excesivo

2018-03-05, 21:13 PM

escribió:
No para nada, no tengo más que WhatsApp facebook e Instagram, ya he probando desinstalar y tener el teléfono sin ellas por más de un día y seguía calentandose, no se si se actualizo de forma incorrecta o incompleta pero si es molesto el calor que genera

Buen día RudyM,

 

Gracias por los detalles, quisiera pedirte que, por favor, actualices tu perfil con número de teléfono actual, proveedor de servicio y el número de serie de tu unidad - esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema.

Tambipen quisiera saber sí estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu teléfonos, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. Si lo estás, asegura que las opciones de "Motorola privacidad" estén activadas en tu unidad. Puedes revisarlo o activarlo en configuración. ¿Necesitas ayuda para actualizar su perfil? puedes seguir este enlace: https://goo.gl/VDfE8Q

Espero tu respuesta,

Atte.

Gaby

Motorola Soporte 

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