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Re: Problemas con el WiFi en Moto Z

2018-01-05, 23:22 PM

A mi me acaba de pasar. Apenas tengo 40 días con el celular y ayer que llegué a mi casa después de haber desactivar el modo avión ya no pude contestarme wi fi. Me decía inhabilitado. Hoy llamé a Motorola y recogieron mi celular para arreglarlo. Me dicen que entre 5 y 7 días hábiles lo entregan. 

Por lo que veo es una falla recurrente y me preocupa que después se vuela a descomponer y ya no tenga garantía. De haber sabido me compro otro teléfono. Motorola debería tener mejor control de calidad. El precio es alto y no debería de tener este tipo de problemas. 

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Re: Problemas con el WiFi en Moto Z

2018-01-08, 3:38 AM

Tengo un Z play y luego de la ultima actualizacion 7.1.1 no conecta a la wifi, solamente queda "guardada" y al intentar repetidas veces queda "inahabilitada" y disminuye la intensidad de señal a pesar que estoy cerca del router.

 

Me pueden ayudar a corregir este problema. Aclaro en otros celulares de otra marca no sucedió lo mismo.

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Re: Problemas con el WiFi en Moto Z

2018-01-09, 19:46 PM

KIKO69 escribió:

Tengo un Z play y luego de la ultima actualizacion 7.1.1 no conecta a la wifi, solamente queda "guardada" y al intentar repetidas veces queda "inahabilitada" y disminuye la intensidad de señal a pesar que estoy cerca del router.

 

Me pueden ayudar a corregir este problema. Aclaro en otros celulares de otra marca no sucedió lo mismo.


Hola KIKO69

 

Gracias por compartir tu reporte, lamento lo sucedido con tu equipo, será un gusto ayudarte.

 

Para brindarte una mejor asistencia nos gustaría saber, ¿Has intentado cambiar la contraseña de tu red WiFi?, ¿Has utilizado una red distinta a la de tu casa?, ¿Has reiniciado tu router?, Te recomendamos seguir los siguientes pasos:

 

1.Primero reinicia el dispositivo

2.Verifica que el modo de avión esté desactivado.

3.Luego asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada. Luego, desactívala y actívala nuevamente para volver a conectarte.

4.Busca las redes Wifi que se encuentran cercanas elige la que deseas ocupar.

5. Si se trata de una red WiFi pública, de forma inmediata el dispositivo se conectará a la red WiFi. Por el contrario, si se trata de una red protegida, se desplegará un cuadro de dialogo en el cual se solicitará que ingreses la clave de acceso a dicha red. (Verifica que las claves estén correctas para evitar que de algún error, incluye letras mayúsculas y números tal y como te aparece en tu módem)

6. Ingresa la clave de acceso y luego presiona en el botón “Conectar”

7. De ser necesario intenta cambiar el tipo de seguridad de la red de WEP a WPA ó WPA2, Puedes contactarte con tu proveedor de servicio para que te ayuden con este paso.

 

Esperamos la información sea de mucha ayuda, si tienes alguna consulta adicional no dudes en contactarnos.

Saludos,
Alexis
Motorola Soporte.



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Re: Problemas con el WiFi en Moto Z

2018-01-10, 3:04 AM

Caso resuelto!!! Muchas gracias!!!...el problema se resolvió cambiando el nombre y contraseña del modem.

 

Saludos,

 

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Re: Problemas con el WiFi en Moto Z Pley

2018-01-11, 21:54 PM
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Re: Problemas con el WiFi en Moto Z

2018-01-11, 21:57 PM

Buenos días me podrían ayudar mi moto z Pley cuando lo conecto a la red wifi si conecta normal pero lo que pasó es que se desconecta y se conecta solo y lo ases también con otras redes wifi me podrían dar un diagnóstico por favor se los agradezco

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Re: Problemas con el WiFi en Moto Z

2018-01-16, 1:22 AM



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Re: Problemas con el WiFi en Moto Z

2018-01-16, 22:10 PM

Walterlobos escribió:

Buenos días me podrían ayudar mi moto z Pley cuando lo conecto a la red wifi si conecta normal pero lo que pasó es que se desconecta y se conecta solo y lo ases también con otras redes wifi me podrían dar un diagnóstico por favor se los agradezco


Hola 

 

Gracias por compartir tu reporte, lamento los inconvenientes con tu teléfono, con gusto te ayudamos. 

 

Quisiéramos saber más detalles de este problema, ¿Te muestra algún mensaje de error al  momento de conectarse a una red wifi?, ¿Cuál es la versión android de tu equipo?, ¿Se te ha caído o mojado el equipo?, ¿ Lo conectas a una red wifi privada o pública?, ¿Se desconecta cuando esta conectado a una red pública o privada?

 

De igual manera te sugiero realizar esta prueba:  Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware > Red: Wi-fi.

 

 

Quedo a la espera de tus comentarios. Si tienes alguna consulta adicional, por favor no dudes en contactarnos. Estamos a tu disposición.

 

Saludos, 

Susan

Motorola Soporte.



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Re: Problemas con el WiFi en Moto Z

2018-01-17, 1:31 AM

Desde que lo actualize ya no se conecta con la red wifi de mi casa

No funciona !!! No se conecta con la red wifi de mi casa, ya lo reinicie de fabrica, desconecte el modem y volvi a conectarlo y nada, sale inhabilitado en todo momento no debi haberlo actualizado, voy a cambiar de equipo noma, en serio ya intente de todo y perdi la paciencia, llevo con esto cerca de dos semanas, y ya intente de todo y nada funciona.

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Re: Problemas con el WiFi en Moto Z

2018-01-17, 12:44 PM

carlosx escribió:

Desde que lo actualize ya no se conecta con la red wifi de mi casa

No funciona !!! No se conecta con la red wifi de mi casa, ya lo reinicie de fabrica, desconecte el modem y volvi a conectarlo y nada, sale inhabilitado en todo momento no debi haberlo actualizado, voy a cambiar de equipo noma, en serio ya intente de todo y perdi la paciencia, llevo con esto cerca de dos semanas, y ya intente de todo y nada funciona.


Hola carlosx

 

Gracias por compartir tu reporte, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte.

 

Por favor, contacta a nuestro centro de servicio técnico: http://bit.ly/1nUxQB1 para un mejor diagnóstico y resolución.

 

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Saludos,
Alexis
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