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Error al reinstalar Software

2021-06-22, 17:36 PM

Buen día.

 

Mi Moto G7 Play no inicia por lo que intento reinstalar el software desde Rescue and Smart Assistant pero no reconoce el equipo sale el mensaje"no se puede coincidir con el firmware correspondiente. La información clave no se puede leer desde el dispositivo'.

 

Al querer seleccionar el modelo de manera manual me indica " la información introducida no coincide con el dispositivo conectado.

 

El product/variant aparece el siguiente : channel radio1 32 GB PVTB

 

Como puedo solucionarlo

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Re:Error al reinstalar Software

2021-06-23, 15:22 PM

@ Vidalful wrote:

Buen día.

 

Mi Moto G7 Play no inicia por lo que intento reinstalar el software desde Rescue and Smart Assistant pero no reconoce el equipo sale el mensaje"no se puede coincidir con el firmware correspondiente. La información clave no se puede leer desde el dispositivo'.

 

Al querer seleccionar el modelo de manera manual me indica " la información introducida no coincide con el dispositivo conectado.

 

El product/variant aparece el siguiente : channel radio1 32 GB PVTB

 

Como puedo solucionarlo

Hola,

Es un placer saludarte, permíteme indicarte la manera de proceder ante el problema de con la herramienta Rescue and Smart Assistant. 

En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica. ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y el estado y la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que el celular será validado con base a la política de garantía de Motorola (la cual tiene una vigencia de 1 año desde la fecha de compra) entre las cuales no incluyen: daño líquido, alteraciones de software y daños físicos, incluidas dobladuras o curvaturas en el equipo.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Error al reinstalar Software

2021-08-18, 1:04 AM

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