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Motorola G4+-La huella dactilar de la llave RSA de la computadora

2021-01-09, 19:26 PM

Moto G4 Plus. Se actualizó por medio de "Lenovo rescue smart assistant". Y al intentar conectar por USB, la aplicación espera por la confirmación de "La huella dactilar de la llave RSA de la computadora es..." del celular pero en el celular no aparece ninguna ventana. Lo necesito para recuperar la copia de seguridad.

Adjunto imagen.

Gracias de antemano

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Re:Motorola G4+-La huella dactilar de la llave RSA de la computadora

2021-01-09, 19:55 PM

Mi G4 Plus se puede conectar a la PC con la aplicación Lenovo rescue and smart assistant. Pero sólo por WIFI. El tap Backup & Rescue aparece deshabilitado. Hay alguna manera para habilitarlo ?.

 

Intenté por USB pero la aplicación emite un cartel para autorizar en el teléfino pero en el teléfono no aparece nada. Gracias. 

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Re:Motorola G4+-La huella dactilar de la llave RSA de la computadora

2021-01-10, 22:34 PM

@ EquiRev wrote:

Mi G4 Plus se puede conectar a la PC con la aplicación Lenovo rescue and smart assistant. Pero sólo por WIFI. El tap Backup & Rescue aparece deshabilitado. Hay alguna manera para habilitarlo ?.

 

Intenté por USB pero la aplicación emite un cartel para autorizar en el teléfino pero en el teléfono no aparece nada. Gracias. 

 

 

 

Hola EquiRev,

 

Gracias por escribir, con gusto te asistiremos el dia de mañana Lunes.

 

Slds,
Richard

Motorola Soporte



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Re:Motorola G4+-La huella dactilar de la llave RSA de la computadora

2021-02-05, 18:36 PM

Gracias. Aún no pude solucionarlo. Aguardo su respuesta. 

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Re:Motorola G4+-La huella dactilar de la llave RSA de la computadora

2021-02-06, 20:27 PM

@ EquiRev wrote:

Gracias. Aún no pude solucionarlo. Aguardo su respuesta. 

 

Hola @ EquiRev,

 

¡Nos comunicamos el día lunes!

 

Slds,
Fabrizio
Motorola Soporte.



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Re:Motorola G4+-La huella dactilar de la llave RSA de la computadora

2021-02-08, 15:19 PM

@ EquiRev wrote:

Gracias. Aún no pude solucionarlo. Aguardo su respuesta. 

 

Hola, 

 

Recibe un cordial saludo por parte de Motorola, disculpa la demora de nuestra respuesta. 

En caso que no puedas acceder a la herramienta de Rescue Smart Assistant, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica. ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y el estado y la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Motorola G4+-La huella dactilar de la llave RSA de la computadora

2021-02-10, 22:20 PM
Gracias Jacqueline. El Moto G4 Plus funciona perfecto. Lo compré hace varios años. Aún funciona muy bien. Hasta que decidí actualizarlo con la herramienta "Lenovo rescue smart assistant" a Android 8. Primero realicé la copia de seguridad y luego la actualización de Android. Luego no volvió a conectarse. Lo reestablecí a configuración de fábrica. Sigue funcionando muy bien. Pero no logra conectarse y poder rescatar la copia de seguridad. Leí que volverlo a Android 7.0 soluciona el problema pero tampoco me lo permite. Hay alguna manera de volverlo a Android 7 o Android 6 ?. Gracias.-
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Re:Motorola G4+-La huella dactilar de la llave RSA de la computadora

2021-02-11, 14:07 PM

@ EquiRev wrote:

Gracias Jacqueline. El Moto G4 Plus funciona perfecto. Lo compré hace varios años. Aún funciona muy bien. Hasta que decidí actualizarlo con la herramienta "Lenovo rescue smart assistant" a Android 8. Primero realicé la copia de seguridad y luego la actualización de Android. Luego no volvió a conectarse.Lo reestablecí a configuración de fábrica. Sigue funcionando muy bien. Pero no logra conectarse y poder rescatar la copia de seguridad.Leí que volverlo a Android 7.0 soluciona el problema pero tampoco me lo permite.Hay alguna manera de volverlo a Android 7 o Android 6 ?. Gracias.-

 

Hola, 

 

Gracias por los detalles y por continuar en contacto. 

En ese caso, podrías intentar regresar a una versión de Android anterior, los pasos de Rescue Smart Assistant te los enviaré a través de un mensaje privado, de igual manera, si el inconveniente llegara a persistir y tomando en cuenta que el celular ya no posee garantía, se te podría ofrecer una cotización por la revisión y reparación, confirma tu localidad para darte detalles del centro técnico cercano a tí. 

 

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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