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Sercor
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Mensaje 1 de 14

MOTO C SIN SERVICIO Y SIN SEÑAL

Que tal, desde el dia de ayer mi moto C perdio señal y me aparece solo la leyenda de  solo emergencias, no me entran o tampoco puedo hacer llamadas.Probe las sim poniendolo en otro equipo y sin problemas, en  el apartado de estado de la sim me aparece lo siguiente:

Red: desconocida.

Potencia de la señal: 0.

Tipo de red movil: desconocido.

Estado de servicio: fuera de servicio.

Estado de la red movil:desconocida.

No entiendo que ocurrio si el dia de ayer estaba sin ningun problema.

Agent_Alexis
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Mensaje 2 de 14

Re: MOTO C SIN SERVICIO Y SIN SEÑAL


@Sercor  ha escrito:

Que tal, desde el dia de ayer mi moto C perdio señal y me aparece solo la leyenda de  solo emergencias, no me entran o tampoco puedo hacer llamadas.Probe las sim poniendolo en otro equipo y sin problemas, en  el apartado de estado de la sim me aparece lo siguiente:

Red: desconocida.

Potencia de la señal: 0.

Tipo de red movil: desconocido.

Estado de servicio: fuera de servicio.

Estado de la red movil:desconocida.

No entiendo que ocurrio si el dia de ayer estaba sin ningun problema.


Hola Sercor

 

Lamentamos los inconvenientes con tu equipo, no te preocupes ¡Estamos para ayudarte!,

 

¿Has intentado contactar a tu proveedor de servicios con respecto al inconveniente en el equipo? ¿Utilizas aplicaciones de terceros? Por favor, te sugerimos realizar los siguientes pasos: busca Configuración>  Copia de seguridad> Restaurar configuración de red> Restablecer configuración. Ten en cuenta que cualquier red Wi-Fi o dispositivo Bluetooth previamente almacenado será eliminado.

 

Si la falla persiste intenta probar tu equipo en modo seguro. El modo seguro inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá intentar determinar qué aplicación causa el problema.

 

Realiza la prueba y déjanos saber el resultado.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

Frank1978
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Mensaje 3 de 14

Re: MOTO C SIN SERVICIO Y SIN SEÑAL

No recomiendo para nada el MOTO C, compre uno equipo MOTO C en los almacenes EXITO de Colombia y al principio funciono bien, luego la señal de la SIM era intermitente, el telefono toma señal cuando quiere y me deja en llamadas solo de EMERGENCIA, lo peor es el soporte que se le da a la gente, pague por un celular dañado! probe con otras SIM y el mismo problema, segun donde lo compre la solucion se la dan a uno en 30 dias habiles, les recomiendo no comprar este equipo! lastima el dinero gastado en semejante basura! 


@Sercor  ha escrito:

Que tal, desde el dia de ayer mi moto C perdio señal y me aparece solo la leyenda de  solo emergencias, no me entran o tampoco puedo hacer llamadas.Probe las sim poniendolo en otro equipo y sin problemas, en  el apartado de estado de la sim me aparece lo siguiente:

Red: desconocida.

Potencia de la señal: 0.

Tipo de red movil: desconocido.

Estado de servicio: fuera de servicio.

Estado de la red movil:desconocida.

No entiendo que ocurrio si el dia de ayer estaba sin ningun problema.


 

Frank1978
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Mensaje 4 de 14

Re: MOTO C SIN SERVICIO Y SIN SEÑAL

Ah y lo peor de todo es que lo compre apenas ayer 26 de noviembre de 2018! que calidad de basura la que me vendieron!
Frank1978
No aplicable
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Mensaje 5 de 14

Re: MOTO C SIN SERVICIO Y SIN SEÑAL

Me tocara tener un equipo para minutos y el motorola para datos...
Agent_Alexis
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Mensaje 6 de 14

Re: MOTO C SIN SERVICIO Y SIN SEÑAL


@Frank1978  ha escrito:

No recomiendo para nada el MOTO C, compre uno equipo MOTO C en los almacenes EXITO de Colombia y al principio funciono bien, luego la señal de la SIM era intermitente, el telefono toma señal cuando quiere y me deja en llamadas solo de EMERGENCIA, lo peor es el soporte que se le da a la gente, pague por un celular dañado! probe con otras SIM y el mismo problema, segun donde lo compre la solucion se la dan a uno en 30 dias habiles, les recomiendo no comprar este equipo! lastima el dinero gastado en semejante basura! 


@Sercor  ha escrito:

Que tal, desde el dia de ayer mi moto C perdio señal y me aparece solo la leyenda de  solo emergencias, no me entran o tampoco puedo hacer llamadas.Probe las sim poniendolo en otro equipo y sin problemas, en  el apartado de estado de la sim me aparece lo siguiente:

Red: desconocida.

Potencia de la señal: 0.

Tipo de red movil: desconocido.

Estado de servicio: fuera de servicio.

Estado de la red movil:desconocida.

No entiendo que ocurrio si el dia de ayer estaba sin ningun problema.


 


Hola Frank1978

 

Gracias por tu valioso reporte, no te preocupes, vamos a buscar la forma de resolver el inconveniente.

 

¿Has seguido los pasos que hemos compartido en nuestros foros? ¿Cuál fue el resultado? ¿Has considerado realizar un restablecimiento de fábrica? Puedes intentar realizar un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo, siguiendo estos pasos. Por favor, ten en cuenta que debes recordar el correo y la contraseña del correo que utilizaste cuando activaste el equipo, haz un respaldo de datos antes de hacer el reinicio de fábrica. 

 

Déjanos saber como funcionó tu teléfono después de haber intentado esto.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

Cielo1704
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Mensaje 7 de 14

Re: MOTO C SIN SERVICIO Y SIN SEÑAL

Buenas tengo un moto g6 plus menos de 1 mes y hoy me salió sin servicio, no me recibe llamada y tampoco las puedo hacer. Cómo puedo solucionarlo?
Agent_Alexis
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Mensaje 8 de 14

Re: MOTO C SIN SERVICIO Y SIN SEÑAL


@Cielo1704  ha escrito:
Buenas tengo un moto g6 plus menos de 1 mes y hoy me salió sin servicio, no me recibe llamada y tampoco las puedo hacer. Cómo puedo solucionarlo?

Saludos @Cielo1704

 

Entiendo lo urgente de la situación, con gusto vamos a buscar la forma de resolver el inconveniente.

 

¿Te has puesto en contacto con tu proveedor de servicio? ¿Cuál fue el resultado? ¿Has intentado utilizar otra tarjeta SIM? 

Por favor, te sugerimos realizar los siguientes pasos: busca Configuración>  Copia de seguridad> Restaurar configuración de red> Restablecer configuración. Ten en cuenta que cualquier red Wi-Fi o dispositivo Bluetooth previamente almacenado será eliminado.

 

Déjanos saber como funciona tu teléfono después de haber intentado esto.

 

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

Iveth_Vigo
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Mensaje 9 de 14

Re: MOTO C SIN SERVICIO Y SIN SEÑAL

Buenas tardes, desde hace dos días mi teléfono Moto C no recepciona señal sin razón alguna, no recibe ni realiza llamadas; al probarlo con otra tarjeta SIM tampoco funciona.

Ya probé restablecer la configuración de red y la restauración de fábrica y nada lo soliciona.

Agent_Alexis
No aplicable
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Mensaje 10 de 14

Re: MOTO C SIN SERVICIO Y SIN SEÑAL


@Iveth_Vigo  ha escrito:

Buenas tardes, desde hace dos días mi teléfono Moto C no recepciona señal sin razón alguna, no recibe ni realiza llamadas; al probarlo con otra tarjeta SIM tampoco funciona.

Ya probé restablecer la configuración de red y la restauración de fábrica y nada lo soliciona.


Buen día @Iveth_Vigo

 

Gracias por escribirnos, lamento que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un placer ayudarte.

 

En este caso te sugiero llevar el equipo al centro de servicio para un mejor diagnóstico y resolución. Nosotros contamos con dos centros de servicio en Colombia. El primero es en Bogotá, Calle Tv 100A # 80A-20, Centro Comercial Portal 80, Piso 2 - Locales 022-023. Horarios: Lunes a viernes 10:00-19:00 y sábados 10:00-16:00. Número de teléfono: 8985052.

El segundo se encuentra en Cra. 43A #30-25, Medellín, Antioquia. Centro Comercial Premium plaza, local 2310. Los horarios de atención son de Lunes a Viernes: 10:00 am a 7:00 pm. Sábados, Domingos y festivos: 11:00 am a 7:00 pm

En caso que en la ciudad no exista un punto directo de nuestro Centro Autorizado, entonces puede dirigirse al punto de venta para que pueda ser enviado a nosotros. Para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

 

Espero que la información compartida sea de mucha ayuda.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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