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Victoria-77
Paper Tape
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Mensaje 1 de 2

Pésima servicio de garantía - 3 meses desde que lo entregué y sigo sin celular!!!!

Buenas tardes a todos, esto es totalmente una queja, ya estoy hasta el copete de su servicio de garantía.

Mi moto C plus no ha funcionado bien desde que lo compré. Se reiniciaba de manera aleatoria, sin que se le haga nada al equipo, estando usandolo y sin usarse.

Entregué el equipo en garantía 2 veces desde que lo compré, y por supuesto no le hicieron nada mas que recargar el software de fábrica (lo cual ya había intentado yo). Me lo regresaron diciendo que era por una aplicación que yo le instalaba (JAJAJA). Perdonen mi risa, pero es que si no puedo instalarle aplicaciones para que quiero un celular?? Pero mas me río aun cuando la segunda vez ni siquiera le cargué la cuenta de PlayStore, y seguía haciendo de las suyas el celular, reiniciandose a cualquier hora que le daba la gana.

 

Ahora esta 3 vez que lo pongo en ganarantía, y es ahi donde va mi queja total... lo meti en garantía el 22 de diciembre del año pasado... si señores.... tengo 3 meses con el celular en garantía, y es la fecha que no me resuelven absolutamente nada.

En soporte telefónico me han dado largas por mas de 2 meses !!! Y lo peor de todo es que no saben donde está mi celular!!! Eso me dijeron la primera vez que marqué, que no lo tenían reportado en garantía... .Ah pero que le iban a dar prioridad... que bueno eh! porque si esto sigue asi el celular ya va a perder el tiempo de garantía de todas formas.

 

Por supuesto que tengo los datos de la entrega del celular, papeles firmados y sellados de que se entregó, y la firma de la persona que recibió ... pero según su sistema no aparece.

Estamos en México, por lo que yo creo que lo mejor sería dejar de estar perdiendo mi dinero y hacer una queja formal en la profeco.

Alguien ha tenido este tipo de problemas????

 

Gracias por leer, y agradezco a cualquiera que me de su opinión y experiencia con Motorola.

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Re: Pésima servicio de garantía - 3 meses desde que lo entregué y sigo sin celular!!!!


@Victoria-77  ha escrito:

Buenas tardes a todos, esto es totalmente una queja, ya estoy hasta el copete de su servicio de garantía.

Mi moto C plus no ha funcionado bien desde que lo compré. Se reiniciaba de manera aleatoria, sin que se le haga nada al equipo, estando usandolo y sin usarse.

Entregué el equipo en garantía 2 veces desde que lo compré, y por supuesto no le hicieron nada mas que recargar el software de fábrica (lo cual ya había intentado yo). Me lo regresaron diciendo que era por una aplicación que yo le instalaba (JAJAJA). Perdonen mi risa, pero es que si no puedo instalarle aplicaciones para que quiero un celular?? Pero mas me río aun cuando la segunda vez ni siquiera le cargué la cuenta de PlayStore, y seguía haciendo de las suyas el celular, reiniciandose a cualquier hora que le daba la gana.

 

Ahora esta 3 vez que lo pongo en ganarantía, y es ahi donde va mi queja total... lo meti en garantía el 22 de diciembre del año pasado... si señores.... tengo 3 meses con el celular en garantía, y es la fecha que no me resuelven absolutamente nada.

En soporte telefónico me han dado largas por mas de 2 meses !!! Y lo peor de todo es que no saben donde está mi celular!!! Eso me dijeron la primera vez que marqué, que no lo tenían reportado en garantía... .Ah pero que le iban a dar prioridad... que bueno eh! porque si esto sigue asi el celular ya va a perder el tiempo de garantía de todas formas.

 

Por supuesto que tengo los datos de la entrega del celular, papeles firmados y sellados de que se entregó, y la firma de la persona que recibió ... pero según su sistema no aparece.

Estamos en México, por lo que yo creo que lo mejor sería dejar de estar perdiendo mi dinero y hacer una queja formal en la profeco.

Alguien ha tenido este tipo de problemas????

 

Gracias por leer, y agradezco a cualquiera que me de su opinión y experiencia con Motorola.


Hola @Victoria-77,

 

Gracias por escribirnos, lamento lo sucedido con tu equipo, será un gusto ayudarte.

 

Te he enviado un MP para darle seguimiento a tu caso. 

 

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

 

 

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