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Problema alcance WIFI Moto C

2018-04-12, 15:12 PM

Buen día, acabo de comprar un Moto C y parece tener problemas de alcance en su antena wifi, solo se conecta si estoy a menos de medio metro de distancia del router, si me alejo un poco pierde la conexión, ¿Es esto un problema de hardware del equipo y debo recurrir a la garantía, o ya ha pasado antes y tienen alguna solución?
Gracias! 

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Re: Problema alcance WIFI Moto C

2018-04-20, 14:54 PM

Buen día, Gracias por la respuesta, el problema se solucionó al reiniciar el equipo en modo seguro. En modo seguro la cobertura Wifi comenzó a funcionar bien. Se desinstaló la aplicación Follower Insight for Instagram, y al reiniciar en modo normal el problema quedó solucionado.
Gracias!

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Re: Problema alcance WIFI Moto C

2018-04-17, 20:26 PM

  ha escrito:

Buen día, acabo de comprar un Moto C y parece tener problemas de alcance en su antena wifi, solo se conecta si estoy a menos de medio metro de distancia del router, si me alejo un poco pierde la conexión, ¿Es esto un problema de hardware del equipo y debo recurrir a la garantía, o ya ha pasado antes y tienen alguna solución?
Gracias! 


Hola ,

 

¡Muchas gracias por escribirnos! Entiendo la situación por la que estás pasando pero estamos aquí para ayudarte. Comentarte que hemos tratado de reproducir el inconveniente con el modelo de teléfono que posees, pero no pudimos reproducirlo. En este caso te recomendamos que realices los pasos brindados a continuación, para determinar que lo ocasiona.

 

1. Menú> Ajustes> Wi-Fi> Selecciona la red> Olvidar.

 

2. Menú> Ajustes> Aplicaciones> 3 puntos> Restablecer preferencias.

 

3. Menú> Ajustes> Almacenamiento> Almacenamiento compartido> Datos almacenados en caché> Aceptar.

 

4. Vuelve a conectar el equipo a la red.

 

Una vez conectado el equipo, debes dirigirte a la aplicación de ayuda. Ahí podrás realizar una prueba, la cual te ayudará a verificar si la señal es la correcta.

 

5. Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware> Red: Wi-fi.

 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.

 



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Re: Problema alcance WIFI Moto C

2018-04-20, 14:54 PM

Buen día, Gracias por la respuesta, el problema se solucionó al reiniciar el equipo en modo seguro. En modo seguro la cobertura Wifi comenzó a funcionar bien. Se desinstaló la aplicación Follower Insight for Instagram, y al reiniciar en modo normal el problema quedó solucionado.
Gracias!

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Re:Problema alcance WIFI Moto C

2021-02-04, 0:32 AM

Tengo un moto c y si por unos minutos no lo uso . Se me desconecta de internet y lo tengo que reiniciar.

Vivo reiniciando el celular casi 10 veces al día.

Ya probé restaurando de fabrica

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Re:Problema alcance WIFI Moto C

2021-02-04, 4:17 AM

@ Jennuye wrote:

Tengo un moto c y si por unos minutos no lo uso . Se me desconecta de internet y lo tengo que reiniciar.

Vivo reiniciando el celular casi 10 veces al día.

Ya probé restaurando de fabrica

Hola Jennuye,

 

Gracias por escribir, con gusto respondo tu consulta sobre conectividad Wifi. Dime ¿Esto sucede con todas las redes Wifi?

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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Re:Problema alcance WIFI Moto C

2021-02-04, 15:33 PM

@ Jennuye wrote:

Tengo un moto c y si por unos minutos no lo uso . Se me desconecta de internet y lo tengo que reiniciar.

Vivo reiniciando el celular casi 10 veces al día.

Ya probé restaurando de fabrica

Hola

Yo también sufrí de problemas similares, en caso tu equipo no tenga daños físicos y sea un caso de configuración, te recomiendo probar con las siguientes opciones:

 

1. Menú> Ajustes> Wi-Fi> Tuerca superior (adjunta a los  puntos)> Wi-Fi activa durante suspensión> Seleccionar "Siempre"

 

 

-->Desconecta tu equipo de la red.

-->Vuelve a conectar el equipo a la red.

 

2(opcional). Menú> Ajustes> Programador > Deslice hacia Redes> Marque la opción de "Transferencia total de Wi-Fi a móvil"

 

-->Desconecta tu equipo de la red.

-->Vuelve a conectar el equipo a la red.

 

Una vez conectado el equipo, debes dirigirte a la aplicación de ayuda. Ahí podrás realizar una prueba, la cual te ayudará a verificar si la señal es la correcta.


Espero te sirva de mucha ayuda.

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Re:Problema alcance WIFI Moto C

2021-02-04, 20:30 PM

@ Chiryuu wrote:

@ Jennuye wrote:

Tengo un moto c y si por unos minutos no lo uso . Se me desconecta de internet y lo tengo que reiniciar.

Vivo reiniciando el celular casi 10 veces al día.

Ya probé restaurando de fabrica

Hola

Yo también sufrí de problemas similares, en caso tu equipo no tenga daños físicos y sea un caso de configuración, te recomiendo probar con las siguientes opciones:

 

1. Menú> Ajustes> Wi-Fi> Tuerca superior (adjunta a los  puntos)> Wi-Fi activa durante suspensión> Seleccionar "Siempre"

 

 

-->Desconecta tu equipo de la red.

-->Vuelve a conectar el equipo a la red.

 

2(opcional). Menú> Ajustes> Programador > Deslice hacia Redes> Marque la opción de "Transferencia total de Wi-Fi a móvil"

 

 

-->Desconecta tu equipo de la red.

-->Vuelve a conectar el equipo a la red.

 

Una vez conectado el equipo, debes dirigirte a la aplicación de ayuda. Ahí podrás realizar una prueba, la cual te ayudará a verificar si la señal es la correcta.


Espero te sirva de mucha ayuda.

 

Hola Chiryuu,

 

Apreciamos mucho tu aporte. ¡Gracias por tus comentarios!

 

Slds,

Richard

Motoroal Soporte



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