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Tateti
Paper Tape
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Mensaje 1 de 6

Problema cámara Moto C

Mi celular ha tenido varios problemas que he ido solucionando (Problemas de almacenamiento interno, desconocimiento de la tarjeta de 16 Gb, se detienen las app y se vuelve a reiniciar solo, etc, etc.) pero el de la cámara es imposible de solucionar. Algunas veces funciona, otras no, sin hacer nada para que ésto ocurra.

Cuando quiero sacar una foto, me aparece un cuadro que dice: "Error de Cámara, No se puede establecer conexión con la cámara"; esto no es constante, ocurre en forma intermitente o repentina, hay días en que funciona perfectamente, pero es un porcentaje mínimo.

Ya borré  los datos en caché de la memoria interna y de la tarjeta SD, no tiene más app que las usadas comunmente, para que tengan una idea tiene ocupada 7.76 Gb de la memoria interna y 1.28 de la tarj. SD.

Agradecería que me orienten, porque me ha dado muchos problemas.

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Mensaje 2 de 6

Re: Problema cámara Moto C


@Tateti  ha escrito:

Mi celular ha tenido varios problemas que he ido solucionando (Problemas de almacenamiento interno, desconocimiento de la tarjeta de 16 Gb, se detienen las app y se vuelve a reiniciar solo, etc, etc.) pero el de la cámara es imposible de solucionar. Algunas veces funciona, otras no, sin hacer nada para que ésto ocurra.

Cuando quiero sacar una foto, me aparece un cuadro que dice: "Error de Cámara, No se puede establecer conexión con la cámara"; esto no es constante, ocurre en forma intermitente o repentina, hay días en que funciona perfectamente, pero es un porcentaje mínimo.

Ya borré  los datos en caché de la memoria interna y de la tarjeta SD, no tiene más app que las usadas comunmente, para que tengan una idea tiene ocupada 7.76 Gb de la memoria interna y 1.28 de la tarj. SD.

Agradecería que me orienten, porque me ha dado muchos problemas.


¡Buen día Tateti!

 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte. Te sugerimos los siguientes pasos:

  • Limpia el caché y fuerza la detención de la aplicación en Ajustes> Aplicaciones> Tres puntos en la esquina superior derecha> Mostrar sistema> Busca: Cámara> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar/Limpiar caché.
  • Actualiza todas las aplicaciones para evitar futuros inconvenientes. Ve a Play Store> Tres líneas en la esquina superior izquierda> Mis aplicaciones y juegos> Actualizar todo.
  • Ve a Configuración > Aplicaciones > Haz click en los 3 puntos en la parte de arriba a la derecha de tu pantalla > Restablecer preferencias. Es posible que debas reingresar a algunas aplicaciones luego de esto.
  • Haz una prueba en la aplicación Ayuda del dispositivo. Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware> Imágenes: cámara frontal, Cámara trasera.

 

Si tienes más preguntas, déjanos saber. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

 

 

Atte,

Marvin

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Tateti
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Mensaje 3 de 6

Re: Problema cámara Moto C

Hola! Seguí todos los pasos indicados, y en "Prueba de Hardware> Imágenes: cámara frontal, Cámara trasera.", me aparece: "la cámara no está disponible".

Como comenté en el post anterior, ahora lleva unos cuantos días seguidos sin funcionar, pero en algunos momentos funciona, solo que dura muy poco su funcionamiento y vuelve a aparecer, como ahora (después de haber seguido los pasos que me indicaron Uds.),  "Error de Cámara, No se puede establecer conexión con la cámara".

Llevar a arreglar el celular me implica tener que dejarlo, y yo lo uso para trabajar; es un celular que me regalaron mis hijos en octubre, el problema de la cámara comenzó al par de meses.

Quedo a la espera de una nueva respuesta.

Muchas gracias!

Senior MotoAgent
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Mensaje 4 de 6

Re: Problema cámara Moto C


@Tateti  ha escrito:

Hola! Seguí todos los pasos indicados, y en "Prueba de Hardware> Imágenes: cámara frontal, Cámara trasera.", me aparece: "la cámara no está disponible".

Como comenté en el post anterior, ahora lleva unos cuantos días seguidos sin funcionar, pero en algunos momentos funciona, solo que dura muy poco su funcionamiento y vuelve a aparecer, como ahora (después de haber seguido los pasos que me indicaron Uds.),  "Error de Cámara, No se puede establecer conexión con la cámara".

Llevar a arreglar el celular me implica tener que dejarlo, y yo lo uso para trabajar; es un celular que me regalaron mis hijos en octubre, el problema de la cámara comenzó al par de meses.

Quedo a la espera de una nueva respuesta.

Muchas gracias!


¡Buen día Tateti!

 

Entiendo lo urgente de la situación, con gusto vamos a buscar la forma de resolver el inconveniente. Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura. Te recordamos que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software, la garantía es válida solo en el país de compra del equipo y aplica únicamente para reparaciones sin costo.

 

Si tienes más preguntas, déjanos saber. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

 

 

Atte,

Marvin

Motorola Soporte

Daniel326
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Mensaje 5 de 6

Re: Problema cámara Moto C

Mi moto c tiene 3 meses,entro a "cámara" y deja de funcionar,intenta abrirse sola de nuevo y no funciona,entro a cámara por Whatsapp y deja usarla pero no la frontal,con instagram parece lo mismo,intente resetearlo,borando datos y demás pero el error sigue siendo el mismo,ayuda por favor.

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Mensaje 6 de 6

Re: Problema cámara Moto C


@Daniel326  ha escrito:

Mi moto c tiene 3 meses,entro a "cámara" y deja de funcionar,intenta abrirse sola de nuevo y no funciona,entro a cámara por Whatsapp y deja usarla pero no la frontal,con instagram parece lo mismo,intente resetearlo,borando datos y demás pero el error sigue siendo el mismo,ayuda por favor.


¡Hola @Daniel326 !  

 

Lamentamos los inconvenientes con tu equipo, no te preocupes ¡Estamos para ayudarte! Nos gustaría saber si ¿Has intentado realizar algún paso técnico para dar solución al problema? ¿Has descargado aplicaciones nuevas? Te recomendamos realizar lo siguiente: 

 

  • Limpia el caché y fuerza la detención de la aplicación en Ajustes> Aplicaciones> Tres puntos en la esquina superior derecha> Mostrar sistema> Busca: Cámara> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar/Limpiar caché.
  • Ve a Configuración > Aplicaciones > Haz click en los 3 puntos en la parte de arriba a la derecha de tu pantalla > Restablecer preferencias. Es posible que debas reingresar a algunas aplicaciones luego de esto. Al finalizar verifica si hay mejora en el equipo. 

 

Déjanos saber que sucede.

Atte,
Lizh
Motorola Soporte.