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Senior MotoAgent
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Mensaje 11 de 11

Re: Varios Errores en Moto C Plus


@Malliw  ha escrito:

El error que se me presenta es que hace 2 semanas compré el celular y constante mente se me apaga o reinicia solo, junto con esto en ocasiones la pantalla se apaga y no vuelve a prender para "solucionar" esto toca quitarle la batería al celular y posteriormente reiniciarlo quisiera saber porque pasa esto ya que a un conocido se le presenta el mismo inconveniente con este mismo modelo de celular. Gracias por la atención prestada y espero pronta respuesta. Buen dia


¡Hola @Malliw !  

 

Gracias por escribirnos, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte. En este caso ste recomendamos intentar usar tu equipo en “Modo Seguro” para ello: Mantén presionado el botón de "encendido" por unos segundos hasta que visualices un recuadro blanco > Mantén presionada por unos segundos la opción "apagar" del recuadro que te aparece. El equipo reiniciará en Modo seguro, puedes confirmarlo si dice "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda. El teléfono iniciará sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Estando en “Modo Seguro” verifica si hay una mejora en el equipo.

Si el equipo funciona bien en "Modo Seguro" posiblemente alguna aplicación descargada (Juegos, redes sociales, etc) estaría ocasionando el problema y será necesario descargarlas una a una, aunque luego las vuelvas a descargar en el teléfono.

 

Si el problema persiste, puedes realizar un respaldo de tus archivos  http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".

 

Déjanos saber que sucede.

Atte,
Lizh
Motorola Soporte.