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Moto EMoto E - 5º geração
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04-14-2020

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A tela fica sem resposta em momentos aleatórios (o telefone continua funcionando em segundo plano)

2020-04-14, 19:27 PM

Em janeiro de 2019, compramos 2 novos telefones Motorola E5 Plus em lojas separadas. 

 

Em um determinado momento após uma atualização (há 3 atualizações, estamos na atualização de segurança de março de 2020), um problema começou a aparecer.

A tela deixaria de responder ao toque (aleatoriamente), mesmo que o filme no aplicativo ou gif no site continuasse sendo exibido. 

Ambos os nossos telefones estão com esse problema no mesmo momento. Fizemos uma redefinição tirou o cartão SD tentou tudo o que podíamos, mas nenhuma solução. 

Quando a tela não responde, bloquear o telefone com o botão lateral e desbloqueá-lo novamente o resolveria (sempre) por um certo período de tempo. 

Às vezes, esperar algum tempo também devolveria o toque à tela (aleatoriamente). 

Parece haver mais pessoas com esse problema. 

 

Alguém na comunidade ou na Lenovo tem uma solução para mim, porque isso é muito chato.

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Re:A tela fica sem resposta em momentos aleatórios (o telefone continua funcionando em segundo plano)

2020-04-16, 16:43 PM

Oi, TheJeffBane

 

  • Tenha em mente que algumas películas e capinhas não foram desenvolvidas especificamente para o uso neste modelo, por isso as vezes cobrem os sensores causando irregularidades. Se possível remova e faça o teste sem.

 

1- Faça um teste em modo de segurança: 

* Pressione o botão de ligar/desligar. Uma tela com a opção “Desligar”, deverá aparecer. 

* Segure por alguns segundos em cima da palavra “Desligar”. A mensagem de reinicialização no Modo de segurança logo vai aparecer. 

* Quando o aparelho entrar no modo de segurança coloque-o para carregar e faça um teste. (Para sair do modo de segurança basta desligar e ligar o aparelho)

 

2- Abra o aplicativo "Ajuda do dispositivo" e vá até a aba "Corrigir"> "diagnóstico do dispositivo">Toque sobre "Teste de Hardware".>Selecione touchscheen ou sensores> efetue os testes solicitados. 

 

3- Caso as irregularidades persistam após todos os testes, você pode fazer uma restauração dos dados de fábrica do aparelho. 

Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular. 

Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica 

(Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas).

 

4- Se mesmo assim persistir, sugiro que encaminhe o aparelho para uma análise mais detalhada na autorizada. 

Devido ao Corona Vírus, a grande maioria das assistências estão fechadas por determinação de decretos da prefeitura ou do estado, sem conseguir receber os produtos para reparo. 

Lembre-se que assim que a situação for normalizada você mesmo poderá solicitar a abertura de uma ordem de serviço no site: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/repair/a/listing

 

Abraços. 

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05-02-2020

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Re:A tela fica sem resposta em momentos aleatórios (o telefone continua funcionando em segundo plano)

2020-05-02, 20:51 PM
Estou com o mesmo problema, amigo. Fiz as sugestões pedidas e até já redefini para as configurações de fábrica, mas o erro continua.
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