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Moto EMoto E - 5º geração
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Câmera apresenta falhas continuamente

2020-05-13, 7:45 AM
Olá! Meu celular está apresentando falhas na câmera...não está funcionando bem a frontal bem a traseira....a lanterna também não está funcionado... Já fiz os procedimentos de limpar dados, forçar parada, reinicialização do aparelho e o problema persiste...o que devo fazer?
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Re:Câmera apresenta falhas continuamente

2020-05-13, 16:45 PM

Olá, @LukaSul!

Não é normal que ele apresente esse tipo  de falhas. Você pode testar o hardware dele pelo aplicativo de suporte e caso não funcione no teste, o ideal será acionar uma autorizada.

 

Abra o aplicativo "Ajuda do dispositivo" e vá até a aba "Corrigir".

Se o seu smartphone estiver atualizado no 8.0 ou superior, o nome será Moto Ajuda e ao realizar o teste aparecerá o ícone confirmando.

  1. Caso o aplicativo esteja atualizado toque em "diagnóstico do dispositivo".
  2. Toque sobre "Teste de Hardware".
  3. Toque em "Câmera traseira e/ou câmera frontal" e depois em "Iniciar Teste".

 

Caso funcione corretamente, redefina o smartphone, você pode restaurá-lo indo em Configurar> Sistema> Avançado> Restaurar opções> apagar todos os dados e confirme a formatação com sua senha de bloqueio de tela, lembrando que após isso os dados do seu smartphone serão apagados, não esqueça de revisar se o backup está feito em Configurar> Sistema> Avançado> Backup ou cópia de segurança.

 

Para localizar um serviço autorizado próximo de você, acesse o link.

 

Abraços,

Gleyvison
Moderador do fórum | Suporte Motorola
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