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Falhas.

2020-05-02, 21:23 PM
Fica aparecendo na tela do meu celular a seguinte mensagem. Apresenta falhas continuamente. X Fechar app. Tentei mandar o print da tela, mas infelizmente o app nao quer carregar foto.
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Re:Falhas.

2020-05-15, 14:03 PM

Oi, Marcoferraz22.

 

Vou te ajudar com isso!

 

-Isso começou a acontecer após alguma atualização ou instalação de app?

-Acontece ao acessar algum app específico?

-Verifique se os apps estão todos atualizados

 

Vamos tentar alguns procedimentos:

1- realize uma limpeza de dados no app de configurações, acesse: menu>configurar>apps>selecione configurações>armazenamento>limpar dados. Reinicie o aparelho e faça o teste de uso.  

Lembrando que antes de realizar a limpeza, é necessário salvar os dados dos apps como conversas e fotos e se possível senhas de banco.

 

2-Faça um teste em modo de segurança:

* Pressione o botão de ligar/desligar. Uma tela com a opção “Desligar”, deverá aparecer.

* Segure por alguns segundos em cima da palavra “Desligar”. A mensagem de reinicialização no Modo de segurança logo vai aparecer.

* Quando o aparelho entrar no modo de segurança coloque-o para carregar e faça um teste. (Para sair do modo de segurança basta desligar e ligar o aparelho)  

Se o aparelho funcionar normalmente pode ser algum app de terceiros causando a irregularidade. Neste caso sugiro que desinstale e instale um a um e faça o teste de uso. 

 

3- Se mesmo assim persistir, você pode fazer uma restauração dos dados de fábrica do aparelho. Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular.  

Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica  

(Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas).

 

Se mesmo assim continuar, sugiro que encaminhe o aparelho para uma análise mais detalhada na autorizada. 

Devido ao Corona Vírus, a grande maioria das assistências estão fechadas por determinação de decretos da prefeitura ou do estado, sem conseguir receber os produtos para reparo. 

Lembre-se que assim que a situação for normalizada você mesmo poderá solicitar a abertura de uma ordem de serviço no site: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/repair/a/listing

 

Nesse momento ficar em casa é importante!

 

Abraços. 

 

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