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Comunidade Motorola

Moto EMoto E - 5º geração
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09-14-2020

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Lista de problemas

2020-09-14, 0:19 AM

Tenho, a aproximadamente 1 ano e meio, um Moto E5 Plus, o qual eu gosto até que bastante, mas recentemente tem me dado problemas. 

 

Primeiro: o alto falante, a uns 2 meses, não funciona apropriadamente, estando sempre muito baixo, o que me obriga a usar fones de ouvido caso eu queira ouvir áudios. O telefone simplesmente não tem mais volume no alto falante externo.

 

Segundo: minha vibração parou de uma hora para outra nas últimas semanas. Eu até estava confirmado com o telefone tem o som baixo do nada, mas infelizmente o aparelho parou de vibrar recentemente.

 

Terceiro: microfone falhando no fone de ouvido. Eu já testei mais de 5 microfones diferentes e em todos eles o meu áudio sai oscilante, como se o aparelho estivesse tentando anular a minha voz e ouvir o meu redor. Isso desde que eu o comprei.

 

E o mais recente: o sensor de proximidade do meu aparelho simplesmente parou de funcionar de uns dias pra cá. 

 

Eu tenho uma lista de reclamações, tô com muito desgosto do meu aparelho e eu quero saber como a Motorola pode me ajudar.

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04-10-2018

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Re:Lista de problemas

2020-09-24, 14:01 PM

Oi, Lukemonako

 

Sobre o alto falante, você já notou se isso acontece com todos os apps?

Sobre o microfone, isso acontece apenas quando você utiliza o fone de ouvido?

 

Vamos tentar alguns procedimentos, mas antes certifique-se de que os apps estão atualizados:

 

1- Limpe os dados de "Efeitos de áudio" (também pode estar como MusicFX, Dolby Atmos ou Dolby áudio).

Acesse:  menu>configurar>apps>selecione Efeitos de audio>armazenamento>limpar dados.  

Reinicie o aparelho e faça o teste de uso.  

 

2- Abra o aplicativo "Ajuda do dispositivo" e vá até a aba "Corrigir"> "diagnóstico do dispositivo">Toque sobre "Teste de Hardware".>Toque em "Alto-Falantes" e depois em "Iniciar Teste".

Faça o mesmo na opção fone de ouvido e vibração.  

 

3-Faça um teste em modo de segurança:

* Pressione o botão de ligar/desligar. Uma tela com a opção “Desligar”, deverá aparecer.

* Segure por alguns segundos em cima da palavra “Desligar”. A mensagem de reinicialização no Modo de segurança logo vai aparecer.

* Quando o aparelho entrar no modo de segurança coloque-o para carregar e faça um teste. (Para sair do modo de segurança basta desligar e ligar o aparelho)  

 

4-Se mesmo assim persistir, você pode fazer uma restauração dos dados de fábrica do aparelho. Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular. Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica (Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas).

 

Se mesmo assim a irregularidade persistir, sugiro que encaminhe o aparelho para uma análise mais detalhada na autorizada.  

 

Devido ao Corona Vírus, a grande maioria das assistências estão fechadas por determinação de decretos da prefeitura ou do estado, sem conseguir receber os produtos para reparo. Lembre-se que assim que a situação for normalizada você mesmo poderá solicitar a abertura de uma ordem de serviço no site: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/repair/a/listing

Nesse momento ficar em casa é importante!

 

Se a sua dúvida foi resolvida por favor, marque o tópico como "Solução Aceita" na opção: "Aceitar como solução", para que mais pessoas cheguem a informação.

Você  também pode agradecer os membros da comunidade clicando em ""Curti"", isso ajuda muito!

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