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Lionella
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Mensagem 1 de 2

Moto E 5 plus Câmera traseira não foca

Comprei um moto E plus há cerca de dois meses, até alguns dias atrás ele funcionava perfeitamente, mas a câmera traseira começou a não focar, as fotos e vídeos ficam muito embaçadas. Já atualizei o sistema e limpei os dados do aplicativo, mas nada corrigiu. O que devo fazer para solucionar este problema?

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AgentLaura
Punch Card
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Mensagem 2 de 2

Re: Moto E 5 plus Câmera traseira não foca

Oi, Lionella

 

Realize o passo a passo abaixo para solucionar a irregularidade:

 

1- Faça um teste em modo de segurança. 

* Pressione o botão de ligar/desligar. Uma tela com a opção “Desligar”, deverá aparecer.

* Segure por alguns segundos em cima da palavra “Desligar”. A mensagem de reinicialização no Modo de segurança logo vai aparecer.

* Quando o aparelho entrar no modo de segurança coloque o aparelho para carregar e faça um teste.

Caso funcione pode ser algum app causando a irregularidade.

 

2- desinstale a atualização e atualize novamente.

 

3- Restaure os dados de fábrica do aparelho acessando: configurar>fazer backup e redefinir>restaurar dados de fábrica>restaurar telefone>apagar tudo ( essa configuração apagará todos os dados do aparelho). Se mesmo após todos esses passos você não conseguir acessar a câmera, será necessário encaminhar o aparelho para uma de nossas autorizadas.

 

Consulte aqui a mais próxima de você: https://goo.gl/BkFnPk

 

Abraços.