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Comunidade Motorola

Moto EMoto E - 5º geração
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08-09-2019

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Problema no Áudio do Moto E5 plus

2019-08-09, 15:35 PM

Ola pessoal. Eu infelizmente tenho tido um problema com o meu Moto E5 plus (o celular é recente). Eu queria resolver esse problema sem ir pedir um outro, só pra ver a competência da empresa. O meu Moto E5 plus, vem com problemas de áudio, apenas DO NADA, ele fica sem audio, e todos os vídeos ficam em câmera lenta TODOS. Não consigo escutar áudio do WhatsApp e nem mandar áudio. Alguém me ajuda pleass

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Re: Problema no Áudio do Moto E5 plus

2019-08-22, 17:00 PM

Oi, JoseCaldas

 

Faça um teste em modo de segurança:

* Pressione o botão de ligar/desligar. Uma tela com a opção “Desligar”, deverá aparecer.

* Segure por alguns segundos em cima da palavra “Desligar”. A mensagem de reinicialização no Modo de segurança logo vai aparecer.

* Quando o aparelho entrar no modo de segurança coloque-o para carregar e faça um teste.

 

Sugiro que realize a limpeza de dados dos apps em que a irregularidade acontece acessando: menu>configurar>apps>selecione o app>armazenamento>limpar dados. Reinicie e faça o teste de uso. 

 

Se necessário você pode fazer uma restauração dos dados de fábrica do aparelho. Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular. Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica (Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas).

 

Se mesmo assim a irregularidade persistir, sugiro que encaminhe o aparelho para uma análise mais detalhada na autorizada. Consulte aqui a mais próxima de você: https://goo.gl/BkFnPk

 

Abraços

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07-13-2020

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Re:Problema no Áudio do Moto E5 plus

2020-07-13, 23:20 PM
Meu celular está com problema no "som". Eu consigo recebe áudios normal do WhatsApp, mais na hora de abrir para ouvir, diz "aumente o volume" logo em seguida aparece "tente novamente mais tarde". Quando é vídeo, eu consigo receber o vídeo, mais na hora de abrir o vídeo, eu não consigo ver e ouvir! E quando eu coloco no Aplicativo "YouTube", eu não consigo entrar no aplicativo. Eu já formatei o celular 1x mais não serviu, eu já contatei pessoas que consertam celular, mais não souberam a solução!! Eu já tentei ir nas configurações e ir "som" e logo em seguida coloquei os sons padrões de notificação do dispositivo, mais não funciona... Por favor, me ajudem
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