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Touchscreen Defeituoso do Moto E5 Plus

2021-02-10, 21:02 PM

Comprei meu Moto E5 Plus em setembro de 2019, nunca apresentou problemas, e eu realmente estava gostando muito do celular, que possuía qualidade muito superior ao meu anterior, um Samsung Galaxy Core Plus.

 

Mas após um ano de uso do aparelho, ele começou a apresentar problemas no touchscreen, onde a tela para de responder em momentos aleatórios, sendo necessário o seu bloqueio e desbloqueio.

Além do touchscreen reconhecer toques em pontos aleatórios da tela, o Ghost Touch.

 

No começo acreditava que era um problema da tela substituta (já que tinha quebrado ela após uma queda), mas recentemente eu descobri que é um defeito de fabricação comum em aparelhos da Motorola, principalmente nos modelos E e G.

 

Em nenhum lugar eu fui informado disso, seja pelos funcionários da loja em que adquiri o celular, ou pela própria Motorola e Lenovo.

 

Eu comprei o aparelho sem estar ciente de que, independente do cuidado que eu tive, após passar determinado período de tempo, ele apresentaria falhas em seu funcionamento.

 

Tendo ciência de que o problema é um defeito da fabricação, logo, enviar o aparelho para conserto não vai adiantar porque nada será resolvido de forma que não tenha de lidar com o congelamento da tela ou ghost touch, só resta então deixar de ser um cliente da Motorola e da Lenovo.

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Re:Touchscreen Defeituoso do Moto E5 Plus

2021-02-17, 15:03 PM

@ Chromatista wrote:

Comprei meu Moto E5 Plus em setembro de 2019, nunca apresentou problemas, e eu realmente estava gostando muito do celular, que possuía qualidade muito superior ao meu anterior, um Samsung Galaxy Core Plus.

 

Mas após um ano de uso do aparelho, ele começou a apresentar problemas no touchscreen, onde a tela para de responder em momentos aleatórios, sendo necessário o seu bloqueio e desbloqueio.

Além do touchscreen reconhecer toques em pontos aleatórios da tela, o Ghost Touch.

 

No começo acreditava que era um problema da tela substituta (já que tinha quebrado ela após uma queda), mas recentemente eu descobri que é um defeito de fabricação comum em aparelhos da Motorola, principalmente nos modelos E e G.

 

Em nenhum lugar eu fui informado disso, seja pelos funcionários da loja em que adquiri o celular, ou pela própria Motorola e Lenovo.

 

Eu comprei o aparelho sem estar ciente de que, independente do cuidado que eu tive, após passar determinado período de tempo, ele apresentaria falhas em seu funcionamento.

 

Tendo ciência de que o problema é um defeito da fabricação, logo, enviar o aparelho para conserto não vai adiantar porque nada será resolvido de forma que não tenha de lidar com o congelamento da tela ou ghost touch, só resta então deixar de ser um cliente da Motorola e da Lenovo.

Olá, @ Chromatista!

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Sinto muito que esteja enfrentando falhas com o seu Moto E5 Plus, pois não é normal que isso aconteça mesmo após substituir a tela dele. Os nossos produtos e peças passam por rígidos programas de qualidade a fim de evitar quaisquer falhas com o funcionamento do dispositivo e experiência de utilização do consumidor, por isso é estranho até para nós que o seu smartphone apresente falhas com a tela sensível ao toque. Reforçamos que mesmo com garantia de um ano, os nossos equipamentos tem validade indeterminada, já que são produzidos com materiais de longa durabilidade e de alta qualidade. Me conta, a tela foi trocada em uma assistência autorizada Motorola? Isso acontece ao utilizar o carregador, fora do carregador ou de forma intermitente? Pode conferir se isso acontece ao utilizar o smartphone por alguns minutos em modo de segurança? Para entrar no modo de segurança, é seguir o processo abaixo: 

  1. Pressione a tecla Ligar/Desligar até aparecer o menu de reinicialização.
  2. Quando aparecer a opção de Desligar ou reiniciar, toque e segure na opção desligar até o aparelho reiniciar.
  3. O aparelho reiniciará, para saber se deu certo procedimento, a mensagem Modo de Segurança* aparecerá no canto inferior esquerdo.
    *Para desativar o modo de segurança após o teste, desligue e ligue o smartphone. 

Aguardarei o seu feedback.

 

 

Abraço!

Gleyvison
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