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Moto EMoto E - 6º geração
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Listra na tela do moto e6 play que aparece de um dia para o outro

2020-10-22, 15:43 PM

Adquiri em agosto de 2020 um MOTO E6 PLAY 32GB lote: 06/2020, recebido no dia 12/09, após um mês de uso, me deparei com um problema, aparece algumas linhas na tela, como se fosse uma interferência, principalmente ao desbloquear a tela, por milésimos de segundos. Observei também que essa listra aparece mais de um dia para o outro (Exemplo: quando deixo o celular parado a noite e no dia seguinte quando volto a usar, essa listra aparece, mas conforme vou usando durante o dia ela aparece raramente ou quando fico muito tempo sem usar o telefone.

Obs: O telefone nunca caiu e também nunca deixei amassar.

Segue alguns procedimentos que realize, porém sem sucesso:

  • Realize a restauração de fábrica;
  • Já ativei o modo segurança, para observar se não era algum aplicativo de terceiro que estava causando o problema.

Quando essa listra não aparece:

  1. Não aparece quando o ligo o telefone;
  2. Nem quando acesso o recovery mode.
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Re:Listra na tela do moto e6 play que aparece de um dia para o outro

2020-11-18, 16:11 PM

Boa tarde, @ppaulovitor! Como vai?

 

Obrigada pelas informações sobre o caso, peço desculpas pela experiência com o Moto E6 Play. No caso, como você seguiu as orientações cabíveis para solução disso e não apresentou melhorias no seu funcionamento, podemos fazer um teste simples para identificar a existência da falha, vamos abrir o aplicativo Ajuda do dispositivo para conferir se há alguma falha no LCD dele. 

 

Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo ou Moto Ajuda, depois vá em Diagnósticos, clique em Teste de Hardware. Faça o teste Tela, veja se as listras aparecerão em algumas das colorações do teste. Caso apareçam, somente um serviço autorizado poderá resolver de forma definitiva, localize o mais próximo de você por aqui

 

 

 

Qualquer dúvida, estou sempre ao dispor.

 

 

Abraço!

Gleyvison Costa
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Re:Listra na tela do moto e6 play que aparece de um dia para o outro

2020-11-18, 17:01 PM
Oi. Obrigado pelor retorno Então, eu já relizei o teste que você mencionou, e nao apresentou esse problema. Essas linhas costumam aparecer sempre ao desbloquear a tela e aparecem bem rápido (sao alguns milissegundos) e somem. Em alguns dias elas aparecem com mais frequência, e também tem dias que aparecem uma única vez ao dia.
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Re:Listra na tela do moto e6 play que aparece de um dia para o outro

2020-11-24, 15:51 PM

@ ppaulovitor wrote:
 

Oi. Obrigado pelor retorno Então, eu já relizei o teste que você mencionou, e nao apresentou esse problema. Essas linhas costumam aparecer sempre ao desbloquear a tela e aparecem bem rápido (sao alguns milissegundos) e somem. Em alguns dias elas aparecem com mais frequência, e também tem dias que aparecem uma única vez ao dia.

 

Oi, @Ppaulovitor! 

 

Compreendi, obrigada pelo seu feedback. Nesse caso, se tornar constante, o ideal será acionar um serviço autorizado para que possam investigar e resolver isso de forma definitiva. Para localizar o serviço autorizado mais próximo clique aqui

 

 

 

Um abraço! 

Gleyvison Costa
Moderador do fórum | Suporte Motorola
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