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Moto EMoto E - 6º geração
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Motorola Moto E6I desligando sozinho

2021-06-27, 17:14 PM

Boa tarde!! Comprei Faz 1 mês (adquirido dia 06/05/2021) o Celular Motorola Moto E6I pela loja Magazine Luiza onde foi vendido e entregue por eles... Em torno de 3 semanas de uso do celular ele começou apresentar um problema onde ele desliga sozinho, mesmo com a bateria cheia, quando vou ver ele esta desligado, então estou entrando em contato com vcs pra ver uma possível resolução desse problema..

 

 

 

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Re:Motorola Moto E6I desligando sozinho

2021-06-29, 15:46 PM

@ Brenner1998 wrote:

Opa.. Desculpe a demora.. Já segui a suas instruções!!

Oi, @ Brenner1998!

 

 

Muito obrigado pela sua confirmação. Utilizando o número da versão do sistema do dispositivo identificamos que o modelo Moto E6i apresenta uma irregularidade de sistema que já é de ciência dos nossos engenheiros e time de desenvolvimento e por isso já está em fase de correção. A partir das duas próxima semanas, você receberá uma notificação no seu smartphone com uma atualização de software que irá oferecer melhorias  para o seu aparelho, o que deverá corrigir por completo essa instabilidade. Para buscar atualizações no dispositivo é só ir em Configurar > Sistema > Atualização de sistema

 

 

 

Qualquer dúvida é só chamar.

 

 

Abraço!

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Re:Motorola Moto E6I desligando sozinho

2021-06-28, 16:49 PM

@ Brenner1998 wrote:

Boa tarde!! Comprei Faz 1 mês (adquirido dia 06/05/2021) o Celular Motorola Moto E6I pela loja Magazine Luiza onde foi vendido e entregue por eles... Em torno de 3 semanas de uso do celular ele começou apresentar um problema onde ele desliga sozinho, mesmo com a bateria cheia, quando vou ver ele esta desligado, então estou entrando em contato com vcs pra ver uma possível resolução desse problema..

 

 

 

Olá, @ Brenner1998!

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Sinto muito em saber que está acontecendo esse comportamento com o seu smartphone, já que não é normal que apresente quaisquer falhas relacionadas a autonomia de bateria. Neste caso, seria interessante analisar melhor o funcionamento do seu dispositivo, então pedirei que atualize seu perfil aqui no fórum, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais:

Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil e confirmar aqui que fez isso.

 


Certifique-se de que as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola também estejam ativadas no seu smartphone. Gostaria de saber se você concorda que vamos fazer uma revisão em nosso sistema usando o IMEI do seu telefone, isso a fim de lhe dar uma atenção mais especializada.

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 


Aguardarei o seu retorno.

 


Abraço!

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Re:Motorola Moto E6I desligando sozinho

2021-06-29, 13:55 PM
Opa.. Desculpe a demora.. Já segui a suas instruções!!
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Re:Motorola Moto E6I desligando sozinho

2021-06-29, 15:46 PM

@ Brenner1998 wrote:

Opa.. Desculpe a demora.. Já segui a suas instruções!!

Oi, @ Brenner1998!

 

 

Muito obrigado pela sua confirmação. Utilizando o número da versão do sistema do dispositivo identificamos que o modelo Moto E6i apresenta uma irregularidade de sistema que já é de ciência dos nossos engenheiros e time de desenvolvimento e por isso já está em fase de correção. A partir das duas próxima semanas, você receberá uma notificação no seu smartphone com uma atualização de software que irá oferecer melhorias  para o seu aparelho, o que deverá corrigir por completo essa instabilidade. Para buscar atualizações no dispositivo é só ir em Configurar > Sistema > Atualização de sistema

 

 

 

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Re:Motorola Moto E6I desligando sozinho

2021-06-29, 17:41 PM

Muitíssimo Obrigado!! Espero que esse Atualização resolva..

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Re:Motorola Moto E6I desligando sozinho

2021-06-29, 17:54 PM

@ Brenner1998 wrote:

Muitíssimo Obrigado!! Espero que esse Atualização resolva..

Disponha, @ Brenner1998!

 

 

 

Qualquer coisa é só chamar, estamos sempre por aqui. Depois, não deixe de compartilhar o resultado conosco.

 

 

 

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Re:Motorola Moto E6I desligando sozinho

2021-07-06, 20:42 PM
Opa.. demorei um pouco pra ver se a atualização resolveria.. e a resposta e que sim, ele não desligou sozinho mais.. Novamente muito Obrigado!!
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Re:Motorola Moto E6I desligando sozinho

2021-07-06, 20:44 PM

@ Brenner1998 wrote:

Opa.. demorei um pouco pra ver se a atualização resolveria.. e a resposta e que sim, ele não desligou sozinho mais.. Novamente muito Obrigado!!

Boa tarde, @ Brenner1998!

 

 

 

Muito obrigado pelo seu feedback. Ficamos muito contente em saber que agora o seu dispositivo está funcionando corretamente!

 

 

 

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