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Toque fantasma

2021-01-27, 21:58 PM

Pessoal, comprei um e7 plus a uma semana, e toda vez que vou utilizar o telefone para realizar ou receber chamadas fico simplesmente impossibilitado, o temido toque fantasma entra em cena e não consigo fazer mais nada.

 

Mais alguém está tendo esse problema? Ou alguém sabe como posso fazer para sanar esse problema?

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Re:Toque fantasma

2021-01-28, 14:54 PM

@ Vitorblu wrote:

Pessoal, comprei um e7 plus a uma semana, e toda vez que vou utilizar o telefone para realizar ou receber chamadas fico simplesmente impossibilitado, o temido toque fantasma entra em cena e não consigo fazer mais nada.

 

Mais alguém está tendo esse problema? Ou alguém sabe como posso fazer para sanar esse problema?

 

Olá, @Vitorblu!

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Sinto muito que esteja passando por isso com o seu novo smartphone. Não é normal que os nossos produtos apresentem toque fantasma, pois seguimos rígidos programas de qualidade para os componentes e funcionamento do produto. Você sabe dizer se isso acontece em todas as ligações, se isso acontece quando está conectado ao carregador ou fora dele? Veja também se isso acontece ao testar o smartphone em modo de segurança. Para entrar no modo de segurança, é seguir o processo abaixo: 

  1. Pressione a tecla Ligar/Desligar até aparecer o menu de reinicialização.
  2. Quando aparecer a opção de Desligar ou reiniciar, toque e segure na opção desligar até o aparelho reiniciar.
  3. O aparelho reiniciará, para saber se deu certo procedimento, a mensagem Modo de Segurança* aparecerá no canto inferior esquerdo.
    *Para desativar o modo de segurança após o teste, desligue e ligue o smartphone. 

Aguardarei o seu feedback.

 

 

Abraço!

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Re:Toque fantasma

2021-03-11, 14:27 PM

Também tenho tido problemas com esse "toque fantasma" em meu Moto E7, que é novo. Um alarme dispara às vezes quando desconecto os fones de ouvido. Realmente só para quando reinicio o celular. Bug estranho e muito incômodo. Já tentei reconectar os fones pra ver se para, mas não adianta. O alarme fica dobrado (sobreposto) tantas vezes quanto eu tentar isso. O jeito é reiniciar.

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Re:Toque fantasma

2021-03-11, 15:00 PM

@ joellopes wrote:

Também tenho tido problemas com esse "toque fantasma" em meu Moto E7, que é novo. Um alarme dispara às vezes quando desconecto os fones de ouvido. Realmente só para quando reinicio o celular. Bug estranho e muito incômodo. Já tentei reconectar os fones pra ver se para, mas não adianta. O alarme fica dobrado (sobreposto) tantas vezes quanto eu tentar isso. O jeito é reiniciar.

Oi, @ joellopes!

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Sinto muito que esteja acontecendo isso com o seu dispositivo, pois não é normal que isso aconteça. Me conta, você chegou a seguir as orientações que enviei nessa discussão? Caso tenha feito, não deixe de relatar o ocorrido para que possamos entender melhor o seu caso.

 

 

 

Aguardarei o seu retorno com mais detalhes.

 

 

Abraço!

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Re:Toque fantasma

2021-04-27, 20:38 PM
Ao reiniciar (seja para entrar no modo de segurança ou no modo normal) o alarme misterioso para. O problema não ocorre sempre. Mas, com uma certa frequência, ao conectar, desconectar ou ao receber alguma notificação com os fones conectados. Então, quando ocorre, não tem jeito: é preciso reiniciar o telefone. O aparelho não estava carregando.
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Re:Toque fantasma

2021-04-28, 20:28 PM

@ joellopes wrote:

Ao reiniciar (seja para entrar no modo de segurança ou no modo normal) o alarme misterioso para. O problema não ocorre sempre. Mas, com uma certa frequência, ao conectar, desconectar ou ao receber alguma notificação com os fones conectados. Então, quando ocorre, não tem jeito: é preciso reiniciar o telefone. O aparelho não estava carregando.

Oi, @ joellopes!

 

 

Obrigado pelo seu retorno. Como isso acontece de forma intermitente, o mais indicado é que confira se acontecerá com maior frequência, caso aconteça, indicamos que faça a redefinição do dispositivo para os padrões de fábrica e confira no decorrer do se após ativar ou baixar algum aplicativo de terceiros a função volta a apresentar falhas. Você pode restaurá-lo indo em Configurar> Sistema> Avançado> Opções de restauração> apagar todos os dados e confirme a formatação com sua senha de bloqueio de tela, lembrando que após isso os dados do seu smartphone serão apagados, não esqueça de revisar se o backup está feito em Configurar> Sistema> Avançado> Backup ou cópia de segurança

 

 

 

Aguardarei o seu retorno.

 

Abraço!

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