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Stefanialopez
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Mensaje 1 de 74

Falla de sonido Moto E5/E5 Plus/E5 Play

Hace 2 semanas me compré un moto e5 play. Me lo recomendaron ya que iba a comprarme otra marca. La cuestión es que desde que lo actualice como me pedía mis audios de Whatsapp no se escuchan y por lo que veo es una falla de Motorola y Android 

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Mensaje 2 de 74

Re: Problema de audio con mi moto e5 play


@Stefanialopez  ha escrito:

Hace 2 semanas me compré un moto e5 play. Me lo recomendaron ya que iba a comprarme otra marca. La cuestión es que desde que lo actualice como me pedía mis audios de Whatsapp no se escuchan y por lo que veo es una falla de Motorola y Android 


¡Hola @Stefanialopez !  

 

Gracias por escribirnos, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte. Nos gustaría saber si ¿Sucede con otras aplicaciones o solamente con la que nos mencionas? En este caso te sugiero hacer lo siguiente: 

 

  • Limpia el caché y fuerza la detención de la aplicación en Ajustes> Apps y notificaciones> Información de Apps> Tres puntos en la esquina superior derecha> Mostrar sistema> Busca: Efectos de Audio> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar/Limpiar caché.
  • Ve a Configuración > Apps y notificaciones> Información de Apps> Tres puntos en la esquina superior derecha> Restablecer preferencias. Es posible que debas reingresar a algunas aplicaciones luego de esto. Al finalizar verifica si el problema con el audio persiste. 

Quedamos a la espera de tus comentarios.

Atte,
Lizh
Motorola Soporte.

Rbsrr89
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Mensaje 3 de 74

Re: Problema de audio con mi moto e5 play

Buenos días pudiste solucionar el problema yo estoy presentando el mismo problema y no sé qué hacer
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Mensaje 4 de 74

Re: Problema de audio con mi moto e5 play


@Rbsrr89  ha escrito:
Buenos días pudiste solucionar el problema yo estoy presentando el mismo problema y no sé qué hacer

Hola @Rbsrr89,

 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte.

 

Nos gustaría saber, ¿Podrías brindarnos más detalles del problema? ¿Desde cuándo presenta el problema el teléfono? ¿Has intentado realizar algún procedimiento técnico? ¿Tienes problemas para escuchar audios? ¿Presentas problemas con el audio en las llamadas? 

 

Puedes realizar una prueba del audio de tu unidad en la opción Aplicación de Ayuda del Dispositivo > Solucionar > Pruebas de hardware > Audio > Realiza las pruebas que aparecen ahí. Y así determinar el problema del teléfono.

 

Estaremos a la espera de tu respuesta.

 

Atte,

Abigail

Motorola Soporte.

sicurella
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Mensaje 5 de 74

Re: Problema de audio con mi moto e5 play

compre ayer un celular Moto E5 play todo funciona bien lo unico que cuando hago una llamada no se escucha cuando repica y tampoco se escucha nada por auricular y tampoco me escuchan que debo hacer espero su respuesta porque tambien tengo un E4 y ese no tuve problema

Mitzi_Palacios
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Mensaje 6 de 74

Lenovo Smart Display - No Audio

El audio de mi moto G5 e plus dejo de funcionar correctamente después de que se saturó la memoria interna...

 

Se escucha el sonidos muy muy bajo volumen Tando en audios como llamadas timbres multimedia TODO!

 

SE ESCUCHA CON ECO Y BAJO VOLUMEN

ya borre caché, apps y fotos (libere espacio) y sigue Igual... Ya lo reinicie y nada

 

Tengo 6 meses con mi equipo

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Mensaje 7 de 74

Re: Lenovo Smart Display - No Audio


@Mitzi_Palacios  ha escrito:

El audio de mi moto G5 e plus dejo de funcionar correctamente después de que se saturó la memoria interna...

 

Se escucha el sonidos muy muy bajo volumen Tando en audios como llamadas timbres multimedia TODO!

 

SE ESCUCHA CON ECO Y BAJO VOLUMEN

ya borre caché, apps y fotos (libere espacio) y sigue Igual... Ya lo reinicie y nada

 

Tengo 6 meses con mi equipo


Hola Mitzi_Palacios,

 

Gracias por escribirnos, lamento que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte.

¿El modelo de tu equipo es Moto G5 Plus o es Moto E5 Plus? Por otro lado, en el título de tu consulta dice "Lenovo Smart Display - No Audio", lo que me lleva a consultarte ¿Estás utilizando ese dispositivo vinculado a tu celular? ¿El inconveniente presentado es directamente en el celular o al tenerlo vinculado al otro dispositivo? ¿Qué tipo de reinicio realizaste?.

En el celular, ingresa a Configuración>Apps y notificaciones>Información de Apps>Tocas los 3 puntos en la parte superior derecha>Restablecer preferencias (con eso no borras nada del equipo, solamente deberás iniciar sesión nuevamente en algunas de tus aplicaciones). Luego, ingresa a la aplicación Ayuda>Solucionar>Probar el hardware>Altavoz.

 

Quedo al pendiente de tus comentarios.

 

Atte,
José
Motorola Soporte.

 

Bryanibarra
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Mensaje 8 de 74

Re: Problema de audio con mi moto e5 play

Yo tengo también ese problema al mandar audios en WhatsApp se escucha como vibración y distorsión de la voz, esto ocurria al inicio cuando el celular estaba cargándose y ahora sucede también cuando está desconectado del cargador 

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Mensaje 9 de 74

Re: Problema de audio con mi moto e5 play


@Bryanibarra  ha escrito:

Yo tengo también ese problema al mandar audios en WhatsApp se escucha como vibración y distorsión de la voz, esto ocurria al inicio cuando el celular estaba cargándose y ahora sucede también cuando está desconectado del cargador 


Hola Bryanibarra,

 

Es un placer saludarte, con gusto trataré de ayudarte. ¿Esto te sucede también en llamadas telefónicas? ¿Has realizado alguna prueba o proceso para tratar de solucionarlo? Por favor, ingresa a Configuración>Apps y notificaciones>Información de Apps>Tocas los 3 puntos en la esquina superior derecha>Restablecer preferencias, después busca y abre la aplicación Ayuda Moto>Probar el hardware>Micrófono ¿Escuchas con distorsión lo que grabas? Con esos pasos no borras nada de tu equipo, solamente deberás iniciar sesión nuevamente en algunas de tus aplicaciones. 

 

Estaré al pendiente de tus comentarios.

 

Atte,
José
Motorola Soporte.

Bminotti
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Mensaje 10 de 74

Audio de llamadas Moto E5

Cuando  recibo llamadas no puedo escuchar, lo tengo que poner en altavoz. En la prueba de receptor no sé escucho nada.

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