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Jairopirela
Paper Tape
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Re: Mi Moto E5 plus graba mal el audio.

Ya revise todo eso. Y las notas de voz y las videollamadas así como cualquier cosa que grabe en Instagram se ve afectado por el mismo. Problema. Necesito saber si el moto E 5 plus se va a actualizar a otro sistema operativo. Porque si no, devuelvo el tlf.
Aldo1593
Blue Screen Again
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Re: Mi Moto E5 plus graba mal el audio.

Con respcto a esta controversia, hasta hace un mes hubo una actualización la cual arreglo por completo este problema, es lamentable que nos vendieran un producto aún con fallas, me han decepcionado , pero al menos ya se arregló, gracias.

Jairopirela
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Re: Mi Moto E5 plus graba mal el audio.

Que Android tienes ahora? Qué país es?
Jairopirela
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Re: Mi Moto E5 plus graba mal el audio.

Cual Sistema operativo tienes ahora? 8.1?
CristianOQuito
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Re: Mi Moto E5 plus graba mal el audio.

He comprado hace pocos días este equipo y al igual que el resto tengo el mismo problema. Veo que es un problema en casi todos los equipos de esta generación, espero que nos ayuden a arreglar este problema 

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Re: Mi Moto E5 plus graba mal el audio.


@Jairopirela  ha escrito:
Ya revise todo eso. Y las notas de voz y las videollamadas así como cualquier cosa que grabe en Instagram se ve afectado por el mismo. Problema. Necesito saber si el moto E 5 plus se va a actualizar a otro sistema operativo. Porque si no, devuelvo el tlf.

Hola Jairopirela,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo. Cuando nos comentas que revisaste o realizaste los pasos que te proporcioné, ¿Te refieres a que hiciste la prueba física? Menú > Aplicación "Ayuda del dispositivo" > Solucionar > Probar el hardware > Audio > Altavoz > Comenzar prueba. Presentó problemas durante la prueba, ¿Correcto? Si es así, lo más recomendable es que un técnico revise el equipo, para poder confirmarte la información correcta sobre cómo proceder, ¿Podrías confirmar dónde lo compraste?

 

Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI, esto me ayudará a investigar un poco más sobre el estado actual de tu dispositivo. Puedes obtener el número de IMEI marcando *#06# o ve a Menú > Configuración > Sistema > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.

 

Con respecto a la actualización de sistema operativo, te invitamos a que estés pendiente de qué versiones de software recibirá tu modelo en específico desde nuestra página: http://bit.ly/2FEeKxz o también puedes validar información en nuestro Blog: http://blog.motorola.com/

 

Saludos,

Suny

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Re: Mi Moto E5 plus graba mal el audio.


@CristianOQuito  ha escrito:

He comprado hace pocos días este equipo y al igual que el resto tengo el mismo problema. Veo que es un problema en casi todos los equipos de esta generación, espero que nos ayuden a arreglar este problema 


Buen día CristianOQuito,

 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte. ¿Sucede el inconveniente al grabar videos con la aplicación preinstalada de cámara (trasera/delantera) y con aplicaciones de terceros? ¿Podrías confirmar si has realizado los procedimientos técnicos que hemos compartido anteriormente? Con esto podemos tratar de confirmar si el problema con el audio es físico: Menú > Aplicación "Ayuda del dispositivo" > Solucionar > Probar el hardware > Audio > Altavoz > Comenzar prueba. 

 

Por favor, confirma si te presenta fallas en el audio durante la prueba.

  

Saludos,

Suny

Motorola Soporte

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Re: Mi Moto E5 plus graba mal el audio.


@Aldo1593  ha escrito:

Con respcto a esta controversia, hasta hace un mes hubo una actualización la cual arreglo por completo este problema, es lamentable que nos vendieran un producto aún con fallas, me han decepcionado , pero al menos ya se arregló, gracias.


Buen día Aldo1593,

 

Muchas gracias por los detalles que nos has proporcionado. En este caso, nos alegra mucho que el inconveniente se haya solucionado con la actualización. Si me permites, ¿Podrías confirmar cuál es el número de compilación que posee actualmente tu dispositivo? Puedes verificarlo en Menú > Configuración > Sistema > Acerca del teléfono > Número de compilación.

 

¿Ya no has recibido otra actualización de sistema desde que recibiste la que solucionó el inconveniente?

 

Saludos,

Suny

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Genesis2507
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Re: Mi Moto E5 plus graba mal el audio.

Tengo el mismo problema con el Motoe5 plus , puedo grabar videos normalmente y audios en WhatsApp siempre y cuando no allá un sonido de fondo ... A veces quiero mandar audios cantando con música de fondo y no se escucha nada bien y se pone interferencia ... Me fastidia bastante, espero puedan ayudarme , si no tendré que ir a cambiarlo .. la versión está actualizada a 8.1 no hay actualizaciones pendientes , use asistente moto para la opción de audio , voz etc.. no ayudo en nada sigue igual..
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Re: Mi Moto E5 plus graba mal el audio.


@Genesis2507  ha escrito:
Tengo el mismo problema con el Motoe5 plus , puedo grabar videos normalmente y audios en WhatsApp siempre y cuando no allá un sonido de fondo ... A veces quiero mandar audios cantando con música de fondo y no se escucha nada bien y se pone interferencia ... Me fastidia bastante, espero puedan ayudarme , si no tendré que ir a cambiarlo .. la versión está actualizada a 8.1 no hay actualizaciones pendientes , use asistente moto para la opción de audio , voz etc.. no ayudo en nada sigue igual..

Hola Genesis2507,

 

Gracias por escribirnos, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte.

 

¿A parte de la prueba con la Ayuda Moto realizaste alguna otra prueba o proceso con el equipo? ¿Nos puedes informar cual es el nivel de parche de seguridad que tienes instalado? Lo puedes ver en Configuración>Sistema>Acerca del teléfono>Nivel de parche de seguridad. Y así podamos verificar si está pendiente alguna actualización que aún no hayas recibido.

 

Estaremos al pendiente de tus comentarios.

 

Saludos, 

José

Motorola Soporte. 

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