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Celeste95
What's DOS?
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Mensaje 1 de 6

Pantalla negra

Mi celular tiene una falla en la pantalla se pone negra no se s Caido ni si quiera mojado necesito ayuda con eso 

Senior MotoAgent
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Mensaje 2 de 6

Re: Pantalla negra


@Celeste95  ha escrito:

Mi celular tiene una falla en la pantalla se pone negra no se s Caido ni si quiera mojado necesito ayuda con eso 


Hola @Celeste95,

 

Es un placer saludarte, te agradezco por los detalles brindados.

Con respecto al problema presentado, me gustaría saber ¿Has intentado cargar el celular recientemente? Esto para descartar que esté totalmente descargado. 

 

Te recomiendo realizar un reinicio forzoso con el cargador conectado: Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

 

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Slds,
Jacqueline
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Celin37
What's DOS?
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Mensaje 3 de 6

La pantalla de mi Motorola e5 no prende

Tengo un Motorola e5 que de repente se apagó. La pantalla  está completamente negra pero hace sonidos de que está prendido.

Tiene batería llena. Pero no prende ni hace nada. 

Sin embargo, apreté los botones  de inicio y volumen y sonó como screenshot. 

Pero no prende la pantalla,  ya hice de todo y no prende.

BDGL
Paper Tape
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Mensaje 4 de 6

Mi moto E5 tiene un problema en la pantalla

Mi teléfono presenta un oscurecimiento en una parte de la pantalla, al inicio creí que sería un error del software, y que el problema radicaba en la barra de estado,por lo cual lo actualice creyendo que así de quitaría,el problema persistía ya que al entrar a una aplicación y colocarla de lado, el problema persistía en el mismo lugar por lo que descarte que fuera la barra de estado y un problema del software, que debo hacer?

Senior MotoAgent
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Mensaje 5 de 6

Re: La pantalla de mi Motorola e5 no prende


@Celin37  ha escrito:

Tengo un Motorola e5 que de repente se apagó. La pantalla  está completamente negra pero hace sonidos de que está prendido.

Tiene batería llena. Pero no prende ni hace nada. 

Sin embargo, apreté los botones  de inicio y volumen y sonó como screenshot. 

Pero no prende la pantalla,  ya hice de todo y no prende.


Hola @Celin37,

 

Es un gusto saludarte, no te preocupes, haré lo posible para asistir con ello.

Ya que la pantalla está negra, te recomiendo realizar un reinicio forzoso con el cargador conectado: Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

 

Estaré pendientes a tus respuestas para seguir atendiéndote.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Senior MotoAgent
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Mensaje 6 de 6

Re: Mi moto E5 tiene un problema en la pantalla


@BDGL  ha escrito:

Mi teléfono presenta un oscurecimiento en una parte de la pantalla, al inicio creí que sería un error del software, y que el problema radicaba en la barra de estado,por lo cual lo actualice creyendo que así de quitaría,el problema persistía ya que al entrar a una aplicación y colocarla de lado, el problema persistía en el mismo lugar por lo que descarte que fuera la barra de estado y un problema del software, que debo hacer?


Hola @BDGL,

 

Gracias por tu reporte, comprendo tu descontento con la falla presentada en el display de tu dispositivo.
Por favor, coméntame ¿Utilizas tarjeta micro SD en el smartphone? Si es así ¿Cómo la tienes configurada?

Realiza el siguiente paso para determinar si el problema es de hardware: Mantén el botón de "Encendido" presionado hasta que tu smartphone se reinicie. Al reiniciarse tu smartphone, mira si en el logo se logran ver las manchas que indicas.

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Slds,
Jacqueline
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