Pantalla tactil no responde/ se tilda/ responde lento

[Ferchoaxel12]

Necesito ayuda sobre la garantia, y sobre qué mi teléfono E5 play tiene un problema con la pantalla de la parte superior derecha ya que no funciona el táctil en esa parte y cuando estoy viendo vídeos en con brillo alto la pantalla parpadea 

[Bosk]

Hola amigos, reciente hace una semana mente compre un Motorola Moto E5 y todo iba de maravilla, hasta hace unos dos dias que comenzo a fallar la parte del touch, he checado farios temas sobre esta falla y al parecer no soy el unico. El error consiste en que la barra de notificaciones no responde bien, ttengo que intentar varias veces para lograr hacerla funcionar, no solo con la barra hay problema, si no tambien con al momento de hacer movimientos para cambiar fotos, cerrar aplicaciones, etc. Espero me ayuden con este problema, ya que si es muy molesto esto, muchas gracias de antemano.

Les dejo el video de otro usuario con el mismo problema: https://www.youtube.com/watch?v=CcxYa3Bsaxk

[Agent_Lizeth]

---

@Bosk  ha escrito:

Hola amigos, reciente hace una semana mente compre un Motorola Moto E5 y todo iba de maravilla, hasta hace unos dos dias que comenzo a fallar la parte del touch, he checado farios temas sobre esta falla y al parecer no soy el unico. El error consiste en que la barra de notificaciones no responde bien, ttengo que intentar varias veces para lograr hacerla funcionar, no solo con la barra hay problema, si no tambien con al momento de hacer movimientos para cambiar fotos, cerrar aplicaciones, etc. Espero me ayuden con este problema, ya que si es muy molesto esto, muchas gracias de antemano.

Les dejo el video de otro usuario con el mismo problema: https://www.youtube.com/watch?v=CcxYa3Bsaxk

---

¡Hola @Bosk!

¡Muchas gracias por escribirnos! Entiendo la situación por la que estás pasando pero estamos aquí para ayudarte. Nos gustaría saber si ¿Tienes intalado algún tipo de antivirus? Te recomiendo realizar los siguientes pasos para tratar de solucionar el problema:

-Puedes  intentar borrar la partición de caché, con la ayuda de los siguientes pasos http://bit.ly/2iWIvl6  esta acción, quita cualquier archivo temporal que pueda causar un problema, pero no borra los archivos o la configuración.

-También te recomendamos seguir estos pasos http://bit.ly/2jcyWMl para usar tu dispositivo en modo seguro. Este modo inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones preinstaladas individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema.

- Además trata de borrar el historial de tu buscador, puedes hacerlo con la ayuda de estos pasos: 

1. Ve a Configuraciones, abre la app de Chrome 
2. En la parte inferior, desliza hacia arriba en la barra de direcciones. Presiona Historial (Si la barra de direcciones está en la parte superior, presiona en los 3 puntos y luego Historial. 
3. Presiona Borrar datos de navegación.
4. Junto a "Intervalo de tiempo", selecciona cuántos datos deseas borrar del historial. Para borrar todo, presiona Todos.
5. Marca la opción "Historial de navegación". Desmarca los datos que no quieras borrar.
6. Presiona Borrar datos.

Déjanos saber si el problema persiste, estamos para ayudarte.

Atte,
Lizeth R.
Motorola Soporte.

[Nestor94]

Mi celular se congela luego de varios reinicios molestos.

No prende, no carga, no reacciona, no funciona nada y tenía buen nivel de batería. Tiene un mes de uso.

[Agent_Abigail]

---

@Nestor94  ha escrito:

Mi celular se congela luego de varios reinicios molestos.

No prende, no carga, no reacciona, no funciona nada y tenía buen nivel de batería. Tiene un mes de uso.

---

Hola @Nestor94,

Gracias por escribirnos, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte.

No te preocupes, vamos a buscar la forma en como resolver esto. ¿Desde cuándo ocurre el problema? ¿Has intentado realizar algún procedimiento técnico? ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus u optimizadores? Si es así es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente.

¿Podrías intentar borrar la partición de caché? Sigue los pasos aquí http://bit.ly/2QweHy1 Eliminar el caché no afectará los datos que tienes almacenados ya que se trata solamente de archivos que ya no se utilizan en el dispositivo como los remanentes de archivos que ya han sido eliminados.

Si el problema persiste déjanos saber.

Atte,

Abigail

Motorola Soporte.

[Salvador20]

La pantalla táctil de mi moto e5 funciona correctamente cuando lo sostengo entre mis manos. El problema se presenta cuando coloco el dispositivo sobre una superficie plana, como por ejemplo sobre una mesa. La pantalla táctil no responde o se demora bastante en reconocer algún click. 

¿Qué ocasiona este problema?

El dispositivo tiene menos de un mes de uso.

[Agent_Jose]

---

@Salvador20  ha escrito:

La pantalla táctil de mi moto e5 funciona correctamente cuando lo sostengo entre mis manos. El problema se presenta cuando coloco el dispositivo sobre una superficie plana, como por ejemplo sobre una mesa. La pantalla táctil no responde o se demora bastante en reconocer algún click. 

¿Qué ocasiona este problema?

El dispositivo tiene menos de un mes de uso.

---

Hola Salvador20, 

Gracias por escribirnos, lamento que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte. 

Por favor, ingresa a la aplicación Ayuda Moto>Probar el hardware>Pantalla táctil (Realiza dicha prueba con el equipo sobre una mesa). También te sugiero que pruebes el equipo en Modo seguro por unas horas. Modo seguro inicia el teléfono sin que se inicien aplicaciones de terceros. Esto te permite intentar determinar si alguna aplicación está causando el problema. 

Estaré al pendiente de tus comentarios.

Atte,
José
Motorola Soporte.

[Agent_Jose]

Hola @Legalmatiasd,

Gracias por escribirnos, comprendo que estés teniendo inconvenientes con la pantalla táctil, será un gusto ayudarte.

¿Esto sucede con todas las aplicaciones en general o solamente con algunas? ¿Sucede en cualquier parte de la pantalla? ¿Estás utilizando una tarjeta de memoria SD? De ser así ¿La utilizas como almacenamiento interno o portátil? 

Por favor, realiza la siguiente prueba: Ingresa a la aplicación Ayuda Moto>Probar el hardware>Pantalla táctil. 

Estaré al pendiente de tu respuesta a mis consultas y me informes del resultado de la prueba sugerida. ¡Gracias!

Atte,
José
Motorola Soporte.

[Bian96]

Hola!

Hace al rededor de una semana adquiri un moto e5, y recientemente la pantalla del touch me dejo de funcionar. 

Simplemente se reinicio, se apago y al encenderlo el touch no responde, la pantalla se ve y le llegan notificaciones y se muestra la imagen, incluso la del volumen, solo el touch no me responde, ni siquiera tantito.

¿Alguna solución en específico?