Necesito ayuda sobre la garantia, y sobre qué mi teléfono E5 play tiene un problema con la pantalla de la parte superior derecha ya que no funciona el táctil en esa parte y cuando estoy viendo vídeos en con brillo alto la pantalla parpadea 

Hola amigos, reciente hace una semana mente compre un Motorola Moto E5 y todo iba de maravilla, hasta hace unos dos dias que comenzo a fallar la parte del touch, he checado farios temas sobre esta falla y al parecer no soy el unico. El error consiste en que la barra de notificaciones no responde bien, ttengo que intentar varias veces para lograr hacerla funcionar, no solo con la barra hay problema, si no tambien con al momento de hacer movimientos para cambiar fotos, cerrar aplicaciones, etc. Espero me ayuden con este problema, ya que si es muy molesto esto, muchas gracias de antemano.

Les dejo el video de otro usuario con el mismo problema: https://www.youtube.com/watch?v=CcxYa3Bsaxk

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  ha escrito:

Hola amigos, reciente hace una semana mente compre un Motorola Moto E5 y todo iba de maravilla, hasta hace unos dos dias que comenzo a fallar la parte del touch, he checado farios temas sobre esta falla y al parecer no soy el unico. El error consiste en que la barra de notificaciones no responde bien, ttengo que intentar varias veces para lograr hacerla funcionar, no solo con la barra hay problema, si no tambien con al momento de hacer movimientos para cambiar fotos, cerrar aplicaciones, etc. Espero me ayuden con este problema, ya que si es muy molesto esto, muchas gracias de antemano.

Les dejo el video de otro usuario con el mismo problema: https://www.youtube.com/watch?v=CcxYa3Bsaxk

 

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¡Hola @Bosk!

¡Muchas gracias por escribirnos! Entiendo la situación por la que estás pasando pero estamos aquí para ayudarte. Nos gustaría saber si ¿Tienes intalado algún tipo de antivirus? Te recomiendo realizar los siguientes pasos para tratar de solucionar el problema:

-Puedes  intentar borrar la partición de caché, con la ayuda de los siguientes pasos http://bit.ly/2iWIvl6  esta acción, quita cualquier archivo temporal que pueda causar un problema, pero no borra los archivos o la configuración.

-También te recomendamos seguir estos pasos http://bit.ly/2jcyWMl para usar tu dispositivo en modo seguro. Este modo inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones preinstaladas individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema.

- Además trata de borrar el historial de tu buscador, puedes hacerlo con la ayuda de estos pasos: 

1. Ve a Configuraciones, abre la app de Chrome 
2. En la parte inferior, desliza hacia arriba en la barra de direcciones. Presiona Historial (Si la barra de direcciones está en la parte superior, presiona en los 3 puntos y luego Historial. 
3. Presiona Borrar datos de navegación.
4. Junto a "Intervalo de tiempo", selecciona cuántos datos deseas borrar del historial. Para borrar todo, presiona Todos.
5. Marca la opción "Historial de navegación". Desmarca los datos que no quieras borrar.
6. Presiona Borrar datos.

Déjanos saber si el problema persiste, estamos para ayudarte.

Atte,
Lizeth R.
Motorola Soporte.

Mi celular se congela luego de varios reinicios molestos.

No prende, no carga, no reacciona, no funciona nada y tenía buen nivel de batería. Tiene un mes de uso.

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  ha escrito:

Mi celular se congela luego de varios reinicios molestos.

No prende, no carga, no reacciona, no funciona nada y tenía buen nivel de batería. Tiene un mes de uso.

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Hola ,

Gracias por escribirnos, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte.

No te preocupes, vamos a buscar la forma en como resolver esto. ¿Desde cuándo ocurre el problema? ¿Has intentado realizar algún procedimiento técnico? ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus u optimizadores? Si es así es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente.

¿Podrías intentar borrar la partición de caché? Sigue los pasos aquí http://bit.ly/2QweHy1 Eliminar el caché no afectará los datos que tienes almacenados ya que se trata solamente de archivos que ya no se utilizan en el dispositivo como los remanentes de archivos que ya han sido eliminados.

Si el problema persiste déjanos saber.

Atte,

Abigail

Motorola Soporte.