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Ruben96
What's DOS?
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Mensaje 21 de 63

Problema con el lector de huellas

Tuve un problema con mi lector de huella,

Llevo dos meses con mi moto e5, y estaba usándolo cuando se congelo y se reinicio, cuando lo hace deja de aparecer la opción de huella digital, y la opción en configuración ya no aparece. Que hago?

Senior MotoAgent
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Mensaje 22 de 63

Re: Problema con el lector de huellas


@Ruben96  ha escrito:

Tuve un problema con mi lector de huella,

Llevo dos meses con mi moto e5, y estaba usándolo cuando se congelo y se reinicio, cuando lo hace deja de aparecer la opción de huella digital, y la opción en configuración ya no aparece. Que hago?


Hola @Ruben96,

 

Gracias por tu comentario, lamentamos el inconveniente que estás teniendo con el equipo, nos gustaría poder ayudarte.

 

Si la opción de desbloquear el teléfono con la huella te sugerimos que intentes realizar un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo, siguiendo estos pasos: http://bit.ly/2qIhGUB Por favor, ten en cuenta que debes recordar el correo y la contraseña del correo que utilizaste cuando activaste el equipo, haz un respaldo de datos antes de hacer el reinicio de fábrica: http://lnv.gy/2qBdQ0y

 

Déjanos saber como funciono tu teléfono después de haber intentado el restablecimiento de fábrica.

 

Atte,

Abigail

Motorola Soporte.

Ruben96
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Mensaje 23 de 63

Re: Problema con el lector de huellas

Gracias por el consejo Abigail pero ya lo hice y no funcionó sigue sin salir la.opcion de desbloqueo con huella digital, que más podría hacer?

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Mensaje 24 de 63

Re: Problema con el lector de huellas


@Ruben96  ha escrito:

Gracias por el consejo Abigail pero ya lo hice y no funcionó sigue sin salir la.opcion de desbloqueo con huella digital, que más podría hacer?


Hola @Ruben96,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo.

 

Si después de haber realizado el restablecimiento de fábrica el problema persiste debes acudir a uno de nuestros Centros de Servicio. Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

 

Atte,

Abigail

Motorola Soporte.

fugitivo
Paper Tape
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Mensaje 25 de 63

Re: Problema con el lector de huellas

Hola

Tengo un e5 plus y queria saber si hay alguna manera de utilizar solo el bloqueo por huella digital, es decir, que el telefono se bloquee y desbloquee solo con la huella digital.

Saludos!

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Mensaje 26 de 63

Re: Problema con el lector de huellas


@fugitivo  ha escrito:

Hola

Tengo un e5 plus y queria saber si hay alguna manera de utilizar solo el bloqueo por huella digital, es decir, que el telefono se bloquee y desbloquee solo con la huella digital.

Saludos!


Hola @fugitivo,

 

Es un placer saludarte. ¡Con gusto atenderé tu consulta!

 

Comentare que no es posible utilizar la huella digital para bloquear el teléfono únicamente para desbloquear el equipo. Si tienes más preguntas, déjame saber. ¡Estaré encantada de ayudarte!

 

Atte,

Abigail

Motorola Soporte.

 

 

Kaymanmedina
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Mensaje 27 de 63

Desapareció opción: desbloquear con huella

 
Yenifer1
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Mensaje 28 de 63

Se borró la opción de huella y no prende el icono de flash

 
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Mensaje 29 de 63

Re: Desapareció opción: desbloquear con huella

Hola Kaymanmedina,

 

Es un placer saludarte, con gusto trataré de ayudarte. ¿Esto sucedió luego de alguna actualización de Android? ¿El equipo se ha caído, golpeado o mojado? ¿Has realizado algún tipo de pruebas o procesos? Bríndame mayores detalles por favor.

 

Estaré al pendiente de tus comentarios.

 

Atte,
José
Motorola Soporte.

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Mensaje 30 de 63

Re: Se borró la opción de huella y no prende el icono de flash

Hola Yenifer1,

 

Gracias por escribirnos, lamento que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un gusto ayudarte.

¿Esto te sucede después de recibir alguna actualización de Android? ¿El equipo ha sufrido alguna caída, golpe o contacto con líquido? ¿Cuáles pasos o pruebas has realizado para tratar de solucionarlo? Cuando mencionas que no enciende el ícono del flash ¿Te refieres al de la cámara directamente? ¿Tampoco enciende la linterna? Busca y abre la aplicación Ayuda>Solucionar>Probar el hardware>Flash.

 

Estaré al pendiente de tus comentarios.

 

Atte,
José
Motorola Soporte.

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