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Re: Almacenamiento limitado

2019-08-26, 17:38 PM

  ha escrito:
Una cosa mas, cuando se reinicia el celu no detecta que haya una sd. Otra cosa es que cuando intento descargar imágenes de whatsapp me aparece que no se puede descargar por que no hay ningún almacenamiento interno disponible.

Hola ,

 

Comprendo, te agradezco por detallar la situación.

Con respecto al problema de la micro SD, te sugiero que la pruebes en una PC y verifica si es reconocida y si no muestra algún tipo de inconveniente ya que es posible que esté dañada. Por otro lado, debo comentarte que no podemos brindarte mucha asistencia con respecto al funcionamiento de la aplicación, ya que no somos los desarrolladores de ella. Sin embargo, te comparto algunas recomendaciones generales para problemas con aplicaciones de terceros, las cuáles espero que sean de ayuda para tí:

1. Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
2. Limpia el caché y fuerza la detención de la aplicación en Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Toca los tres puntos en la esquina superior derecha> Mostrar sistema> Whatsapp> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar datos/Borrar memoria caché.
3. Verifica si hay una versión más actualizada en la Play Store, y si la hay, actualízala en tu smartphone.
4. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
5. Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Toca los tres puntos en la esquina superior derecha> Restablecer preferencias.

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Problemas con la tarjeta SD moto e5

2019-08-27, 4:16 AM

Se desconecta sola la tarjeta

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Re: Problemas con la tarjeta SD moto e5

2019-08-27, 22:29 PM

  ha escrito:

Se desconecta sola la tarjeta


Hola ,

 

Es un placer saludarte.

En este caso, me gustaría saber ¿Lo mismo sucede con una micro SD diferente? Esa micro SD ¿Funciona en otros celulares? ¿La bandeja donde se coloca la SD está en buen estado? ¿Has recibido recientemente alguna actualización o descargado aplicaciones nuevas? te recomiendo intentar remover la tarjeta SD y volver a insertarla. Puedes intentar también insertando otra SD en tu smartphone, para verificar si el problema es el lector o la tarjeta en sí.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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Problemas con la tarjeta SD

2019-08-31, 13:54 PM

Buen día! Tengo el moto e5 plus! Me compré una memoria externa de 64gb y no me la reconoce!!! En cambio la pongo en otro celular y la reconoce lo más bien! Necesito saber urgente el porque... Gracias 

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Re: Problemas con la tarjeta SD

2019-09-02, 16:27 PM

  ha escrito:

Buen día! Tengo el moto e5 plus! Me compré una memoria externa de 64gb y no me la reconoce!!! En cambio la pongo en otro celular y la reconoce lo más bien! Necesito saber urgente el porque... Gracias 


Hola ,

 

Es un placer saludarte, con mucho gusto te apoyaré.

Dime ¿Lo mismo sucede cuando colocas otra SD diferente en el celular? ¿Cómo deseas configurar la SD (como almacenamiento interno o almacenamiento compartido)? ¿Cuál es la clase de la SD? Esto lo puedes verificar en la tarjeta, es un número impreso dentro de un pequeño círculo y puede ser 2, 4, 10. 

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Tarjetas de memoria

2019-09-06, 0:00 AM

Hola. Les quería consultar que tarjeta micro sd me recomiendan porque compre una sandisk de 16gb y me genera problemas a la hora de usar las aplicaciones guardadas en ella. Un ejemplo es: cuando abro Twitter cuando esta guardado en la memoria la aplicación no abre y se traba. 

Que debería hacer? Comprar una de mas capacidad o una marca diferente?

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problemas micro sd, moto e5 plus

2019-09-06, 15:02 PM

Hola, eh tenido que formatear mi moto e5 plus por mal funcionamiento, el probema es que al inciar nuevamente el celular no me reconocia la micro sd, aparece un mensaje en el cual dice que el formato de la micro sd sandisk no es compatible y que debo formatear para darle un formato compatible con el celular, al hacerlo como almacenamiento externo o interno llega el 20 y al 30% respectivamente y se detiene diciendo que no se pudo completar el formato, eh leido que los celulares encrimptan la memoria para que solo se pueda usar solo en ese telefono, y ahora no puedo recuperar mi memoria, ah quedado inservible ya que no puedo formatearla por ningun medio ni por el celular ni a traves de la computadora, saben si hay alguno medio por el cual pueda recuperar mi memoria? es una micro sandisk ultra de 32 gb generacion 10

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Re: Tarjetas de memoria

2019-09-09, 16:00 PM

  ha escrito:

Hola. Les quería consultar que tarjeta micro sd me recomiendan porque compre una sandisk de 16gb y me genera problemas a la hora de usar las aplicaciones guardadas en ella. Un ejemplo es: cuando abro Twitter cuando esta guardado en la memoria la aplicación no abre y se traba. 

Que debería hacer? Comprar una de mas capacidad o una marca diferente?


Hola ,

 

Es un placer saludarte ¡Con gusto atenderé a tu consulta!

Mencionarte que nosotros recomendamos que las micro SD que vayan a utilizar sean de alta velocidad UHS-1 o UHS-3, así mismo, tiene que ser clase 10 ya que el rendimiento de las tarjetas clase 2 y 4 son 10 veces más lento de lo normal y la marca y capacidad de almacenamiento puedes ser la de tu preferencia.

 

Te sugiero retirar la SD y si es posible probar una diferente para confirmar si el problema de la app de Twitter persiste.

 

Slds,
Jacqueline
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Re: problemas micro sd, moto e5 plus

2019-09-09, 16:15 PM

  ha escrito:

Hola, eh tenido que formatear mi moto e5 plus por mal funcionamiento, el probema es que al inciar nuevamente el celular no me reconocia la micro sd, aparece un mensaje en el cual dice que el formato de la micro sd sandisk no es compatible y que debo formatear para darle un formato compatible con el celular, al hacerlo como almacenamiento externo o interno llega el 20 y al 30% respectivamente y se detiene diciendo que no se pudo completar el formato, eh leido que los celulares encrimptan la memoria para que solo se pueda usar solo en ese telefono, y ahora no puedo recuperar mi memoria, ah quedado inservible ya que no puedo formatearla por ningun medio ni por el celular ni a traves de la computadora, saben si hay alguno medio por el cual pueda recuperar mi memoria? es una micro sandisk ultra de 32 gb generacion 10


Hola ,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asistiré.

Mencionarte que no es posible recuperar los archivos que eliminaste anteriormente de la SD, así mismo, para formatearla apropiadamente, te recomiendo formatear la micro SD desde una computadora. 

 

Coméntame ¿El celular funciona bien con micro SD diferente? 

 

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Slds,
Jacqueline
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Re: Problemas con la tarjeta SD

2019-09-09, 16:29 PM

Hola, la verdad es que recomiendo evitar el uso de tarjetas SD como almacenamiento interno en equipos moto e5 plus, he visto muchos casos y me ha sucedio que esta tarjeta queda inservible y es imposible de recuperar la información que contiene. Es importante mencionar que el personal certificado de reparación de estos equipos se deslinada de la pérdida de información y averío de tarjetas SD por parte del equipo. Por favor, evita utilizar tarjetas SD para tu moto e5 plus para no sufrir de pérdida de dinero, información y tiempo.  

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