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Falla en cámara

2019-11-19, 18:17 PM

Hola! 

Mí cámara trasera no funciona ni enfoca bien, está limpia y sin nada que la obstruya. El celular tiene apenas semanas me dan una solución ? 

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Re: Falla en cámara

2019-11-25, 1:54 AM

Saludos,

Mi problema es que al tomar fotos con la cámara frontal, estas se guardan con mala calidad, mientras hago la foto puedo ver la calidad de los detalles muy bien, pero al guardarla se reduce mucho esa calidad, ya revisé en tener la aplicación de la cámara configurada en la máxima calidad, sin belleza facial u otro filtro, pero sigue pasando lo mismo, pienso que puede ser problema de la aplicación de la cámara, agradecería alguna solución.

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Re: Problema con cámara frontal moto e6 plus

2019-11-25, 7:01 AM

Es lo mismo con el mio, las fotos parecen de menos de 5mpx, será que no es de verdad un sensor de 8mpx o le falta alguna actualización dedicada a la app de la camara...

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Re: La cámara no enfoca

2019-11-28, 19:00 PM

  ha escrito:

Hola! 

Mí cámara trasera no funciona ni enfoca bien, está limpia y sin nada que la obstruya. El celular tiene apenas semanas me dan una solución ? 


Hola ,

 

¡Gracias por escribirnos! Con gusto atenderé te ayudaré con el problema con la cámara de tu teléfono.

 

Vamos a realizar una detención forzosa a la aplicación de cámara, para ello puedes hacer uso de los siguientes pasos: Menú > Configuración > App&notificaciones > Información de las apps > Ver las apps > Cámara, y una vez en esta aplicación, selecciona "Forzar detención". Después de estos pasos, reinicia tu unidad y prueba la cámara de tu unidad en la opción Aplicación de Ayuda de Motorola > Diagnóstico del dispositivo > Prueba hardware > Cámara.

 

Déjeme saber el resultado después de realizar la prueba.

 

Slds,

Abigail

Motorola Soporte.



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Re: La cámara no enfoca

2019-12-02, 18:18 PM

Hola Si igualmente sigue sin enfocar 

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Re: La cámara no enfoca

2019-12-10, 19:32 PM

  ha escrito:

Hola Si igualmente sigue sin enfocar 


Hola ,

 

En este caso es importante que acudas ha uno de nuestros Centros de Servicio, por favor, contacta a nuestra línea de soporte técnico: http://bit.ly/2MGDEEN para que te indiquen como hacernos llegar el equipo.

 

Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.


Slds,
Abigail
Motorola Soporte.



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Re: Problema con cámara frontal moto e6 plus

2019-12-27, 19:41 PM

  ha escrito:

Saludos,

Mi problema es que al tomar fotos con la cámara frontal, estas se guardan con mala calidad, mientras hago la foto puedo ver la calidad de los detalles muy bien, pero al guardarla se reduce mucho esa calidad, ya revisé en tener la aplicación de la cámara configurada en la máxima calidad, sin belleza facial u otro filtro, pero sigue pasando lo mismo, pienso que puede ser problema de la aplicación de la cámara, agradecería alguna solución.


Hola  y 

 

Gracias por sus reportes, será un placer ayudarles. 

 

En este caso ¿Me podrían compartir una captura de pantalla de la cámara frontal antes de realizar la captura? Adicionalmente ¿Me comparten el resultado final de la fotografía? He hecho pruebas por mi parte y no he logrado determinar el inconveniente que comentan.

 

Estaré a la espera de sus comentarios.

 

Slds,
Alexis
Motorola Soporte

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Re: Falla en cámara

2020-01-06, 21:30 PM

Buenas tardes, Realmente estoy decepcionada con mi moto e6 plus, tenía un Samsung J5 y tenía más opciones de cámara, por ej la manual, que esté por ser de gama un poco más alta q mi antiguo equipo debería tenerlo, x favor actualicen la app de cámara para mejorarlo un poco y pongan el modo pro para satisfacer un poco a sus clientes... No pido mucho!!! Sería de gran utilidad y les haría un poco más de propaganda!!! O por favor díganme a dónde tengo que escribir para que me den bola. Desde ya muchas gracias!!!

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Re: Falla en cámara

2020-01-17, 12:01 PM

la cámara trasera no muestra que se ve en la pantalla. Queda toda negra y no permite hacer nada como si estuviera tildado. 

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Re: No funciona la cámara trasera

2020-01-17, 16:30 PM

  ha escrito:

la cámara trasera no muestra que se ve en la pantalla. Queda toda negra y no permite hacer nada como si estuviera tildado. 


Hola ,

Es un placer saludarte, con mucho gusto te asistiré.
Me gustaría saber mayores detalles con el problema de la Cámara, por favor, dime ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido?

De igual manera, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Cámara frontal y Cámara trasera, realiza las pruebas y verifica si puedes ver a través de cada una de las cámaras.

Déjame saber si puedes ver a través de la cámara.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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