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AYUDA! Se cierran todas las apps todo el tiempo y el teléfono se reinicia solo - Moto E6s

2020-10-25, 22:13 PM

Hace poco más de un mes que compré un Moto E6S (Special Edition), y está funcionando terriblemente mal. Las apps constantemente se cierran con un error "Ha dejado de funcionar" o "Continúa fallando". Y sucede con CUALQUIER aplicación, hasta las del dispositivo propio, o procesos que ni siquiera son aplicaciones en sí. Y no encuentro forma alguna de arreglarlo, porque incluso abro la configuración del dispositivo y se me cierra automáticamente "Configuración se ha detenido". Y me sucede con todo (no siempre, pero a veces sucede que ni siquiera pueda abrir una app porque sale error constantemente).

 

He probado reiniciar el dispositivo de fábrica tres veces, y no ha funcionado en absoluto. Incluso cuando lo he reiniciado, donde la primera pantalla que vemos es para seleccionar idioma, ya me ha saltado error de aplicaciones que se han detenido.  

 

Como se imaginarán, esto es MUY frustrante, sobre todo al ser un celular prácticamente recién comprado desde la página oficial de Motorola.

 

Además, el teléfono se reinicia por si solo cuando le parece. A veces incluso está bloqueado apoyado y no lo estoy usando, y de la nada se reinicia.

 

Tengo la teoría de que es por la última actualización de Android que este tiene, que le provoca errores (es la versiónPOE29.288-46-6). Creo que es por ello ya que mi hermana, con quien compramos el mismo celular juntos, no actualizó su software y no le ocurre ni un solo error.  

 

He buscado cómo hacer un downgrade de Android pero no es algo fácil, y el hecho de reiniciarlo de fábrica no lo vuelve a como estaba cuando vino de fábrica, tan solo borra los datos.

 

He hablado con soporte de chat, pero nada han podido hacer más que decirme de llevarlo a un técnico, pero eso es lo último que quiero, porque no quiero quedarme sin celular por casi un mes con todo lo que demora dicho trámite. También me han dicho que dudan que sea por el software, que quizás tenga un problema físico.

 

POR FAVOR, necesito ayuda, es demasiado frustrante no poder usar mi celular nuevo. Creí que Motorola valdría la pena, pero me siento muy decepcionado.

 

Para adelantarme a las preguntas que podrían hacerme:

 

Soy de Argentina, Provincia de Santa Fe, código postal 3017.

 

Sí cuento con tarjeta SD configurada como almacenamiento externo.

 

Si alguien sabe a qué se debe, por favor que me diga, estoy desesperado y no sé qué más hacer.

 

Adjunto capturas de los errores.

 

Desde ya, muchas gracias

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Re:AYUDA! Se cierran todas las apps todo el tiempo y el teléfono se reinicia solo - Moto E6s

2020-10-26, 15:11 PM

@ AugustoRios wrote:
 

 

Hace poco más de un mes que compré un Moto E6S (Special Edition), y está funcionando terriblemente mal. Las apps constantemente se cierran con un error "Ha dejado de funcionar" o "Continúa fallando". Y sucede con CUALQUIER aplicación, hasta las del dispositivo propio, o procesos que ni siquiera son aplicaciones en sí. Y no encuentro forma alguna de arreglarlo, porque incluso abro la configuración del dispositivo y se me cierra automáticamente "Configuración se ha detenido". Y me sucede con todo (no siempre, pero a veces sucede que ni siquiera pueda abrir una app porque sale error constantemente).

 

He probado reiniciar el dispositivo de fábrica tres veces, y no ha funcionado en absoluto. Incluso cuando lo he reiniciado, donde la primera pantalla que vemos es para seleccionar idioma, ya me ha saltado error de aplicaciones que se han detenido.  

 

Como se imaginarán, esto es MUY frustrante, sobre todo al ser un celular prácticamente recién comprado desde la página oficial de Motorola.

 

Además, el teléfono se reinicia por si solo cuando le parece. A veces incluso está bloqueado apoyado y no lo estoy usando, y de la nada se reinicia.

 

Tengo la teoría de que es por la última actualización de Android que este tiene, que le provoca errores (es la versiónPOE29.288-46-6). Creo que es por ello ya que mi hermana, con quien compramos el mismo celular juntos, no actualizó su software y no le ocurre ni un solo error.  

 

He buscado cómo hacer un downgrade de Android pero no es algo fácil, y el hecho de reiniciarlo de fábrica no lo vuelve a como estaba cuando vino de fábrica, tan solo borra los datos.

 

He hablado con soporte de chat, pero nada han podido hacer más que decirme de llevarlo a un técnico, pero eso es lo último que quiero, porque no quiero quedarme sin celular por casi un mes con todo lo que demora dicho trámite. También me han dicho que dudan que sea por el software, que quizás tenga un problema físico.

 

POR FAVOR, necesito ayuda, es demasiado frustrante no poder usar mi celular nuevo. Creí que Motorola valdría la pena, pero me siento muy decepcionado.

 

Para adelantarme a las preguntas que podrían hacerme:

 

Soy de Argentina, Provincia de Santa Fe, código postal 3017.

 

Sí cuento con tarjeta SD configurada como almacenamiento externo.

 

Si alguien sabe a qué se debe, por favor que me diga, estoy desesperado y no sé qué más hacer.

 

Adjunto capturas de los errores.

 

Desde ya, muchas gracias

 

Hola, 

 

Es un gusto saludarte, muchas gracias por brindar detalles del inconveniente de las apps. 

Basándonos en el problema presentado y tomando en cuenta los procesos realizados, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica; por lo que te recomendamos contactar a nuestra línea de soporte 0-800-666-8676, en el horario de: Lunes a Viernes 09:00 - 21:00 para que te indiquen como hacernos llegar el equipo, recuerda mencionar los pasos que has realizado. 

Si tienes alguna consulta adicional, puedes escribir nuevamente.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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