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La imagen de camara trasera se ve violeta

2021-04-10, 1:10 AM

Hola! La imagen de camara de mi moto e6 plus parpadea violeta todo el tiempo...No hace 1 año que lo compre.No se ha caido, esta limpio.Apenas uso la camara asi que no se porque funciona mal.Alguien tiene info o le pasa lo mismo?

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Re:La imagen de camara trasera se ve violeta

2021-04-10, 19:58 PM

@ DOÑA KAKONA wrote:

Hola! La imagen de camara de mi moto e6 plus parpadea violeta todo el tiempo...No hace 1 año que lo compre.No se ha caido, esta limpio.Apenas uso la camara asi que no se porque funciona mal.Alguien tiene info o le pasa lo mismo?

 

Hola @ DOÑA KAKONA.

 

Gracias por escribirnos, con gusto te asisto con el inconveniente de imagen de cámara. Por favor proporciona un video donde se muestre el problema e intenta completar este proceso: Limpia el caché y fuerza la detención de la aplicación en Configuración > Notificaciones y apps > Ver *** apps > Cámara> Forzar detención > Almacenamiento > Borrar/Limpiar caché, y hazme saber si notas algún resultado.

Te recomiendo realizar un reinicio forzoso: Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:La imagen de camara trasera se ve violeta

2021-04-12, 20:57 PM

Hola Mauricio! Antes que nada gracias por tu ayuda.Todo eso lo hice la semana y no funcionó.El fin de semana casi ni lo toqué el celular y hoy lunes,la camara anduvo bien casi todo el dia, hasta ahora ,la tarde que volvieron las lineas violetas.La temperatura de la bateria me marca normal entre 25 y 27 grados ..

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Re:La imagen de camara trasera se ve violeta

2021-04-13, 15:11 PM

@ DOÑA KAKONA wrote:

Hola Mauricio! Antes que nada gracias por tu ayuda.Todo eso lo hice la semana y no funcionó.El fin de semana casi ni lo toqué el celular y hoy lunes,la camara anduvo bien casi todo el dia, hasta ahora ,la tarde que volvieron las lineas violetas.La temperatura de la bateria me marca normal entre 25 y 27 grados ..

 

Hola, 

 

Será un gusto apoyarte a solventar el problema con la cámara.
En este caso, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Cámara frontal y Cámara trasera, realiza las pruebas y verifica si las franjas moradas aparecen a través de cada una de las cámaras.

Déjame saber si puedes ver a través de la cámara.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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Re:La imagen de camara trasera se ve violeta

2021-04-13, 15:44 PM

Hola ! Se sigue viendo morado 🤔

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Re:La imagen de camara trasera se ve violeta

2021-04-14, 14:12 PM

@ DOÑA KAKONA wrote:

Hola ! Se sigue viendo morado 🤔

 

Hola,

Gracias por confirmar.
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que el celular será validado con base a la política de garantía de Motorola entre las cuales no incluyen: daño líquido, alteraciones de software y daños físicos, incluidas dobladuras o curvaturas en el equipo.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:La imagen de camara trasera se ve violeta

2021-04-15, 10:53 AM
Hola Jackeline! El equipo lo compre el 2 de agosto del 2020...Estoy en ciudad de Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires. Codigo postal 7600 La garantía debo regristarla, hacer algun tramite online? Solo tengo el papel de la garantia que viene dentro de la caja.
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Re:La imagen de camara trasera se ve violeta

2021-04-15, 15:08 PM

@ DOÑA KAKONA wrote:

Hola Jackeline! El equipo lo compre el 2 de agosto del 2020...Estoy en ciudad de Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires. Codigo postal 7600La garantía debo regristarla, hacer algun tramite online? Solo tengo el papel de la garantia que viene dentro de la caja.

 

Hola,

Te agradezco mucho por confirmar la ubicación.

Para validar la garantía solo será necesario que presentes o envíes una copia legible de la factura de compra; por favor, contacta a nuestra línea de soporte 0-800-666-8676, en el horario de: Lunes a Viernes 09:00 - 21:00 para que te indiquen como hacernos llegar el equipo, recuerda mencionar los pasos que has realizado.

Si tienes alguna consulta adicional, puedes escribir nuevamente.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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