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Motorola E6S parpadea conectado a PC

2020-08-13, 19:13 PM

Hace unas semanas compré un equipo Moto E6S, ningún problema hasta que intenté conectarlo a mi PC para darle internet con USB. El problema es que cuando el teléfono esta conectado y trato de usarlo tiene un "parpadeo" que dura uno o dos segundos en los que la pantalla se apaga y vuelve a encender. Este parpadeo puede ocurrir usando cualquier aplicación, incluso ocurre cuando intento desbloquear el teléfono. Es muy molesto pues el equipo no tiene más de tres semanas conmigo. Me gustaría que me ayuden a solucionarlo. Gracias. 

 

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Motorola E6S parpadea conectado a PC

2020-08-13, 19:23 PM

Hace unas semanas compré un equipo Moto E6S, ningún problema hasta que intenté conectarlo a mi PC para darle internet con USB. El problema es que cuando el teléfono esta conectado y trato de usarlo tiene un "parpadeo" que dura uno o dos segundos en los que la pantalla se apaga y vuelve a encender. Este parpadeo puede ocurrir usando cualquier aplicación, incluso ocurre cuando intento desbloquear el teléfono. Es muy molesto pues el equipo no tiene más de tres semanas conmigo. Me gustaría que me ayuden a solucionarlo. Gracias. 

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Re:Motorola E6S parpadea conectado a PC

2020-08-14, 13:10 PM

@ Alonso990 wrote:
 

 

Hace unas semanas compré un equipo Moto E6S, ningún problema hasta que intenté conectarlo a mi PC para darle internet con USB. El problema es que cuando el teléfono esta conectado y trato de usarlo tiene un "parpadeo" que dura uno o dos segundos en los que la pantalla se apaga y vuelve a encender. Este parpadeo puede ocurrir usando cualquier aplicación, incluso ocurre cuando intento desbloquear el teléfono. Es muy molesto pues el equipo no tiene más de tres semanas conmigo. Me gustaría que me ayuden a solucionarlo. Gracias. 

 

Hola, 

 

 

Es un gusto saludarte, permíteme apoyarte a solucionar el inconveniente con la pantalla parpadeante. 

Por favor, confirma ¿El problema se presenta cuando no lo tienes conectado a la PC? ¿Sucede si no le das internet con USB? Te recomiendo verificar si el problema se presenta en modo seguro. Este modo iniciará el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros, esto te permitirá intentar determinar si una aplicación causa el problema. Para salir de este modo, solo tendrás que apagar y encender el celular normalmente. 

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Motorola E6S parpadea conectado a PC

2020-08-14, 16:23 PM

Haciendo las pruebas noté que:
Conectado al PC sin compartir internet por USB se presenta el problema.

En Modo Seguro se presenta el problema también. 

Conectado al cargador no se presenta el problema. 
 

 

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Re:Motorola E6S parpadea conectado a PC

2020-08-17, 16:56 PM

@ Alonso990 wrote:
 

 

Haciendo las pruebas noté que:
Conectado al PC sin compartir internet por USB se presenta el problema.

En Modo Seguro se presenta el problema también. 

Conectado al cargador no se presenta el problema. 

 

Hola, 

 

Muchas gracias por confirmar. 

Déjame saber si sucede sin estar conectado a la PC o al cargador, de igual manera, confirma si sucede con una PC diferente. 

 

Slds,
Jacqueline
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Re:Motorola E6S parpadea conectado a PC

2020-08-27, 0:13 AM

El problema no ocurre cuando se esta desconectado 

 

El problema no ocurrió con otra PC, sin embargo probé otro teléfono Motorola en el primer PC y el problema no se presenta. 
 

Además del parpadeo, la sensibilidad aumenta pues al intentar escribir, pulsar una tecla se detecta varias veces y no permite escribir. 

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Re:Motorola E6S parpadea conectado a PC

2020-08-27, 15:39 PM

@ Alonso990 wrote:
 

 

El problema no ocurre cuando se esta desconectado 

 

El problema no ocurrió con otra PC, sin embargo probé otro teléfono Motorola en el primer PC y el problema no se presenta. 
 

Además del parpadeo, la sensibilidad aumenta pues al intentar escribir, pulsar una tecla se detecta varias veces y no permite escribir. 

 

Hola, 

 

Muchas gracias por los detalles brindados.

En este caso, te sugiero realizar un respaldo de la información en tu smartphone: http://lnv.gy/2qBdQ0y y restablece de fábrica: http://bit.ly/2WLgdzc (El enlace es de otro modelo pero los pasos son generales)

Antes de realizar un restablecimiento, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita http://bit.ly/2M5Dmm8 

Déjame saber si el inconveniente persiste, gracias. 

Slds,
Jacqueline
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Re:Motorola E6S parpadea conectado a PC

2020-08-31, 1:33 AM

Hola de nuevo.

 

Realicé el restablecimiento de fábrica según las indicaciones, sin embargo el problema persiste. 

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Re:Motorola E6S parpadea conectado a PC

2020-08-31, 14:43 PM

@ Alonso990 wrote:
 

 

Hola de nuevo.

 

Realicé el restablecimiento de fábrica según las indicaciones, sin embargo el problema persiste. 

 

Hola, 

Gracias por confirmar el resultado.
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico. ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y el estado y la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti. 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Slds,
Jacqueline
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