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Motorola e6s se enciende solo

2021-03-27, 8:59 AM

Buenos días, recurro a este foro ya que no encuentro respuesta en ningún otro lado.

Resulta que se me dió por apagar mi Motorola e6s un rato y a los dos minutos se enciende solo. La batería está a un 33-35% cuando esto sucede. Probé varias veces de apagarlo y siempre vuelve a encenderse solo a los dos minutos o minuto y medio. 

Alguien podría decirme a qué se debe esto? Agradecería una respuesta. 

 

Maxi.

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Re:Motorola e6s se enciende solo

2021-03-27, 21:54 PM

@ Maxi1984 wrote:

Buenos días, recurro a este foro ya que no encuentro respuesta en ningún otro lado.

Resulta que se me dió por apagar mi Motorola e6s un rato y a los dos minutos se enciende solo. La batería está a un 33-35% cuando esto sucede. Probé varias veces de apagarlo y siempre vuelve a encenderse solo a los dos minutos o minuto y medio. 

Alguien podría decirme a qué se debe esto? Agradecería una respuesta. 

 

Maxi.

 

Hola @ Maxi1984,

 

Gracias por escribirnos, con gusto te asisto con el inconveniente de encendido. Dime ¿El teléfono ha recibido algún tipo de daño físico o líquido? ¿El problema comenzó después de recibir alguna actualización de sistema? ¿Tienes insertada una tarjeta SD en el teléfono? ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus, optimizadores de batería o limpiadores de memoria? Si es así, es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente.

 

Te recomiendo realizar un reinicio forzoso después: Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de serie IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Motorola e6s se enciende solo

2021-03-28, 6:14 AM

@Agent_Fabricio wrote:

 

Gracias por escribirnos, con gusto te asisto con el inconveniente de encendido. Dime ¿El teléfono ha recibido algún tipo de daño físico o líquido? ¿El problema comenzó después de recibir alguna actualización de sistema? ¿Tienes insertada una tarjeta SD en el teléfono? ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus, optimizadores de batería o limpiadores de memoria? Si es así, es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente.

 

Te recomiendo realizar un reinicio forzoso después: Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de serie IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.

 

Hola @Agent_Fabricio. El equipo no tuvo ningún tipo de daño, las actualizaciones no me dieron ningún problema. No tengo tarjeta SD en el equipo y sólo tenía el CCleaner instalado pero lo desinstalé. La cuestión sigue igual.

Aclaro, el teléfono no es que se me apaga y prende sólo. Se me prende solo cuando lo apago luego de dos minutos. Intenté hacer lo del reinicio forzado como me indicaste pero casualmente no se reinicia (ni con el botón de encendido, ni presionando el botón de encendido más alguno de volumen), sólo se apaga y de manera definitiva, es decir, NO SE VUELVE A ENCENDER SOLO. Creo que de casualidad encontré la solución. Cuando apago el equipo desde la pantalla luego de presionar el botón de encendido, se apaga y vuelve a encenderse solo a los 2 minutos, pero cuando mantengo presionado el botón para hacer el reinicio forzado, se apaga y no tengo ese inconveniente.

Pueden hacer una revisión con mi IMEI siempre y cuando eso no me traiga problemas con mi equipo. Por lo pronto prefiero que me sigan asesorando por esta vía.

 

Saludos y espero tu respuesta.

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Re:Motorola e6s se enciende solo

2021-03-28, 6:18 AM
Hola Fabricio. El equipo no tuvo ningún tipo de daño, las actualizaciones no me dieron ningún problema. No tengo tarjeta SD en el equipo y sólo tenía el CCleaner instalado pero lo desinstalé. La cuestión sigue igual. Aclaro, el teléfono no es que se me apaga y prende sólo. Se me prende solo cuando lo apago luego de dos minutos. Intenté hacer lo del reinicio forzado como me indicaste pero casualmente no se reinicia (ni con el botón de encendido, ni presionando el botón de encendido más alguno de volumen), sólo se apaga y de manera definitiva, es decir, NO SE VUELVE A ENCENDER SOLO. Creo que de casualidad encontré la solución. Cuando apago el equipo desde la pantalla luego de presionar el botón de encendido, se apaga y vuelve a encenderse solo a los 2 minutos, pero cuando mantengo presionado el botón para hacer el reinicio forzado, se apaga y no tengo ese inconveniente. Pueden hacer una revisión con mi IMEI siempre y cuando eso no me traiga problemas con mi equipo. Por lo pronto prefiero que me sigan asesorando por esta vía. Saludos y espero tu respuesta.
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Re:Motorola e6s se enciende solo

2021-03-28, 15:41 PM

@ Maxi1984 wrote:

Hola Fabricio. El equipo no tuvo ningún tipo de daño, las actualizaciones no me dieron ningún problema. No tengo tarjeta SD en el equipo y sólo tenía el CCleaner instalado pero lo desinstalé. La cuestión sigue igual.Aclaro, el teléfono no es que se me apaga y prende sólo. Se me prende solo cuando lo apago luego de dos minutos. Intenté hacer lo del reinicio forzado como me indicaste pero casualmente no se reinicia (ni con el botón de encendido, ni presionando el botón de encendido más alguno de volumen), sólo se apaga y de manera definitiva, es decir, NO SE VUELVE A ENCENDER SOLO. Creo que de casualidad encontré la solución. Cuando apago el equipo desde la pantalla luego de presionar el botón de encendido, se apaga y vuelve a encenderse solo a los 2 minutos, pero cuando mantengo presionado el botón para hacer el reinicio forzado, se apaga y no tengo ese inconveniente.Pueden hacer una revisión con mi IMEI siempre y cuando eso no me traiga problemas con mi equipo. Por lo pronto prefiero que me sigan asesorando por esta vía. Saludos y espero tu respuesta.

Hola Maxi1984,

 

Gracias por actualizar el número IMEI. Revisando la información, no he podido determinar la causa de este incidente. Si el problema se vuelve a dar, te recomiendo comunicarte  con nuestra línea de soporte técnico vía telefónica: 

 

Número Telefónico Gratuito: 0-800-666-8676

Las horas de operación: Lunes a Viernes 09:00 - 21:00

 

desde un equipo que no sea el que reportas y consulta por nuestro equipo de Nivel 2, ellos te brindarán asistencia aún más personalizada con la situación de tu equipo. No olvides mencionar los pasos que ya te hemos proporcionado.

 

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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