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No funciona la cámara trasera de mí celular

2021-04-16, 0:34 AM

Hola, cuando abro la aplicación de cámara no funciona la cámara trasera, no se ve nada y no me permite tomar fotos. La cámara frontal funciona y puedo tomar fotos con ella. He probado descargar otra aplicación de cámara y tengo el mismo problema, por lo tanto no debe ser la aplicación es algo del celular. Ya intenté borrar el caché de cámara, reiniciar el celular, forzar la aplicación a cerrarse, intenté todo lo que el soporte me dijo que haga. 

Necesito solucionar este problema, desde ya gracias.

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Re:No funciona la cámara trasera de mí celular

2021-04-16, 15:33 PM

@ Marcela12895 wrote:

Hola, cuando abro la aplicación de cámara no funciona la cámara trasera, no se ve nada y no me permite tomar fotos. La cámara frontal funciona y puedo tomar fotos con ella. He probado descargar otra aplicación de cámara y tengo el mismo problema, por lo tanto no debe ser la aplicación es algo del celular. Ya intenté borrar el caché de cámara, reiniciar el celular, forzar la aplicación a cerrarse, intenté todo lo que el soporte me dijo que haga. 

Necesito solucionar este problema, desde ya gracias.

 

Hola,

Será un gusto apoyarte a solventar el problema con la cámara.
Me gustaría saber ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido?

 

De igual manera, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Cámara trasera, realiza las pruebas y verifica si puedes ver a través de cada una de las cámaras.

Déjame saber si puedes ver a través de la cámara.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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Re:No funciona la cámara trasera de mí celular

2021-04-16, 19:16 PM

Hola Jacqueline, mí equipo no sufrió ningun daño ya sea físico o líquido. Hice la prueba de hardware con el solucionador de problemas de motorola y no puedo ver a través de la cámara trasera. Adjunto foto de la última actualización de mí celular. Espero tu respuesta

Screenshot_20210416-161425.png
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Re:No funciona la cámara trasera de mí celular

2021-04-17, 18:22 PM

@ Marcela12895 wrote:

Hola Jacqueline, mí equipo no sufrió ningun daño ya sea físico o líquido. Hice la prueba de hardware con el solucionador de problemas de motorola y no puedo ver a través de la cámara trasera. Adjunto foto de la última actualización de mí celular. Espero tu respuesta

 

Hola @ Marcela12895,

 

Gracias por brindar los resultados del proceso sugerido. Mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:No funciona la cámara trasera de mí celular

2021-04-19, 18:08 PM

Soy de San Carlos de Bariloche, Argentina.

Gracias, espero sus indicaciones 

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Re:No funciona la cámara trasera de mí celular

2021-04-20, 16:04 PM

@ Marcela12895 wrote:

Soy de San Carlos de Bariloche, Argentina.

Gracias, espero sus indicaciones 

 

Hola,

Te agradezco mucho por confirmar la ubicación, por favor, contacta a nuestra línea de soporte 0-800-666-8676, en el horario de: Lunes a Viernes 09:00 - 21:00 para que te indiquen como hacernos llegar el equipo, recuerda mencionar los pasos que has realizado.

Si tienes alguna consulta adicional, puedes escribir nuevamente.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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