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Pantalla

2021-03-01, 15:13 PM

El sábado compré moto e6s. Anoche mientras lo usaba noté que el fondo de pantalla se ve opaco, me fijé en las configuraciones pero no logro resolverlo. Al igual que la flecha de abajo, cómo que no me reconoce el táctil. Antes tenía el g5splus y ese modelo tenía verificación de táctil, pero me robaron el tel y compré este modelo. Espero puedan ayudarme, porque llevo 3 días con este celular y ya tengo problemas 

 

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Re:Pantalla

2021-03-01, 19:43 PM

Hi María rojo

 

You've posted in English community. I'm moving your post to Spanish community. Thanks.

Has publicado en la comunidad inglesa. Moveré tu publicación a la comunidad española. Gracias.

 

Best regards,
Rich
Motorola-Lenovo Support



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Re:Pantalla

2021-03-01, 19:58 PM

@ María rojo wrote:

El sábado compré moto e6s. Anoche mientras lo usaba noté que el fondo de pantalla se ve opaco, me fijé en las configuraciones pero no logro resolverlo. Al igual que la flecha de abajo, cómo que no me reconoce el táctil. Antes tenía el g5splus y ese modelo tenía verificación de táctil, pero me robaron el tel y compré este modelo. Espero puedan ayudarme, porque llevo 3 días con este celular y ya tengo problemas 

 

Hola, 

 

Recibe un saludo por parte de Motorola, con mucho gusto te asisto ante el problema de pantalla que reportas.

En la captura de pantalla que has adjuntado, el fondo de pantalla no se ve opaco; te agradeceré que grabes un vídeo o que tomes una fotografía desde otro el celular y señales la parte de la pantalla que no se ve bien. De igual manera, coméntame ¿Te refieres a que la flecha de ''Atrás'' en la barra direccional no funciona? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido?

 

Te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Pantalla táctil y realiza las pruebas, verifica si la parte de la pantalla que reportas, funciona correctamente.

Déjame saber el resultado, será un gusto seguir apoyándote.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte

 

 



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