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Re:Moto e6i Se apaga solo

2021-08-06, 15:34 PM

@ CNicoGilS wrote:

Buenas noches! Dejo el IMEI de mi moto e6i que se apaga solo: 3**************** / 04. Ya poseo instalada la actualización del 05/06/2021.

 

 

Hola,

 

Muchas gracias por el dato. Ya que posees la versión del sistema y el problema persiste. Te recomiendo que visites un centro técnico para la evaluación. ¿Dime de qué ciudad te comunicas?

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Moto e6i Se apaga solo

2021-08-06, 20:02 PM

Hace cuatro días me compre un moto e6i y desde ayer esta que se apaga solo y no prende hasta después de un buen rato. ¿Qué debo hacer?.

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Re:Moto e6i Se apaga solo

2021-08-07, 14:19 PM

@ Noenoe wrote:

Hace cuatro días me compre un moto e6i y desde ayer esta que se apaga solo y no prende hasta después de un buen rato. ¿Qué debo hacer?.

 

Hola @ Noenoe,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto con el problema de apagados. Por favor verifica que tengas la versión más reciente de software: Configuración>Sistema>Actualizaciones de sistema.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Moto e6i Se apaga solo

2021-09-16, 6:32 AM

Buenas noches, le pasa lo mismo a mi celular, lo compré el pasado 2 de septiembre y desde la semana pasada, se me apaga (con carga de batería) o se me pone en negro la pantalla. La primera vez que se me apagó, tuve que restaurar de fábrica por un problema del "software". Espero por favor me puedan ayudar pq el equipo es nuevo, y no entiendo qué pasa. Desde ya, muchas gracias, y espero su respuesta! 

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Re:Moto e6i Se apaga solo

2021-09-16, 15:56 PM

@ Pitinsky wrote:

Buenas noches, le pasa lo mismo a mi celular, lo compré el pasado 2 de septiembre y desde la semana pasada, se me apaga (con carga de batería) o se me pone en negro la pantalla. La primera vez que se me apagó, tuve que restaurar de fábrica por un problema del "software". Espero por favor me puedan ayudar pq el equipo es nuevo, y no entiendo qué pasa. Desde ya, muchas gracias, y espero su respuesta! 

Hola,

 

Es un placer saludarte, muchas gracias por detallar tu reporte sobre el problema con los apagados en tu equipo.
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que el celular será validado con base a la política de garantía de Motorola (la cual tiene una vigencia de 1 año desde la fecha de compra) entre las cuales no incluyen: daño líquido, alteraciones de software y daños físicos, incluidas dobladuras o curvaturas en el equipo.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Moto e6i Se apaga solo

2021-09-27, 4:33 AM

Hace 5 días compre el moto e6i y se ha apagado varias veces, ya lo actualice y cargue y aun sigue apagándose, ayuda

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Re:Moto e6i Se apaga solo

2021-09-27, 21:48 PM

@ Amayra wrote:

Hace 5 días compre el moto e6i y se ha apagado varias veces, ya lo actualice y cargue y aun sigue apagándose, ayuda

 

 

Hola,

 

Comprendo y lamento que tengas este inconveniente. En este caso, te pido que actualices el perfil con el número de IMEI ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí. El IMEI lo puedes obtener de la siguiente manera: -Marca *#06* y podrás visualizar un recuadro que contiene el número. -Ve a Menú > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI. -En la caja del celular, a unos de los lados abajo de los códigos de barras.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Moto e6i Se apaga solo

2021-09-29, 4:26 AM

Listo, Ya subí el IMEI en mi perfil

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Re:Moto e6i Se apaga solo

2021-09-29, 17:58 PM

@ Amayra wrote:

Listo, Ya subí el IMEI en mi perfil

 

 

Hola,

 

Muchas gracias por compartir el número de serie. Comentarte que el equipo aún no llega a la actualización que fue lanzada con mejoras. En este caso, te pido que esperes a que llegue dicha actualización. De igual manera, puedes verificar si está disponible utilizando nuestra Herramienta de Recuperación y Asistente Inteligente (HRAI), Si tiene dudas sobre cómo utilizarlo o desea más detalles puede encontrar más información en nuestra guía de usuario.

https://www.motorola.com.mx/recuperacion-y-asistente-Inteligente

Guía de Usuarios: https://help.motorola.com/hc/apps/service/rsa/51/es-us/index.html?t=index

 

Slds,
Kevin
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Re:Moto e6i Se apaga solo

2021-10-23, 0:00 AM

Buenas noches.

 

Hoy he vuelto a llevar el equipo al service (sigue cubierto por la garantía) ya que sigue fallando.

 

Te comento: la situación me tiene realmente molesto, el equipo seguía perdiendo señal de la nada. No puedo estar activando y desactivando el modo avión todo el día.

En el caso que el problema persista luego de que salga del service:

 

1) Cómo puedo hacer para que se me devuelva el dinero de la compra?

2) En el caso que lo anterior no se pueda, puedo pagar una diferencia y adquirir un equipo mejor?

 

Aguardo pronta respuesta, ya que voy a ir a Defensa al Consumidor en caso de que no tenga una solución satisfactoria.

 

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