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Problema con el celular. URGENTE

2021-05-14, 17:28 PM

Mi celular Motorola E6i es nuevo y desde que lo compre se me apaga cuando lo dejo "inactivo" quiero decir cuando lo pongo a cargar se apaga solo y también cuando tiene batería se apaga si no lo uso por un tiempito. Busque por todas partes como solucionarlo pero nada sigo con lo mismo. Les agradecería me pueden ayudar 

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Re:Problema con el celular. URGENTE

2021-05-14, 18:50 PM

@ Juanchy34 wrote:

Mi celular Motorola E6i es nuevo y desde que lo compre se me apaga cuando lo dejo "inactivo" quiero decir cuando lo pongo a cargar se apaga solo y también cuando tiene batería se apaga si no lo uso por un tiempito. Busque por todas partes como solucionarlo pero nada sigo con lo mismo. Les agradecería me pueden ayudar 

 

 

Hola,

 

Con gusto te ayudo con el problema de apagado. Comentas que lo dejas cargando o inactivo y el teléfono se apaga. ¿Puedes decirme si configuraste el equipo como nuevo o agregaste las aplicaciones del equipo anterior? ¿Has intentado cambiarlo de lugar de carga? Por favor, dime detalles.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Problema con el celular. URGENTE

2021-05-15, 18:11 PM

 

Hola. Al abrir la app Mi Rappi, ésta me pide que habilite la superposición de pantalla, pero mi nuevo Motorola E6i no lo permite. Sale el mensaje q adjunto. Es para q no ralentice el celular. Ridículo. El celu es nuevo y tiene mucho espacio. Seguro hay q configurar algo pero no sé cómo. Necesito trabajar con la app. Gracias

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Re:Problema con el celular. URGENTE

2021-05-17, 17:51 PM

@ Raulote wrote:

 

Hola. Al abrir la app Mi Rappi, ésta me pide que habilite la superposición de pantalla, pero mi nuevo Motorola E6i no lo permite. Sale el mensaje q adjunto. Es para q no ralentice el celular. Ridículo. El celu es nuevo y tiene mucho espacio. Seguro hay q configurar algo pero no sé cómo. Necesito trabajar con la app. Gracias

 

 

Hola,

 

Con gusto te ayudamos con el problema de la aplicación. En este caso, te recomiendo hacer un restablecimiento de preferencias.

 

Menú>Configuración>Apps y notificaciones>Ver apps>3 puntos>Restablecer preferencias.

 


Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Problema con el celular. URGENTE

2021-05-21, 4:02 AM

Buenas mi Motorola e 6i tiene 5 días se apaga solo ya me cambiaron el aparato en dónde lo compre y sigue haciendo lo mismo necesito una solución urgente

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Re:Problema con el celular. URGENTE

2021-05-21, 17:42 PM

@ Makuka wrote:

Buenas mi Motorola e 6i tiene 5 días se apaga solo ya me cambiaron el aparato en dónde lo compre y sigue haciendo lo mismo necesito una solución urgente

 

 

Hola,

 

Con gusto te ayudo con el problema de reinicio. Comentas que ya te cambiaron el equipo y el problema persiste. En este caso, necesito que confirmes en que versión de software te encuentras. QOH30.251-15/ QOH30.251-16. De igual manera si puedes compartir el número de IMEI del equipo.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Motorola E6i se apaga solo

2021-06-05, 7:59 AM

El Motorola E6i que acabo de adquirir se apaga solo cuando no se tiene en uso, es decir que lo tengo en descanso se apaga, no recibe llamadas, no recibe carga. Para volver a utilizarlo se debe presionar de formar sostenida el botón de encendido por aproximadamente 6 segundos. Ayuda por favor ya que esto sucede 2 veces al día.

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Re:Problema con el celular. URGENTE

2021-06-05, 14:27 PM

@ Cedmon wrote:

El Motorola E6i que acabo de adquirir se apaga solo cuando no se tiene en uso, es decir que lo tengo en descanso se apaga, no recibe llamadas, no recibe carga. Para volver a utilizarlo se debe presionar de formar sostenida el botón de encendido por aproximadamente 6 segundos. Ayuda por favor ya que esto sucede 2 veces al día.



Hola @ Cedmon,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto con el inconveniente de carga y encendidos. Me gustaría saber ¿El celular carga apropiadamente con otros cargadores? ¿El cargador original funciona en otros celulares? Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de serie IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte



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