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Huella error

2021-08-02, 22:26 PM

Tuve una actualización de sistema después de la cual dejo de aparecer la opción de bloqueo con huella mi celular es un moto e 7 plus si me pudiera ayudar desde ya muchas gracias

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Re:Huella error

2021-08-03, 0:23 AM

@ Jporra wrote:

Tuve una actualización de sistema después de la cual dejo de aparecer la opción de bloqueo con huella mi celular es un moto e 7 plus si me pudiera ayudar desde ya muchas gracias

Hola,

Muchas gracias por detallar tu reporte sobre el problema con la huella después de la actualización.
En este caso, me gustaría saber ¿Has intentado realizar algún proceso técnico para solucionar el problema? Si fue así ¿Cuál ha sido el proceso? 

 

Comentarte que es posible que el problema se resuelva instalando nuevamente el sistema operativo. Para ello, Motorola cuenta con una herramienta descargable que te permitirá hacer este proceso desde casa sin necesidad de enviar la unidad a revisión técnica en uno de nuestros centros de servicio (este proceso puede tomar un mínimo 7 días en completarse) ¿Cuentas con una computadora con Windows 10 o 7 y una conexión a internet estable para poder utilizar nuestra herramienta?

 

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Re:Huella error

2021-08-03, 0:23 AM

@ Jporra wrote:

Tuve una actualización de sistema después de la cual dejo de aparecer la opción de bloqueo con huella mi celular es un moto e 7 plus si me pudiera ayudar desde ya muchas gracias

Hola,

Muchas gracias por detallar tu reporte sobre el problema con la huella después de la actualización.
En este caso, me gustaría saber ¿Has intentado realizar algún proceso técnico para solucionar el problema? Si fue así ¿Cuál ha sido el proceso? 

 

Comentarte que es posible que el problema se resuelva instalando nuevamente el sistema operativo. Para ello, Motorola cuenta con una herramienta descargable que te permitirá hacer este proceso desde casa sin necesidad de enviar la unidad a revisión técnica en uno de nuestros centros de servicio (este proceso puede tomar un mínimo 7 días en completarse) ¿Cuentas con una computadora con Windows 10 o 7 y una conexión a internet estable para poder utilizar nuestra herramienta?

 

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Re:Huella error

2021-10-10, 18:25 PM
Si cuento con la pc para realizar el proceso
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Re:Huella error

2021-10-11, 15:27 PM

@ Jporra wrote:

Si cuento con la pc para realizar el proceso

Hola,

Muchas gracias por confirmar.
En este enlace podrás descargar la herramienta de rescate o asistente inteligente: https://www.motorola.com.mx/assistente-inteligente

Si tienes dudas sobre cómo utilizarlo o deseas más detalles puedes encontrar más información en nuestra guía de usuario:
https://help.motorola.com/hc/apps/service/rsa/51/es-us/index.html?t=index

Y nuestro artículo de preguntas frecuentes: https://motorola-global-es-latam.custhelp.com/app/mcp/smart_assistant

Si la falla persiste luego de seguir los pasos en rescue por favor intenta realizar un restablecimiento de fábrica, puedes encontrar los pasos en este enlace:
https://support.motorola.com/rola/es/solution/MS151514

Te agradeceré que me hagas saber el resultado.

Slds,
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