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Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-02-11, 15:26 PM

Hola. 

 

El teléfono me tiró la notificación de que se estaba quedando sin batería, así que lo puse a cargar cuando estaba en 12%, y después de unos minutos, se apagó a pesar de que se estaba cargando. Ahora, la carga no quiere pasar de 0% con la batería conectada. Tiene el cargador original. Lo compré hace dos meses nada más y YA ESTÁ FALLANDO! 

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  • Message 2 of 73

Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-02-12, 16:51 PM

@ Jojo:07 wrote:

Hola. 

 

El teléfono me tiró la notificación de que se estaba quedando sin batería, así que lo puse a cargar cuando estaba en 12%, y después de unos minutos, se apagó a pesar de que se estaba cargando. Ahora, la carga no quiere pasar de 0% con la batería conectada. Tiene el cargador original. Lo compré hace dos meses nada más y YA ESTÁ FALLANDO! 

 

 

Hola,

 

Con gusto te ayudamos con el problema de carga. Comentas que el equipo se estaba quedando si carga y lo conectaste y luego no carga el equipo. ¿Has intentado conectarle otro cargador? Por favor, intenta presionar la tecla de bajar el volumen con la tecla de apagar el equipo por unos segundos. Quedo pendiente de tu respuesta.

 

Slds,
Kevin
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  • Message 3 of 73

Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-02-16, 4:55 AM

Hola buenas noches 

 

Mi Motorola e 7 plus tenía una carga muy lenta durante todo el día ...me fui a la función de configuración y me fijé que decía conectado no se puede cargar ..aunque en la batería que aparece en la pantalla está el ratiyo como si se estuviste cargando ...ya eh intentado cargarlo con otro cable ..ya lo reinicie y nada ha funcionado hasta ahorita 

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  • Message 4 of 73

Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-02-16, 16:43 PM

@ Yakii wrote:

Hola buenas noches 

 

Mi Motorola e 7 plus tenía una carga muy lenta durante todo el día ...me fui a la función de configuración y me fijé que decía conectado no se puede cargar ..aunque en la batería que aparece en la pantalla está el ratiyo como si se estuviste cargando ...ya eh intentado cargarlo con otro cable ..ya lo reinicie y nada ha funcionado hasta ahorita 

 

 

Hola,

 

Entiendo. En este caso, si has intentado con otro cargador y el problema persiste. Te recomiendo que lo lleves a un centro técnico para que lo evalué. Solo se necesita saber de qué ciudad te comunicas con nosotros.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-02-17, 5:26 AM

Hola gracias ...ya pude cargarlo ..solo forze la detención de algunas aplicaciones y por arte de magia comenzó a cargar de nuevo ...no sé si de verdad eso fue lo que me funcionó pero hasta ahorita ah estado cargando sin problemas 

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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-02-17, 17:22 PM

@ Yakii wrote:

Hola gracias ...ya pude cargarlo ..solo forze la detención de algunas aplicaciones y por arte de magia comenzó a cargar de nuevo ...no sé si de verdad eso fue lo que me funcionó pero hasta ahorita ah estado cargando sin problemas 

 

 

Hola,

 

Comprendo. Puedes tenerlo a prueba y si necesitas ayuda puedes comunicarte con nosotros.

 

Slds,
Kevin
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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-02-18, 3:23 AM

Ya lo lleve a garantía y allá estaba cargando y en casa me vuelve a aparecer el mismo problema, y lo reinicie de fabrica 3 veces y aún no funciona, carga cuando quiere y carga muy poco 

En la configuración del teléfono sale: conectado, no se puede cargar en este momento 

 

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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-02-18, 16:41 PM

@ Juanesvalencia wrote:

Ya lo lleve a garantía y allá estaba cargando y en casa me vuelve a aparecer el mismo problema, y lo reinicie de fabrica 3 veces y aún no funciona, carga cuando quiere y carga muy poco 

En la configuración del teléfono sale: conectado, no se puede cargar en este momento 

 

 

Hola,

 

Con gusto te ayudo con el problema. En este caso, es necesario ir al MASC y explicar que error muestra.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-03-23, 4:31 AM

Hola! Nunca había pasado y de repente dejó de recibir carga... Únicamente logré ponerle algo de batería con un cargador prestado... Pero con ningún otro cargador incluyendo nuevos ha querido subir la batería. No había tenido problema anteriormente en los enchufes de mi domicilio....

Hasta ahora empezó el problema, primero en otra casa donde estuve como invitada y después ya en mi departamento.

 

 

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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-03-23, 17:19 PM

@ motoC3 wrote:

Hola! Nunca había pasado y de repente dejó de recibir carga... Únicamente logré ponerle algo de batería con un cargador prestado... Pero con ningún otro cargador incluyendo nuevos ha querido subir la batería. No había tenido problema anteriormente en los enchufes de mi domicilio....

Hasta ahora empezó el problema, primero en otra casa donde estuve como invitada y después ya en mi departamento.

 

Hola,

Será un gusto ayudarte a solventar el problema con la carga.
Ya que comentas que el celular también presenta problemas para cargar con otros cargadores aunque sean nuevos, me gustaría saber ¿El cargador original funciona en otros celulares? Si conectas el cable original a otro cargador ¿Funciona? 

Te solicitaré que verifiques si el celular reconoce el cargador, sigue los pasos a continuación: Ingresa al Menú> Ayuda de Moto> Diagnóstico del dispositivo> Prueba de Hardware> Batería> Verifica si carga.

Por favor, adjunta una captura de pantalla para tener detalles de la situación.

Slds,
Jacqueline
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