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Estado de carga: no se está cargando. Batería: conectado. No se puede cargar en este momento.

2021-06-01, 16:54 PM

Buenos días, mi hermana tiene el mismo teléfono que yo el moto E7 Plus y el cargador a pesar de estar conectado no le carga.

El teléfono no tiene ni 6 meses de uso. Probamos con el cargador original y el mío que también es original y tampoco anda (sale lo que especifique en el tema arriba), también probamos con otros enchufes y nada.

Cuando entro a Menú>Ayuda del dispositivo> Diagnóstico de dispositivo> Prueba de hardware>Batería sale el estado de carga no está cargando (a pesar de estar conectado). Y en configuración> batería sale: conectado. No se puede cargar en este momento.

Necesito saber que pasos seguir a partir de acá y si necesito acercarme a un centro de atención al cliente.

Espero respuesta.

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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-06-01, 20:54 PM
He hecho ya lo planteado por ustedes, de probar con otro cargador, hacer la prueba de hardware sobre la batería, apagar el teléfono y reiniciarlo, pero, el problema persiste, y solo es un momento en el día en el cual puedo cargarlo, que puedo hacer?
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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-06-02, 14:26 PM

@ Luciaa wrote:

Buenos días, mi hermana tiene el mismo teléfono que yo el moto E7 Plus y el cargador a pesar de estar conectado no le carga.

El teléfono no tiene ni 6 meses de uso. Probamos con el cargador original y el mío que también es original y tampoco anda (sale lo que especifique en el tema arriba), también probamos con otros enchufes y nada.

Cuando entro a Menú>Ayuda del dispositivo> Diagnóstico de dispositivo> Prueba de hardware>Batería sale el estado de carga no está cargando (a pesar de estar conectado). Y en configuración> batería sale: conectado. No se puede cargar en este momento.

Necesito saber que pasos seguir a partir de acá y si necesito acercarme a un centro de atención al cliente.

Espero respuesta.

Hola, 

 

Es un placer saludarte, con mucho gusto indagaremos sobre el problema de carga que reportas. 

¿Podrías brindar respuestas detalladas a las preguntas previamente planteadas en el comentario anterior? De igual manera, te sugiero que realices los procesos brindados. 

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-06-02, 14:28 PM

@ Gael27 wrote:

He hecho ya lo planteado por ustedes, de probar con otro cargador, hacer la prueba de hardware sobre la batería, apagar el teléfono y reiniciarlo, pero, el problema persiste, y solo es un momento en el día en el cual puedo cargarlo, que puedo hacer?

 

Hola,

Gracias por confirmar el resultado.
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica. ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y el estado y la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que el celular será validado con base a la política de garantía de Motorola (la cual tiene una vigencia de 1 año desde la fecha de compra) entre las cuales no incluyen: daño líquido, alteraciones de software y daños físicos, incluidas dobladuras o curvaturas en el equipo.

Slds,
Jacqueline
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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-06-02, 19:09 PM

La fecha de compra fue el 5 de Enero del presente año, soy de Cd Juárez, Chihuahua 

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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-06-03, 15:06 PM

@ Gael27 wrote:

La fecha de compra fue el 5 de Enero del presente año, soy de Cd Juárez, Chihuahua 

Hola,

Te agradezco mucho por confirmar la ubicación, por favor, contacta a nuestra línea de soporte 800-021-0000, en el horario de: Lunes a Viernes 07:00 - 19:00, Sábado 10:00 - 18:00 para que te indiquen como hacernos llegar el equipo, recuerda mencionar los pasos que has realizado.

Si tienes alguna consulta adicional, puedes escribir nuevamente.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-06-03, 22:50 PM

Gracias por la atencion, cualquier novedad, duda o reclamo me comunicare por este medio, gracias por su atencion, buen dia

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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-06-04, 19:38 PM

@ Gael27 wrote:

Gracias por la atencion, cualquier novedad, duda o reclamo me comunicare por este medio, gracias por su atencion, buen dia

 

@ Gael27,

 

Si tienes consultas adicionales no dudes en contactarnos ¡Estamos para ayudarte!

Slds,
Alexis
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Mi Motorola E7 Plus No Carga

2021-06-08, 4:12 AM

Tengo mi Motorola E7 Plus desde 01/2021.

Hace 2 meses que empezó a no querer cargar, enchufo y dice "Conectado. No se puede cargar en este momento" 

Lo he estado cargando apagado y funcionaba luego ya no cargaba y comencé a reiniciar lo pero tampoco, así que lo reinicie de fabrica y aún sigue fallando. 

Nunca antes use otro cargador siempre el original.

Después de todo eso probé con otro cargador de Motorola E7 Plus original y tampoco carga.

Ya no sé qué hacer y es muy caro los técnicos acá en Misiones, Argentina. Ayuda porfa.

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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-06-08, 14:36 PM

@ Federica09 wrote:

Tengo mi Motorola E7 Plus desde 01/2021.

Hace 2 meses que empezó a no querer cargar, enchufo y dice "Conectado. No se puede cargar en este momento" 

Lo he estado cargando apagado y funcionaba luego ya no cargaba y comencé a reiniciar lo pero tampoco, así que lo reinicie de fabrica y aún sigue fallando. 

Nunca antes use otro cargador siempre el original.

Después de todo eso probé con otro cargador de Motorola E7 Plus original y tampoco carga.

Ya no sé qué hacer y es muy caro los técnicos acá en Misiones, Argentina. Ayuda porfa.

Hola,

Será un gusto indicarte la manera de proceder ante el problema con la carga.
Informarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica. Ya que te encuentras en Misiones, por favor, contacta a nuestra línea de soporte 0-800-666-8676, en el horario de: Lunes a Viernes 09:00 - 21:00 para que te indiquen como hacernos llegar el equipo, recuerda mencionar los pasos que has realizado. 

Recuerda que el celular será validado con base a la política de garantía de Motorola (la cual tiene una vigencia de 1 año desde la fecha de compra) entre las cuales no incluyen: daño líquido, alteraciones de software y daños físicos, incluidas dobladuras o curvaturas en el equipo.

Slds,
Jacqueline
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