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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-06-29, 2:54 AM

me toco dejarlo en garantia, durare sin celular como 12 dias,  increible que un celular que cuesta medio millon de pesos colombianos, en menos de seis meses presente fallas.

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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-06-29, 13:51 PM

@ Alegg wrote:

Lo conecto y me sale el rayito como si estuviera cargando pero no carga nada , intente desinstalar algunas apps y nada lo mismo intenté cargarlo apagado y nada , no funciona nada , necesito una solución y no que me digan que lo lleve a un técnico

Hola,

Gracias por detallar el reporte sobre el problema de carga, con gusto te indicaré la manera de proceder. 
Será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que el celular será validado con base a la política de garantía de Motorola (la cual tiene una vigencia de 1 año desde la fecha de compra) entre las cuales no incluyen: daño líquido, alteraciones de software y daños físicos, incluidas dobladuras o curvaturas en el equipo.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-06-29, 13:56 PM

@ julioe wrote:

me toco dejarlo en garantia, durare sin celular como 12 dias,  increible que un celular que cuesta medio millon de pesos colombianos, en menos de seis meses presente fallas.

Hola, 

 

Comprendo, muchas gracias por confirmar. 

Dime ¿Acabas de realizar un nuevo ingreso? De ser así ¿En cuál centro técnico lo ingresaste? Te consulto esto porque el tiempo establecido de respuesta que manejamos es menos a 12 días. 

 

De igual manera, me gustaría verificar el estado de reparación en nuestro sistema, por lo que te agradecería que actualices tu perfil con el número de serie IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.

El IMEI lo puedes obtener en la caja del celular, a unos de los lados abajo de los códigos de barras.

Quedo a la espera de tus comentarios y tu confirmación.

Slds,
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Falla de carga

2021-06-30, 14:06 PM

hola buen día. 

compre un moto E7plus y de un momento a otro no quiere cargar solo pone el rayito de carga pero no avanza el porcentaje de batería. Me fui a la apk de ayuda y le hice un diagnóstico de batería y me dice que esta buena pero en el estado dice que no se puede cargar en estos momentos. Que puedo hacer?

Por su atención muchas gracias, buen dia

 

Administrador de foros movió tu comentario a la comunidad correcta

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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-06-30, 14:14 PM

Me encuentro en la misma situación y no tengo ni 3 meses con el ayuda porfavor 

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Re:Falla de carga

2021-06-30, 22:32 PM

@ Junior bernal wrote:

hola buen día. 

compre un moto E7plus y de un momento a otro no quiere cargar solo pone el rayito de carga pero no avanza el porcentaje de batería. Me fui a la apk de ayuda y le hice un diagnóstico de batería y me dice que esta buena pero en el estado dice que no se puede cargar en estos momentos. Que puedo hacer?

Por su atención muchas gracias, buen dia

 

Hola Junior bernal,

 

Gracias por escribir, he movido tu comentario a la comunidad del modelo correspondiente. Por favor aguarda, uno de nuestros agentes se comunicará contigo a la brevedad posible con tu problema de carga.

 

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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Bateria

2021-07-01, 0:26 AM

compre un moto E7plus y de un momento a otro no quiere cargar solo pone el rayito de carga pero no avanza el porcentaje de batería. Me fui a la apk de ayuda y le hice un diagnóstico de batería y me dice que esta buena pero en el estado dice que no se puede cargar en estos momentos. Que puedo hacer?

Por su atención muchas gracias

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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-07-01, 0:40 AM

@ Junior bernal wrote:

Me encuentro en la misma situación y no tengo ni 3 meses con el ayuda porfavor 

Hola,

Gracias por detallar tu reporte sobre el problema de carga, permíteme indicarte la manera de proceder.
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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-07-01, 1:02 AM

@ Yonicasey wrote:

compre un moto E7plus y de un momento a otro no quiere cargar solo pone el rayito de carga pero no avanza el porcentaje de batería. Me fui a la apk de ayuda y le hice un diagnóstico de batería y me dice que esta buena pero en el estado dice que no se puede cargar en estos momentos. Que puedo hacer?

Por su atención muchas gracias

Hola,

Gracias por detallar tu reporte sobre el problema de carga, permíteme indicarte la manera de proceder.

En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que el celular será validado con base a la política de garantía de Motorola (la cual tiene una vigencia de 1 año desde la fecha de compra) entre las cuales no incluyen: daño líquido, alteraciones de software y daños físicos, incluidas dobladuras o curvaturas en el equipo.

Quedo a la espera de tus comentarios.

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Re:Mi moto E7 plus NO CARGA

2021-07-05, 18:05 PM

Tengo problema con la carga de mi dispositivo ya que según esta cargando pero me da la leyenda "No se puede cargar en este momento" ya intente con distintos cargadores y hace lo mismo, conexión a mi computadora y también hace lo mismo, sin embargo descubrí que si apago mi celular y conecto mi cargador con el dispositivo apagado carga con normalidad y si enciendo el dispositivo sin desconectar el cargador funciona, si lo desconecto regresa el problema de no querer cargar ¿Qué puedo hacer? tengo apenas un par de mese con mi dispositivo y no lo eh cargado con cargadores distintos, solo quiero que vuelva a cargar normal sin necesidad de tener que apagar el dispositivo y prenderlo cada que quiero por que aveces es frustrante estar realizando alguna tarea y tener que hacer eso,  

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