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Reclamo

2021-05-23, 0:04 AM

Lo que sucede es que las aplicaciones no se pueden transferir de la memoria interna a la memoria SD

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Re:Reclamo

2021-05-23, 23:25 PM

@ Javier19934 wrote:

Lo que sucede es que las aplicaciones no se pueden transferir de la memoria interna a la memoria SD

Hola Javier19934,

 

Gracias por escribir, con gusto respondo tu consulta. Este dispositivo no cuenta con la opción de SD como almacenamiento interno. Haznos saber si tienes dudas o consultas adicionales.


Slds,

Richard

Motorola Soporte



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Garantía

2021-06-04, 4:01 AM

Buena noche.

Leí la garantía del equipo.

Lo compré el 4 de abril.

El 21 de mayo se fue a reparación por fallas. Regresa el 2 de junio y ahora falla de otra forma, es la SIM.

 

Quiero ver la posibilidad que me lo cambien por otro nuevo, no estoy a gusto con el equipo, es mi herramenta de trabajo.

 

Quién me cambiaría el equipo?

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Re:Reclamo

2021-06-04, 19:31 PM

@ AngelicaPL wrote:

Buena noche.

Leí la garantía del equipo.

Lo compré el 4 de abril.

El 21 de mayo se fue a reparación por fallas. Regresa el 2 de junio y ahora falla de otra forma, es la SIM.

 

Quiero ver la posibilidad que me lo cambien por otro nuevo, no estoy a gusto con el equipo, es mi herramenta de trabajo.

 

Quién me cambiaría el equipo?

 

Hola @ AngelicaPL,

 

Será un placer ayudarte con el inconveniente de tarjeta SIM que presenta tu equipo. 

 

Dime ¿Has intentado utilizar otro tarjeta SIM del mismo proveedor de servicios? ¿Cuál fue el resultado? Por favor, intenta realizar los siguientes pasos: Configuración> Sistema> Opciones avanzadas> Opciones de restablecimiento> Restablecer configuración de Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth> Restablecer configuración. Ten en cuenta que cualquier red Wi-Fi o dispositivo Bluetooth previamente almacenado será eliminado.

 

Luego realiza un reinicio forzoso siguiendo estos pasos: Mantén presionada la tecla de Encendido durante 10 a 20 segundos.

 

Por favor, ten en cuenta que la garantía del equipo será validada con base a la política de garantía de Motorola entre las cuales no incluyen: daño líquido, alteraciones de software y daños físicos (Incluidas dobladuras y curvaturas en el equipo) Dicha garantía tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra y es válida únicamente en el país de compra del equipo. El centro de servicio es el encargado de realizar el diagnóstico y resolución de la unidad. 

 

Realiza la prueba y déjame saber el resultado.

Slds,
Alexis
Motorola Soporte

 

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Re:Reclamo

2021-06-08, 3:26 AM

Buena noche. Realicé lo que dice.

Lo lleve al centro autorizado.

Se lo llevaron de nuevo, lo quise rastrear y no encuentro ni la orden se servicio ni por el IMEI. Cómo puedo saber el estado de mi equipo?

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Re:Reclamo

2021-06-08, 14:49 PM

@ AngelicaPL wrote:

Buena noche. Realicé lo que dice.

Lo lleve al centro autorizado.

Se lo llevaron de nuevo, lo quise rastrear y no encuentro ni la orden se servicio ni por el IMEI. Cómo puedo saber el estado de mi equipo?

 

Hola, 

 

Será un placer verificar el estado de la reparación de tu celular. 

Me gustaría saber ¿A cuál sucursal lo ingresaste? ¿Cuándo lo dejaste con ellos? Por el momento no aparece registrado el ingreso en nuestro centro técnico oficial. Si dejaste el celular en el punto de compra, probablemente aún no han realizado el envío, te sugiero acercarte con ellos y consultar si te pueden otorgar el número de la guía con el que lo enviaron así lo podrás rastrear. 

 

Si tienes alguna consulta adicional, puedes escribir nuevamente.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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