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Cámara amarilla

2021-10-20, 4:00 AM

Hace 5 días adquirí el moto e7 pero el problema es la cámara trasera de 48mpx ya que saca las fotos amarillas de noche en interiores, sin embargo la cámara frontal y la macro al parecer tienen buena iluminación.

Este es un ejemplo, la foto amarilla fue tomada con la cámara principal y la otra fue tomada con la cámara frontal

Cuál sera el problema y que puedo hacer al respecto?

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Re:Cámara amarilla

2021-10-20, 13:45 PM

@ Isme wrote:

Hace 5 días adquirí el moto e7 pero el problema es la cámara trasera de 48mpx ya que saca las fotos amarillas de noche en interiores, sin embargo la cámara frontal y la macro al parecer tienen buena iluminación.

Este es un ejemplo, la foto amarilla fue tomada con la cámara principal y la otra fue tomada con la cámara frontal

Cuál sera el problema y que puedo hacer al respecto?

 

Hi  @ Isme ,

 

I moved your post here to the Spanish community. You originally posted to the English community. I am using Google Translate, so I apologize for any grammar or spelling errors. Someone from the Spanish team should be present shortly to help you further. Thanks.

Moví tu publicación aquí a la comunidad española. Originalmente publicaste en la comunidad inglesa. Estoy usando Google Translate, así que me disculpo por cualquier error gramatical o ortográfico. Alguien del equipo español debería estar presente en breve para ayudarlo más. Gracias.

 

Regards,
Mary
Motorola Support



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Re:Cámara amarilla

2021-10-20, 16:19 PM

@ Isme wrote:

Hace 5 días adquirí el moto e7 pero el problema es la cámara trasera de 48mpx ya que saca las fotos amarillas de noche en interiores, sin embargo la cámara frontal y la macro al parecer tienen buena iluminación.

Este es un ejemplo, la foto amarilla fue tomada con la cámara principal y la otra fue tomada con la cámara frontal

Cuál sera el problema y que puedo hacer al respecto?



Hola @ Isme ,

 

Gracias por escribir, con gusto te asisto con el inconveniente de cámara, por favor sigue estos pasos para intentar solucionar el problema: Limpia el caché y fuerza la detención de la aplicación en Configuración > Notificaciones y apps > Ver *** apps > Cámara> Forzar detención > Almacenamiento > Borrar/Limpiar caché, y hazme saber si notas algún resultado.

Te recomiendo realizar un reinicio forzoso: Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Cámara amarilla

2021-10-22, 2:17 AM

Hola,  gracias por contestar pero ya lo hice y sigue igual incluso lo restaure de fábrica y actualicé aplicaciones también seguí los pasos de la asistente virtual M.I.A pero no funciona, la cámara sigue igual 

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Re:Cámara amarilla

2021-10-22, 18:15 PM

@ Isme wrote:

Hola,  gracias por contestar pero ya lo hice y sigue igual incluso lo restaure de fábrica y actualicé aplicaciones también seguí los pasos de la asistente virtual M.I.A pero no funciona, la cámara sigue igual 

 

Hola @ Isme ,

 

Muchas gracias por confirmar, en ese caso mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte



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