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Mi nuevo celular se apaga solo después de estar inactivo

2021-05-21, 20:38 PM

Hola, buenas tardes. Quiero consultar una duda, hace menos de tres semanas compré este celular el cual desde el día dos se empezó apagar solo. Lo llevé al service de Motorola y me cambiaron la batería. Cosa que no debería pasar porque es NUEVO. Sigue pasando, se sigue apagando solo. Qué hago? :) 

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Re:Mi nuevo celular se apaga solo después de estar inactivo

2021-05-22, 17:24 PM

@ Shaqqe wrote:

Hola, buenas tardes. Quiero consultar una duda, hace menos de tres semanas compré este celular el cual desde el día dos se empezó apagar solo. Lo llevé al service de Motorola y me cambiaron la batería. Cosa que no debería pasar porque es NUEVO. Sigue pasando, se sigue apagando solo. Qué hago? :) 

 

 

Hola @ Shaqqe,

 

Es un placer saludarte. Lamento los problemas de reinicios presentados, por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de serie IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Mi nuevo celular se apaga solo después de estar inactivo

2021-05-23, 21:48 PM
hola, buenas tardes. Ya actualicè mi perfil, me gustaría màs ayuda para resolver mi problema. Alguna sugerencia mas?
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Re:Mi nuevo celular se apaga solo después de estar inactivo

2021-05-24, 16:26 PM

@ Shaqqe wrote:

hola, buenas tardes. Ya actualicè mi perfil, me gustaría màs ayuda para resolver mi problema. Alguna sugerencia mas?

 

 

Hola,

 

Gracias por el dato. Comentarte que se van a comunicar contigo lo más pronto posible. Por favor, debes estar pendiente de tu correo electrónico.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Mi nuevo celular se apaga solo después de estar inactivo

2021-06-07, 16:20 PM

Hola, hace 5 días que compre el teléfono y tengo también el mismo problema, cuando lo dejo cargando se apaga al rato aunque este conectado a la corriente.. también cuando no lo uso x un tiempo largo se apaga.. ya probé poniéndolo de fabrica y sigue igual, actualize el la última versión del sistema y no funciono, también probé en modo seguro y sigue igual..

Urielsanabria
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Re:Mi nuevo celular se apaga solo después de estar inactivo

2021-06-07, 16:27 PM

Mira te hago un resumen. No solucionaron nada en ya un mes, lo llevé dos veces al técnico de ellos, diez días perdí y no arreglaron nada. Le cambiaron mil cosas a mi celular nuevo para nada. Llamé tres veces al call Center de motorola para pedir cambio de equipo o reembolso y nada, solo me ofrecen como solución esperar a que salga la nueva actualización que corrige todos esos errores jajaja. Increíble. Estoy esperando que dice defensa al consumidor. Te deseo suerte a vos! :) Pero no pierdas tiempo como yo y quejarte con defensa al consumidor

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Re:Mi nuevo celular se apaga solo después de estar inactivo

2021-06-08, 16:17 PM

@ Urieletz wrote:

Hola, hace 5 días que compre el teléfono y tengo también el mismo problema, cuando lo dejo cargando se apaga al rato aunque este conectado a la corriente.. también cuando no lo uso x un tiempo largo se apaga.. ya probé poniéndolo de fabrica y sigue igual, actualize el la última versión del sistema y no funciono, también probé en modo seguro y sigue igual..

 

 

Hola,

 

Comprendo y lamento que tengas el inconveniente. Comentas que lo restableciste y el problema persiste aun con la actualización de sistema. Por favor, dime cual es el IMEI del equipo y por el momento quiero que hagas una calibración de batería. 

 

Mantén el botón de "Encendido" presionado hasta que tu smartphone se reinicie. Al reiniciarse tu equipo, conéctalo al cargador. Deja que el dispositivo se cargue al 100% y déjalo conectado al cargador por al menos una hora adicional.

 

Slds,
Kevin
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Re:Mi nuevo celular se apaga solo después de estar inactivo

2021-06-08, 17:58 PM
La batería está en perfectas condiciones, somos muchas personas con el mismo problema.. por favor pueden sacar alguna actualización del sistema? Que parche los errores que tiene.. esto es un probema de software.. no se hardware
Urielsanabria
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Re:Mi nuevo celular se apaga solo después de estar inactivo

2021-06-09, 16:19 PM

@ Urieletz wrote:

La batería está en perfectas condiciones, somos muchas personas con el mismo problema.. por favor pueden sacar alguna actualización del sistema? Que parche los errores que tiene.. esto es un probema de software.. no se hardware

 

 

Hola,

 

Comentarte que te he brindado respuesta.

 

Slds,
Kevin
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Re:Mi nuevo celular se apaga solo después de estar inactivo

2021-06-12, 13:13 PM

Me pasa lo mismo. Mí celular Motorola e6i se apaga cuando está inactivo. es nuevo, lo compré hace 2 meses.A la noche lo dejo cargando y además de apagarse no se carga.Quisiera una solución rápida.

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