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Dados móveis não funcionam corretamente no Moto G1 XT

2016-09-13, 17:34 PM

Tenho tido problemas com o Moto G1 em relação aos dados móveis quando estou utilizando 2 chips de operadoras diferentes.

Utilizo um chip da claro e um da tim, e desde que passei a utilizar os dois chips os dados móveis da claro pararam de funcionar. Após muitos testes com a operadora, testes em outros celulares, descobri que os dados móveis da claro funcionam em outros aparelhos (somente em um moto G2 não funcionou) ou funcionam quando somente o chip da claro está inserido. Não sei se é a causa do problema, mas quando tento selecionar a opção de "SIM preferido para dados móveis" (em configurações>cartões SIM), nunca consigo selecionar a claro, o que segundo a atendente é o motivo de eu não estar conseguindo utilizar o 3G da operadora. Não consigo selecionar a claro nem se eu estiver somente com um chip no celular, embora nesse caso o 3G da claro funcione normalmente. Com o chip da tim inserido, ele seleciona automaticamente a operadora como sendo a preferencial de dados.

Me parece que se o chip da tim estiver no celular não consigo utilizar os dados da claro nem se o chip for desativado. A internet só funciona se o chip da tim não estiver no celular.

A claro afirma que o problema não é dela, e a tim diz o mesmo, o problema pode estar em alguma configuração do aparelho?

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Re: Dados móveis não funcionam corretamente no Moto G1 XT

2016-09-13, 17:58 PM

Sua discussão foi moderada e movida para a comunidade mais apropriada.

 

Faça um teste com o aparelho em "Safe Mode". O modo de segurança inicia o dispositivo sem a necessidade de execução de nenhum aplicativo de terceiro. Assim, poderemos identificar se é algum aplicativo que possa estar causando o problema.

 

Veja se irá funcionar.

 

Abs!

 

Bruno Rodrigues
Moderador do Fórum

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Re: Dados móveis não funcionam corretamente no Moto G1 XT

2016-09-13, 22:31 PM

Obrigada pelo retorno.

 

Fiz o teste com o celular no modo de segurança. Mesmo resultado. O 3G da claro funciona somente se não houver chip de outra operadora no celular. Com os dois chips juntos, a tim torna-se a conexão padrão.

 

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Re: Dados móveis não funcionam corretamente no Moto G1 XT

2016-09-14, 14:27 PM

Thamy, Outra opção é restaurar as configurações de fábrica do aparelho. Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular e que corrige possíveis erros de software.

 

Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica (Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas).

 

Veja se irá funcionar.

 

Abs!

 

Bruno Rodrigues
Moderador do Fórum

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