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Moto GMoto G - 4ª geração
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  • Message 1 of 21

Opção de Biometria do Moto G4 Plus não aparece mais, o que fazer?

2016-09-13, 18:55 PM
  •  
    Olá, ontem ao dormir, reparei que meu moto g4 plus não saia da telaa dde boot, pensei que fosse alguma atuaalização e fui dormir mesmo assim.. Hoje quando acordei ele continuava daa mesma forma. Apertei o botãao volume - e o de desbloqueio, forçaando o a reiniciar e quando ele ligou, o sensor biometrico parou de existir, até mesmo na aba dde segurança ele sumiu. O que faço?
     
 
 
 
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  • Message 2 of 21

Re: Opção de Biometria do Moto G4 Plus não aparece mais, o que fazer?

2016-09-13, 19:05 PM

Olá, Helio, Você já tentou realizar uma restauração de fábrica em seu aparelho? Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular e que corrige possíveis erros de software. Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica (Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas).

 

Caso o erro continue, recomendo que encaminhe seu aparelho até uma assistência técnica onde será realizado uma analise detalhada de seu dispositivo. Para verificar a assistência mais próxima a você, acesse o link: http://glurl.co/iFO.

 

Abs!

 

Bruno Rodrigues
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Re: Opção de Biometria do Moto G4 Plus não aparece mais, o que fazer?

2016-09-13, 19:15 PM

Ja tentei e não adiantou, a unica forma de resolver isso é em uma assistencia técnica? 

Pelos dados do Site, não encontro nenhuma em minha cidade (Praia Grande) ou em cidades proximas ( Santos, São Vicente)

Terei de ir até São Paulo atras de uma solução?

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  • Message 4 of 21

Re: Opção de Biometria do Moto G4 Plus não aparece mais, o que fazer?

2016-09-14, 14:09 PM

Helio, nesse caso, você poderá encaminhar seu Moto via correios para nossa assistência. Entre em contato com nosso SAC pelos números, 4002-1244 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 773 1244 (para outras localidades), para gerar o código de postagem. 

 

Abs!

 

Bruno Rodrigues
Moderador do Fórum

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Re: Opção de Biometria do Moto G4 Plus não aparece mais, o que fazer?

2016-10-15, 2:25 AM

Comprei o aparelho celular há duas semanas. O sensor biométrico não funciona mais e o ícone de cadastro do mesmo não aparece mais nas configurações de segurança. Já restaurei as configurações de fábrica, mas continua não funcionando. Acho um absurdo um aparelho cujo diferencial é esse leitor de digitais estar dando esse problema com apenas duas semanas de uso.

 

Levar na assistência técnica? Ficar sem celular e mandar para outro estado para consertar? Um absurdo ainda maior.

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Re: Opção de Biometria do Moto G4 Plus não aparece mais, o que fazer?

2016-10-15, 2:33 AM

Comprei um moto g4 plus há duas semanas. O sensor biométrico já dei problema. Segui a orientação de"resetar" para configurações de fábrica. Não adiantou. Um celular com duas semanas de uso far esse tipo de problema é um absurdo. Ter que levar o aparelho a uma assistência técnica com apenas duas semanas de uso é um absurdo, na minha concepção. Pelo que tenho lido nas redes, esse problema é mais recorrente do que esperava. Mandar o aparelho para outro estado para conserto então!?! Nem vou falar nada... Affff.

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Re: Opção de Biometria do Moto G4 Plus não aparece mais, o que fazer?

2016-10-16, 17:55 PM

Meu moto Z Play aconteceu a mesma coisa, a opção não aparece mais, já restaurei o padrão de fábrica e nada.

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Re: Opção de Biometria do Moto G4 Plus não aparece mais, o que fazer?

2016-11-04, 21:38 PM

como foi solucionado seu problema?

 

Meu Moto G4 Plus parou de reconhecer a digital, não treme e nem da erro, é como se o botão não existisse. Mesmo indo nas configurações de segurança ele não funciona. Destei voltar as configurações de fábrica e nada de voltar a funcionar. Alguem tem uma solução para esse problema?

 

não queria deixar uma semana na assistencia...

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Re: Opção de Biometria do Moto G4 Plus não aparece mais, o que fazer?

2016-11-22, 1:19 AM

lixo, a lenovo esta acabando com qualidade que tinha a motorola, meu celular tem 3 meses e tambem estou nesta, preciso do celular para trabalhar, como vou fica sem ele 30 dias em uma assistencia, uma vergonha

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Re: Opção de Biometria do Moto G4 Plus não aparece mais, o que fazer?

2016-12-28, 6:27 AM
Va ao site da motorola e acione a garantia, eles fornecem serviço de logistica reversa, onde o unico trabalho que você terá, será o de embalar o produto e postar nos correios junto de um codigo que eles fornecem, é tudo de graça.

Clique na aba superior em Suporte > Soluções tecnicas e dicas > Outras duvidas > Contato -Suporte técnico

aqui você encontra um chat, o contato por email e os telefones.

Caso não de jeito, faça uma reclamação no reclame aqui contra a loja que você adiquiriu o produto, como faz menos de 30 dias e ele apresentou defeito, é de responsabilidade do logista trocar seu aparelho sem custo adicional.

Boa sorte
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