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Moto GMoto G - 5ª geração
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Moto G5 parou de sair som

2017-05-22, 1:29 AM
Comprei um Motorola Moto G5 praticamente no lançamento e estava usando bem desde quando chegou em casa, mas hoje ele simplesmente parou de sair volume, depois de reiniciar algumas vezes ele voltou a sair um volume baixinho quando está no volume máximo parece que está em 10%, não sai som em chamadas, as únicas maneiras de reproduzir qualquer áudio por ele de maneira audível é utilizando um fone de ouvido ou caixa de som externa. Amanhã vou entrar em contato com a assistência técnica(por não estar disponível hoje, já que é domingo), mas enquanto não consigo contato com eles gostaria de saber se alguém sabe como resolver isso. Agora uma explicação do que aconteceu, eu estava conversando no whatsapp e de uma hora para outra as notificações pararam de fazer som, notei apenas algum tempo depois porque achei que tinham parado de me responder, quando vi que não estava saindo som das notificações abri o aplicativo de música e tentei reproduzir uma, nem um ruido saiu, reiniciei o aparelho e nada, então desliguei o aparelho e removi a bateria, deixei alguns minutos sem e liguei novamente, então o som começou a sair um ruidinho apenas, procurei soluções na internet e tentei algumas, até um hard reset eu dei no aparelho e não resolveu, uma das apresentadas foi utilizar um sound booster, mas preferi não tentar para a motorola não dizer que eu danifiquei o aparelho com o uso dele depois. Já tentei as seguintes soluções >Desligar o aparelho. >Plugar e desplugar o cabo do fone de ouvido. >Remover a bateria >Colocar o fone, tirar todos os volumes, reiniciar o celular e ligar de novo, ativar os volumes e remover os fones. >Forçar a parada dos aplicativos de mídia e reiniciar o celular. >Limpar os dados da aplicação "Efeitos de áudio" que vem no aparelho. >Voltar as configurações de fabrica. >Hard Reset (wipe/data e wipe/cache).
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Re: Moto G5 parou de sair som

2017-05-22, 11:05 AM
Blz @Ralf2?

Como já efetuou a formatação do aparelho, o mais provável eh que seja um problema de hardware e, nesse caso, só o suporte poderá te ajudar:
https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/service/

Espero ter ajudado ^^
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  • Message 3 of 45

Re: Moto G5 parou de sair som

2017-07-31, 2:23 AM

O MEU OTO G5 COM UM MÊS DE USO, PAROU DE FUNCIONAR O SOM, PENSEI QUE FOSSE O AUTOFALANTE, MAS DEPOIS DE UM DIA, O SOM VOLTOU... LOGO APOS, QUATRO HORAS DE USO, O SOM DESAPARECE NOVMENTE... E SE ENCONTRA DESSA MANEIRA.. RESETEI INDO PRA CONFIGURAÇÃO DE FÁBRICA E O PROBLEMA CONTINUA. O QUE FAZER? ESTÁ NA GARANTIA.

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Re: Moto G5 parou de sair som

2017-08-04, 18:46 PM

BOA TARDE....

COMPREI O G5 FAZ 1 MES E PAROU DE SAIR SOM,,,,,JÁ FIZ TODOS OS PROCEDIMENTOS QUE O CHAT ONLINE ME RECOMENDOU , MAS NADA...

ESTOU INSATISFEITO COM A COMPRA.

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Re: Moto G5 parou de sair som

2017-08-21, 2:04 AM

Você teve um retorno? enviou para garantia? o que era? resolveram? 

o meu tambpem esta acontecendo isso.

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Re: Moto G5 parou de sair som

2017-09-05, 17:22 PM

oi. comprei um g5 há um mês e está com o mesmo problema.

já levei na assistência técnica, disseram q arruamram mas, nada. tá igualzinho

vc conseguiu resolver ?

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Re: Moto G5 parou de sair som

2017-09-08, 12:25 PM
estou com o mesmo problema. a assistência técnica "reparou" o aparelho e ele voltou com o mesmo problema.
você conseguiu resolver o seu:
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Re: Moto G5 parou de sair som

2017-09-11, 12:45 PM

Escuto som pelo meu Moto G5 somente pelo fone de ouvido... Como faço pra enviar pra assistência técnica autorizada.

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Re: Moto G5 parou de sair som

2017-09-11, 13:37 PM
eu levei na assistência técnica indicada no site. olha o q aconteceu: os caras disseram na OS que trocaram os ajustes de áudio. o problema permanece e agora a Motorola diz que não pode trocar o aparelho pq houve reparo..... kkkk . tem sentido?
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Re: Moto G5 parou de sair som

2017-09-14, 12:24 PM

anasan escreveu:
eu levei na assistência técnica indicada no site. olha o q aconteceu: os caras disseram na OS que trocaram os ajustes de áudio. o problema permanece e agora a Motorola diz que não pode trocar o aparelho pq houve reparo..... kkkk . tem sentido?

Parece piada.:smileyindifferent:

Luan Luiz Arthur
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