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Moto G 5G Plus não conecta rede wifi 2.4

2020-11-28, 14:14 PM

Acabei de adquirir o modelo Moto G 5G Plus e não consigo conectar em redes wifi 2.4ghz, sendo exibida a seguinte mensagem: "Conectada, sem internet". Fiz o teste em uma rede 5ghz e consegui conectar.

 

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Moto G 5G Plus não conecta rede wifi 2.4

2020-11-30, 14:20 PM
Quando aparece que está "conectado, mas sem internet" significa que o roteador está com o tráfego de rede bloqueada por Wi-fi ou totalmente, seja por erro de configurações ou falta de pagamentos para a prestadora de telecomunicações. Mas está conectado, tenta conectar em uma outra rede 2,4 ghz e comente se deu certo. :)
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Re:Moto G 5G Plus não conecta rede wifi 2.4

2020-11-30, 17:22 PM

@ Cauan007 wrote:

Quando aparece que está "conectado, mas sem internet" significa que o roteador está com o tráfego de rede bloqueada por Wi-fi ou totalmente, seja por erro de configurações ou falta de pagamentos para a prestadora de telecomunicações. Mas está conectado, tenta conectar em uma outra rede 2,4 ghz e comente se deu certo. :)

Primeiramente obrigado por sua resposta. Nos testes que realizei, outros aparelhos continuaram conectando normalmente à rede wifi a qual não consigo. Minha internet é live Tim, no modem existem as duas opções de rede, 2.4 e 5ghz porém apenas a rede 2,4 está visível. Em uma outra rede (vivo - da minha vizinha) com as duas faixas habilitadas e visíveis, tbm não consegui conectar na faixa 2,4ghz, mas na 5hgz conectou normal.

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Re:Moto G 5G Plus não conecta rede wifi 2.4

2020-11-30, 17:45 PM

@ jspasqual wrote:

Acabei de adquirir o modelo Moto G 5G Plus e não consigo conectar em redes wifi 2.4ghz, sendo exibida a seguinte mensagem: "Conectada, sem internet". Fiz o teste em uma rede 5ghz e consegui conectar.

 

Olá, @jspasqual ! Como vai?

 

Sinto muito que esteja passando por isso com o seu Moto G 5G Plus, ele é 100% compatível com redes 802.11 a/b/g/n/ac | 2,4 GHz e 5 GHz, por isso, o ideal é que redefina as configurações de rede e faça um novo teste. 

Redefinição de rede: Configurar> Sistema> Avançado> Opções de restauração> Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth.

Caso a configuração acima não resolva isso, por favor, entre em contato com a minha central, pois tenho um setor exclusivo para atender a este modelo, lá com certeza você terá uma solução definitiva, tá?!

Peço imensamente desculpas pelo transtorno e desconforto causado por isso. Você pode entrar em contato no telefone 4002-1244 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 773 1244 (para outras localidades) ou, se preferir, acesse o chat online

 

Qualquer dúvida, estou ao dispor.

 

Um abraço!

Gleyvison
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Re:Moto G 5G Plus não conecta rede wifi 2.4

2021-01-29, 23:13 PM

Acontece comigo. Quando estou perto do roteador a conexão entra em 5ghz. Mesmo a rede sendo 2.4. quando me afasto ela fica em 2.4 já mexi no modem pra desativar o 5ghz. E mesmo assim. Não deu jeito. Loucura . Isso dificulta algumas configurações de IOT

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Re:Moto G 5G Plus não conecta rede wifi 2.4

2021-01-29, 23:22 PM
Acho que é porque a rede 5ghz é melhor para tráfego e transmissão de dados, e o aparelho já é programado para isso ( quando tem uma rede 5ghz disponível e ao alcance ), a preferenciar esse tipo de rede. Tenta limpar todas as redes 5ghz ao alcance e se conecta ao de 2ghz. Comente se deu certo. (;
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Re:Moto G 5G Plus não conecta rede wifi 2.4

2021-02-01, 15:01 PM

@ Lspontes wrote:

Acontece comigo. Quando estou perto do roteador a conexão entra em 5ghz. Mesmo a rede sendo 2.4. quando me afasto ela fica em 2.4 já mexi no modem pra desativar o 5ghz. E mesmo assim. Não deu jeito. Loucura . Isso dificulta algumas configurações de IOT

Olá, @ Lspontes!

 

 

Se você entrou com a senha de ambas as redes, ele entrará em qual estiver mais estável e dispor de maior velocidade de navegação. Se preferir, você pode clicar para esquecer a rede que não deseja que ele alterne automaticamente. Lembrando que o smartphone entrará em redes 5GHz somente se houver disponibilidade dessa frequência pelo seu modem ou roteador.

 

 

 

Qualquer dúvida é só chamar, estou sempre por aqui.

 

 

 

Abraço!

Gleyvison
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