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Tem horas que a tela não desliga sozinha (Android 11)

2021-03-30, 0:13 AM

Tem momentos q largo o celular parado, e quando vou ver a tela está lá, acesa, isto passou q ocorrer após atualização do Android 11, e só consigo resolver reiniciando o aparelho, mas é um bug bem chato

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Re:Tem horas que a tela não desliga sozinha (Android 11)

2021-03-30, 6:04 AM

Também estou tendo o mesmo problema depois que atualizei, fora a bateria que perdeu autonomia, e alguns outros bugs

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  • Message 3 of 38

Re:Tem horas que a tela não desliga sozinha (Android 11)

2021-03-31, 15:42 PM

O mesmo comigo aqui, após o upgrade para Android 11. Não cheguei a perceber o fechamento espontâneo de apps. Mas a tela não desligar mais sozinha está um saco! Até desliguei o modo tela liga (quando você está olhando para ela) e não teve nenhuma melhora.

 

Se você reboota o celular o desligamento de tela automático retorna. Mas depois de um tempo para de funcionar de novo. Não consegui descobrir o que provoca essa mudança... :-(

 

E, sim, claramente a autonomia da bateria piorou! Devido a isso, mas mesmo com a tela desligada.

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Re:Tem horas que a tela não desliga sozinha (Android 11)

2021-03-31, 21:38 PM

Boa noite a todos! 

 

 

Sejam bem-vindos à Comunidade Motorola!

 

 

Sinto muito em saber que estão passando por isso com os seus dispositivos atualizado recentemente. Uma atualização tem a finalidade de trazer melhorias e correções e essa falha relatada não é característica do sistema, por isso peço desculpas pelo ocorrido. Como isso aconteceu após uma atualização de software, o ideal é que façam a restauração do sistema operacional dele, pois quase todas as falhas normalmente são resolvidas com a sua redefinição. Antes disso, vocês podem verificar seus dados se estão salvos indo em Configurar> Sistema> Avançado> Backup ou cópia de segurança ou podem até mesmo transferir as informações mais importantes para um computador por meio de cabo USB compatível com o smartphone.

 

Após isso, para restaurá-lo, é só ir em Configurar> Sistema> Avançado> Restaurar opções> apagar todos os dados e confirmem a formatação com sua senha de bloqueio de tela(caso tenha configurado um bloqueio de tela). 

Ao configurá-lo, é importante que inicie-o sem restaurar de backup anterior para que os dados do backup do sistema anterior não causem conflito com o novo sistema.

 

A restauração normalmente é a configuração que reverte quaisquer bugs causados pelo processo de atualização do Android, por isso há uma enorme chance de fazer com que ele volte a funcionar corretamente, caso mesmo assim ele não funcione direito, recomendo baixar o Lenovo Moto Smart Assistant (LMSA) Tool em um computador para resolver os problemas relacionados a atualização de sistema. Essa ferramenta pode te ajudar também a fazer o backup e restauração de dados com segurança. Para fazer download desse software acesse Aqui.

Caso tenha dúvidas sobre essa ferramenta, é só seguir os passo-a-passos desse Link.

 

Aguardarei o seu feedback.

 

 

Abraços!

 

Gleyvison
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Re:Tem horas que a tela não desliga sozinha (Android 11)

2021-04-01, 14:28 PM

Já existem reports, em outro thread, que restaurar às configurações de fábrica não resolveu o problema.

https://forums.lenovo.com/t5/Moto-G-5G-Plus/Bugs-atualiza%C3%A7%C3%A3o-Android-11/m-p/5073208

 

E, no meu caso, eu simplesmente não posso fazer isso pois meu acesso remoto depende de um app-token instalado no celular, e este token é perdido caso eu formate ou restaure o celular às configurações de fábrica.

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Re:Tem horas que a tela não desliga sozinha (Android 11)

2021-04-01, 14:38 PM

No meu caso eu já restaurei o aparelho, perdi vários dados, e mesmo assim o problema persiste

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Re:Tem horas que a tela não desliga sozinha (Android 11)

2021-04-01, 19:52 PM

@ Isaquevf wrote:

No meu caso eu já restaurei o aparelho, perdi vários dados, e mesmo assim o problema persiste

Oi, @ Isaquevf!

 

 

Como restaurou e não houve sucesso. Sugiro que tente recuperar o sistema utilizando o LMSA, pode reverter isso completamente. Caso não possa ou não consiga, o mais indicado será acionar uma das nossas assistências para que possam resolver isso definitivamente. Localize a assistência mais próxima de você clicando Aqui.

 

 

Qualquer outra dúvida é só chamar.

 

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:Tem horas que a tela não desliga sozinha (Android 11)

2021-05-10, 19:37 PM

O meu telefone está com o mesmo problema. Restaurar aparelho não é solução, eu tenho apps de bancos que preciso ativar tudo novamente, a motorola tem que entender que isso está ocorrendo com várias pessoas. Vários relatando o mesmo problema, ai todos tem que ir na assistência?

 

Aguardamos a breve correção.

Obrigado.

Nelio

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Re:Tem horas que a tela não desliga sozinha (Android 11)

2021-07-06, 13:48 PM

Estou com o mesmo problema no meu Moto G 5G Plus, comecei a perceber o problema a alguns dias, e já estou usando a mais de um mês.

Reiniciar o aparelho resolve por algumas horas mas sempre volta a apresentar o problema.
Restaurar não resolveu. Desativar a funcionalidade de tela ligada enquanto olho para o celular também não resolveu.

Já saiu algo definitivo para resolver ou ainda estão na tentativa e erro?

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Re:Tem horas que a tela não desliga sozinha (Android 11)

2021-07-06, 15:44 PM

@ Carlosamlp wrote:

Estou com o mesmo problema no meu Moto G 5G Plus, comecei a perceber o problema a alguns dias, e já estou usando a mais de um mês.

Reiniciar o aparelho resolve por algumas horas mas sempre volta a apresentar o problema.
Restaurar não resolveu. Desativar a funcionalidade de tela ligada enquanto olho para o celular também não resolveu.

Já saiu algo definitivo para resolver ou ainda estão na tentativa e erro?

Oi, @ Carlosamlp!

 

 

 

Agradeço por tentar resolver isso sozinho seguindo as recomendações disponíveis. Você chegou a recuperar o sistema do dispositivo utilizando o assistente inteligente conforme as instruções disponíveis no decorrer da discussão? A Motorola trabalha diariamente para trazer melhorias para os nossos produtos e serviços e nos casos onde a redefinição não resolveu, o resgate do dispositivo apresentou solução para esta situação. Para fazer download da ferramenta acesse Aqui. Caso tenha dúvidas sobre essa ferramenta, é só seguir os passo-a-passos desse Link.

 

 

Depois conte-nos se funcionou.

 

 

 

Abraço!

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