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pedro_s
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Mensagem 1 de 3

Moto G5S reiniciando sozinho

Meu Moto G5S (XT1792) está reiniciando sozinho. Já levei duas vezes na assistência, onde eles trocaram a bateria na primeira e resetaram o software na segunda. Na segunda o celular passou por vários testes, mas ainda assim continua reiniciando. O estranho é que ele não reinicia quando está com algum processo pesado, mas a qualquer hora. 

Dessa segunda volta da assistência eu nem resetei o celular pras configurações de fábrica. Ele voltou com as animações desligadas, e mesmo assim reinicia. Não sei mais o que fazer.

AgentLaura
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Mensagem 2 de 3

Re: Moto G5S reiniciando sozinho

Oi, pedro_s

 

Pode ser que algum app esteja causando a irregularidade então é necessário observar se logo após a restauração de fábrica os mesmos apps foram instalados ao reiniciar o aparelho. 

 

-Caso não tenham sido instalados, encaminhe o aparelho novamente até uma de nossas autorizadas para que ele seja analisado mais detalhadamente. 

 

-Caso os apps tenham sido instalados logo após a restauração, tente o seguinte:

1- Faça uma limpeza de dados nos apps: menu>configurar>aplicativos>selecione o app>armazenamento>limpar dados>reinicie o aparelho e faça o teste. 

2- Verifique se o aparelho reinicia quando está em modo de segurança. Para colocar o aparelho em modo de segurança: pressione o botão de ligar/desligar. Uma tela com a opção “Desligar”, deverá aparecer. Segure por alguns segundos em cima da palavra “Desligar”. A mensagem de reinicialização no Modo de segurança logo vai aparecer.  Caso o aparelho não reinicie pode ser algum app causando a irregularidade, neste caso é necessário desinstalar e fazer o teste de uso. 

3-Se nenhuma das etapas a cima funcionou, sugerimos que tente fazer a restauração dos dados e se possível instale somente os apps essenciais. 

 

Se mesmo assim o aparelho apresentar a irregularidade mencionada, sugerimos que encaminhe-o até a autorizada mais próxima. Consulte aqui o endereço mais próximo de você: https://goo.gl/BkFnPk

 

Abraços, 

TiagoRodolphi
What's DOS?
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Mensagem 3 de 3

Re: Moto G5S reiniciando sozinho

Ola amigo.

sua dica de reiniciar em modo de segurança funcionou, entao temos algum app que está forçando o celular a reiniciar.

Tem alguma dica de como faço para identificar qual o app que causa o problema?

Obrigado