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Vinny0074
What's DOS?
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Mensagem 1 de 2

Moto G5s Plus sem som ou reprodução de áudio/video.

Olá , Eu fui assaltado a um tempo atrás e levaram meu LG K10 , pensei em comprar um celular melhor pois não dava pra ficar sem infelizmente escolhi Motorola meu moto g5s não reproduz vídeos e nem música não reproduz qualquer q seja a mídia , alguém tem alguma solução? Obs : Não Recomendo Motorola nem pro meu pior inimigo!

AgentLaura
Token Ring
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Mensagem 2 de 2

Re: Moto G5s Plus sem som ou reprodução de áudio/video.

Oi, Vinny0074

 

Isso começou após alguma atualização? 

Se sim, sugiro que efetue a restauração dos dados de fábrica. 

 

Se não, siga os passos:

 

1-Efetue uma limpeza de dados como teste no app Telefone e em algum outro app que esteja utilizando para reproduzir o som. 

Basta acessar: menu>configurar>aplicativos>telefone>armazenamento>limpar dados. Reinicie e faça o teste de uso. 

 

2- Faça o teste da hardware no app Ajuda. Para isso acesse: menu>Ajuda>Teste de hardware>selecione o que mais se adequa.

 

3-Faça um teste em modo de segurança:

* Pressione o botão de ligar/desligar. Uma tela com a opção “Desligar”, deverá aparecer.

* Segure por alguns segundos em cima da palavra “Desligar”. A mensagem de reinicialização no Modo de segurança logo vai aparecer.

* Quando o aparelho entrar no modo de segurança coloque o aparelho para carregar e faça um teste. Caso funcione pode ser algum app causando a irregularidade.

 

4- Efetue a restauração dos dados de fábrica.  Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular. Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica (Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas).

 

5- Caso nenhum dos passos solucione a irregularidade, encaminhe o aparelho para uma análise mais detalhada na autorizada. 

Consulte aqui a mais próxima de você: https://goo.gl/BkFnPk

 

Abraços. 

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